En quoi consiste l'effet de 'preuve sociale’ et comment puis-je l'intégrer dans ma stratégie marketing ?

“I’ll have what she’s having” (je prendrai la même chose) : pourquoi est-il intéressant de miser sur la preuve sociale dans votre stratégie marketing ?

L'effet de preuve sociale est un concept aussi ancien que le marketing lui-même : vous utilisez les témoignages et expériences positives des autres comme preuve (proof) que votre produit ou service est de qualité. Pour les clients qui ne vous connaissent pas encore, il s'agit d'une confirmation d'excellence. 

La preuve sociale – par le biais de commentaires, de témoignages et de chiffres – est un moyen efficace, surtout en ligne, de convaincre les clients d'utiliser votre produit ou service. De plus, en tant qu'entreprise, les avis de clients vous donnent davantage de légitimité.
 

Comment puis-je mettre en œuvre l’effet ‘preuve sociale’ ?

Il existe de nombreuses façons d'intégrer la preuve sociale dans le marketing de votre entreprise. Voici les principales :

-       Témoignages

Un témoignage comportant une mention positive de votre entreprise est un exemple de preuve sociale concret et facile à utiliser. Pensez par exemple à une vidéo ou à une superbe photo d'un client satisfait avec un bref commentaire pour vos médias sociaux.

N'hésitez donc pas à vous adresser aux clients, en ligne et hors ligne. C'est en agissant de la sorte que vous pourrez les intégrer dans votre communauté.

-       Commentaires

En ligne, sur les médias sociaux et d'autres plateformes d'évaluation telles que Tripadvisor, vous trouvez une multitude de commentaires et d'avis sur votre entreprise. Il est bon de savoir que beaucoup de gens consultent ces critiques (positive et négatives) avant de faire leur choix. Vous auriez donc intérêt à effectuer un suivi adéquat de ces commentaires.  Utilisez également les critiques positives dans votre communication, en les partageant sur votre site web ou les médias sociaux.

-       Marketing d'influence

Dans le marketing d'influence, vous faites appel à l’impact que certaines personnes ont acquis en raison de leur propre expertise. Qu'il s'agisse d'un expert (par exemple, un chef cuisinier ou un journaliste) ou d'un blogueur spécialisé dans la mode et au courant des dernières tendances, leur opinion a un poids sur les autres individus. Vous pouvez également faire appel à ces influenceurs pour votre communication.

Adressez-vous à eux et demandez-leur de visiter votre entreprise ou de tester votre produit. En échange d'un produit ou d'un service gratuit, ces influenceurs donneront un avis objectif sur leurs propres médias sociaux. Assurez-vous de choisir un influenceur qui matche avec votre produit ou service.

-       Couverture médiatique

Parfois, votre affaire attire l'attention sur un blog respecté ou dans la presse. C'est là aussi une forme de preuve sociale très crédible car on n'y apparaît pas sans raison. Résultat, n'hésitez pas à faire étalage de cette attention que l'on vous porte sur votre site web et vos médias sociaux.
 

Il existe donc différentes façons de faire appel à la preuve sociale dans votre communication. Gardez ces règles pratiques à l'esprit :

• Servez-vous d’images parlantes dans lesquelles les personnes occupent une place centrale. Cela donnera un visage à votre marque. N'hésitez pas à vous adresser aux clients qui ont partagé une photo de votre entreprise. L’image en votre possession n’est pas tout à fait parfaite ? Ce n'est pas un problème. Parce qu'en matière de preuve sociale, la règle est la suivante : plus c'est authentique, mieux c'est.
• Il en va de même pour les histoires que vous racontez : racontez de bonnes histoires. Si vous partagez des commentaires, choisissez ceux qui vous semblent crédibles et non génériques.
• Voyez grand : en principe, vous pouvez recourir à la preuve sociale sur chaque canal de marketing que vous utilisez. Adaptez votre format en fonction du canal, et n'hésitez pas à utiliser plusieurs canaux.