Comment votre magasin peut inspirer les clients
Comment faire pour que les clients choisissent votre commerce plutôt qu’un autre ? Les conseils personnalisés que vous proposez sont importants, mais vos services le sont tout autant. De nombreux clients sont à la recherche d’expériences client uniques. Voici quelques idées en guise d’inspiration.
Apprenez à vos clients quelque chose de nouveau
Vous avez un magasin de plantes et vous aimez prodiguer des conseils à vos clients dans un cadre accueillant ? Dans ce cas, organisez des ateliers, ou créez un coin café agréable où vos clients pourront apprécier vos magnifiques végétaux en dégustant une tasse de café préparée avec soin. Clients satisfaits garantis !
Mettez en avant vos connaissances
Se rendre facilement accessible à vos clients n’est pas la seule manière de partager vos conseils et connaissances. Vous vendez des verres à vin ? Dans ce cas, pourquoi ne pas accrocher une affiche expliquant quel type de verre accompagne quel vin, par exemple. En tant que pharmacien, vous fabriquez vos propres produits naturels ? Distribuez alors des petites cartes avec la recette permettant à vos clients de fabriquer leur propre masque de beauté à la maison. Vous offrez ainsi un service unique à votre clientèle.
Restez authentique
Les possibilités de séduire vos clients ou de leur apporter une aide supplémentaire sont infinies. Il faut donc faire des choix. Comment ? En adaptant votre service à la clientèle aux valeurs fondamentales de votre commerce et en restant authentique. Quelque 83 % des consommateurs estiment que les détaillants doivent créer des expériences d’achat plus authentiques.
Decathlon répare votre sac de couchage
Afin de vous aider, nous avons recherché pour vous des exemples inspirants d’expérience client, comme le service de réparation de Decathlon. La chaîne de magasins de sport souhaite améliorer l’expérience de ses clients grâce à des solutions durables. Bohdan Lamon, directeur commercial Alpinisme, nous en dit plus.
« Nous avons d’abord testé le service de réparation à l’occasion de notre ‘BackFriday’, une action dans le cadre de laquelle nous avons encouragé nos clients à donner, chez Decathlon, une seconde vie aux articles de sport mis au rebut. Nous avons ainsi pu tester et déterminer les types de réparation qu’il était possible de proposer ».
Le service de réparation n’est pas le premier service de l’enseigne tourné vers la durabilité. L’initiative est complémentaire au service de prêt d’articles de sport et du service BuyBack. L’objectif principal est de fournir un service fiable, qui soit capable de réparer les produits et de prolonger ainsi leur durée de vie.
Ce service axé sur le textile encourage les clients à venir faire réparer leurs produits plutôt que de les remplacer. La devise : « réparer, c’est mieux pour l’environnement et votre portefeuille ». Des fermetures éclair aux sacs de couchage, en passant par les chaises de camping, de nombreux produits retrouvent ainsi une nouvelle vie. Parallèlement, Decathlon continue de réfléchir en permanence à de nouveaux services qui s’inscrivent dans cette démarche de circularité.
« Nous ne pouvons ignorer que notre planète subit la pression de nos modes de vie et de consommation. En proposant ces services durables chez Decathlon, nous assumons également notre responsabilité sociétale. Continuer à produire et à vendre du neuf appartient au passé. Avec ces services, nous préparons un avenir plus circulaire. »
Vous avez dit ‘nolhtaceD’ ?
Vous l’aurez compris : il s’agit du service de rachat de matériel sportif de Decathlon, le shopping à l’envers !