Le secteur du voyage est prudemment positif en ce qui concerne la prochaine saison estivale. Les réservations de voyages sont en hausse maintenant que les restrictions sont levées, et l’hôtellerie-restauration semble se remettre rapidement de la pandémie de corona.
Comment les hôteliers peuvent-ils s'organiser au mieux pour l'ère post-COVID ?
L'industrie hôtelière se prépare à l'ère post-COVID. Voici quelques tendances et conseils pour que votre entreprise puisse tirer le meilleur parti de la renaissance du secteur.
Une étude récente de l'Association du transport aérien international (IATA) montre que les gens osent à nouveau voyager. Nous nous attendons donc à une relance du tourisme cette année. En tant qu'entrepreneur dans le secteur de l’hôtellerie-restauration, vous pouvez anticiper ce renouveau en investissant dans votre structure de paiement.
La voie à suivre
L’hôtellerie-restauration dans la nouvelle normalité peut être reconnu par deux caractéristiques spécifiques : tout d'abord, les changements durables causés par la pandémie. Pensez à une politique d'annulation flexible - qui rend les décisions plus difficiles pour vous en tant qu'entrepreneur, à l'attention accrue à la santé et à l'hygiène et à l'importance des avis en ligne, que les clients ont massivement adoptés pendant la pandémie. Cela exige de la créativité de la part des hôteliers : répondez à ces changements en modifiant les offres, permettez une annulation flexible et démarquez-vous de vos concurrents par des avantages supplémentaires.
Deuxièmement, la numérisation et l'innovation sont devenues encore plus nécessaires. Non seulement les consommateurs passent plus de temps en ligne, mais ils attendent également que les commerçants proposent des solutions de paiement sans contact et numériques, telles que des applications mobiles, des codes QR pour les paiements, etc. Une expérience client sans faille est primordiale.
Sept tendances importantes
Investir correctement dans vos systèmes de paiement peut vous aider en tant qu'entrepreneur de l'hôtellerie. Une infrastructure de paiement adaptée et plus simple permet de lutter contre la pénurie de personnel par exemple. De cette façon, vous effectuez plus de transactions avec moins de personnel. Tout le monde y
gagne !
Il y a quelques tendances importantes à prendre en compte lors de la relance complète de votre hôtel. Nous les listons ici pour vous :
1) Les clients veulent payer de manière simple et personnalisée. Par conséquent, en tant qu'hôtelier, il est préférable de proposer toutes les options de paiement : une combinaison de points de contact, allant des bornes d'enregistrement numériques sans personnel à l'enregistrement et au paiement in-app. De cette façon, vous donnez aux clients la liberté de choisir la solution de paiement qui leur convient le mieux.
2) Les méthodes de paiement alternatives telles que WeChat et Alipay sont en pleine expansion. Si vous les intégrez dans vos services de paiement, vous aurez un avantage auprès de vos clients.
3) L'intégration complète des solutions de paiement avec votre PMS (Property Management System) constitue une grande valeur ajoutée. Vous obtenez ainsi la meilleure vue d'ensemble de toutes les affaires courantes de l'hôtel, de la réception au restaurant et du minibar au concierge.
4) Renforcez vos relations avec vos clients en proposant des formules de fidélité. De cette façon, la relation avec les clients est restaurée.
5) Fournissez des services à valeur ajoutée pour améliorer l'expérience du client dans votre magasin. Par exemple, des terminaux Android tout-en-un qui permettent aux groupes de commander et de payer leur nourriture sans avoir besoin d'un autre appareil. De cette façon, ils peuvent partager la facture.
6) Assurez l'intégration complète de votre commerce électronique. De nos jours, il est évident pour les clients de réserver en ligne. Découvrez comment le déploiement d'un système de commerce électronique peut vous faire gagner du temps et de l'argent.
7) Grâce à l'intelligence artificielle et à l'analyse des données des clients, les systèmes de paiement peuvent aider les établissements du secteur des hôtels, restaurants et cafés à mieux comprendre leurs clients et leurs préférences.