Les technologies indispensables à connaître en tant que détaillant

En tant qu'épicier, devez-vous acheter un drone pour effectuer vos livraisons à domicile ? Ou vous équiper d’un miroir intelligent si vous gérez un magasin de vêtements ? Et qu'en est-il exactement de l'IA ? Les nombreuses nouvelles technologies se succèdent à un rythme effréné, mais quelles sont celles qu'il vous faut surveiller en tant que détaillant ? En voici un aperçu.

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Données et IA

Le message le plus important que tout détaillant doit avoir à l'esprit est le suivant : connaissez votre client. Où se situe dans ce cadre le lien avec la technologie ? Il est omniprésent ! Car pour bien connaître votre client, il vous faut maîtriser les données. Aujourd’hui, ces dernières peuvent être collectées par le biais de systèmes intelligents. Pensez par exemple à un système de caisses doté de l’intelligence artificielle : ce dispositif ne se contente pas de rassembler des informations relatives à qui achète quoi et quand, il les analyse également. Résultat, il vous est possible de savoir quels produits se vendent bien à quels moments ou quel groupe de consommateurs achète ces produits ou services.

La plus grande force de la collecte de données réside dans sa nature prédictive. Imaginez qu'en tant que détaillant actif dans le secteur de la mode, vous puissiez adapter votre production parce que vous savez déjà ce que les gens vont aimer en vous basant sur les données collectées. Cela vous permettrait d'économiser beaucoup d'argent et de mieux répondre aux besoins de vos clients.

Réalité virtuelle et réalité augmentée

Les applications de réalité virtuelle et de réalité augmentée deviennent de plus en plus conviviales et concrètes pour les détaillants. La RV renvoie à un monde virtuel au moyen de lunettes ou d'un casque qu’il suffit de porter. La RA mélange des éléments virtuels, sous forme d'hologrammes, avec le monde réel. Ainsi, l'hologramme d'un meuble peut être présenté virtuellement dans un espace réel.

Des recherches menées par la VUB et la Solvay Business School montrent que la RV et la RA incitent les consommateurs à acheter davantage. En effet, ces technologies permettent de donner une meilleure image des produits, surtout lorsqu'il s'agit de choses qui ne sont pas physiquement présentes ou qui ne peuvent pas être montrées. Avec des lunettes de RV, vous pouvez emmener vos clients visiter un hôtel dans un pays exotique, alors qu'ils se trouvent dans une agence de voyage en Belgique.

Technologie de synthèse de la parole

En mai, Google a lancé la version belge de Google Assistant. Une avancée qui ouvre la voie à la conquête du marché belge par la ‘technologie vocale’.

Les experts s'attendent à ce qu'à l'horizon 2020, 30 % des sessions en ligne se déroulent sans écran. En d'autres termes, par la voix. Des études montrent également que les consommateurs qui possèdent un appareil à commande vocale commandent jusqu'à 20 % de plus que les personnes qui ne disposent pas de cette technologie. Il y a donc de belles opportunités pour le secteur de la vente au détail.

Prenez par exemple une liste de courses enregistrée. Un consommateur indique à Google qu'il veut ajouter du lait à sa liste, et le moteur de recherche fait immédiatement des suggestions sur mesure. Le plus grand défi pour les détaillants, c'est de s'assurer d’être présents dans cette liste de suggestions.

Il est important de savoir que les recherches par la voix sont différentes de celles effectuées au moyen d'un clavier. Si vous recherchez un magasin de plantes à Gand, en tant que consommateur vous tapez ‘magasin de plantes Gand’. Lors d'une recherche vocale, vous direz plutôt : « Quel est le magasin de plantes le plus branché de Gand ? » En tant que détaillant, vous pouvez utiliser l'optimisation SEO pour vous assurer que votre site web obtienne un score élevé dans les résultats de recherche et soit davantage susceptible d'être nommé en premier par Google. Il est également utile d'enregistrer votre entreprise auprès de Google et d'utiliser des mots-clés locaux. Google donne en effet la priorité aux commerces locaux dans les résultats de recherche.