Le distributeur automatique : un moyen de vendre et de collecter des données rapidement
Un distributeur automatique est il équipé d’origine d’un terminal de paiement ou faut il l’installer par la suite Erwin Peeters, expert chez Worldline, parle des possibilités et de l’avenir des distributeurs en magasin.
Erwin Peeters, expert chez Worldline, souhaite que chaque client puisse payer à un distributeur automatique. Même si cette personne n’a pas de compétences en matière de technologie numérique. Nous nous sommes intéressés aux possibilités et à l’avenir de ce type de distributeurs.
En quoi consiste votre travail chez Worldline ?
Je n’ai pas de contact direct avec les commerçants, mais avec les gens des entreprises qui installent nos solutions dans leurs produits. Il est rare que je vende directement à l’utilisateur. Je m’assure que les systèmes de paiement de Worldline soient intégrés dans les nouveaux distributeurs automatiques que les fabricants/revendeurs mettent sur le marché. Ainsi, les commerçants sont assurés que lorsqu’ils achètent un distributeur, celui-ci dispose d’un système de paiement performant. Si vous avez un distributeur automatique sans terminal de paiement, je vous recommande d’y associer une solution Worldline. En effet, lorsque votre distributeur automatique est équipé d’un terminal VALINA, vous n’avez aucune difficulté à accepter les moyens de paiement les plus récents.
Quelle est la principale difficulté d’un système de paiement autonome sans intervention humaine ?
Votre système de paiement doit pouvoir être accessible à tous vos clients. Si un de vos clients ne comprend pas comment fonctionne votre terminal de paiement, vous pouvez être sûr qu’il va renoncer à son achat. En tant que commerçant, c’est du chiffre d’affaires en moins. Perdre chaque jour un client qui aurait dépensé 5 euros, c’est jeter par les fenêtres quelque 150 euros de chiffre d’affaires par mois. Il est donc préférable d’opter pour une solution conviviale susceptible d’être utilisée par un maximum de personnes, les ventes supplémentaires compensant largement le coût additionnel, et vous évitez les clients mécontents.
Ceci dit, tout cela devient de plus en plus compliqué. Avant, vous aviez un terminal de paiement capable de lire les cartes. Ensuite, les cartes de paiement sont devenues lisibles sans contact. D’accord. Mais aujourd’hui, il existe différentes applications de paiement qui génèrent des codes QR à scanner. Cette multiplication des options est synonyme de complexité accrue. Nous devons en tenir compte.
Est-il possible d’obtenir des données sur les ventes par l’intermédiaire d’un distributeur automatique ?
Absolument ! Tout d’abord, il est facile de savoir quand les gens utilisent votre distributeur automatique et quels produits ils achètent. Mais grâce à certains services, les marques tentent désormais de collecter d’autres données par le biais des paiements. Lorsque les clients paient au moyen d’un code QR via une application, celle-ci enregistre des données qui peuvent être exploitées par l’administrateur de l’application. Ce dernier a ainsi la possibilité de réagir à l’achat que le client vient d’effectuer. Cela peut paraître un peu compliqué pour un petit commerçant, mais cela prouve que les distributeurs automatiques servent de plus en plus à la collecte de données.
Prenons un autre exemple, celui du stationnement sur la voie publique. Dans de nombreuses villes, le stationnement ne se fait plus par l’intermédiaire d’un parcmètre, mais via une application. Les villes collectent beaucoup d’informations de cette manière, car ce type d’application renferme une foule de données personnelles relatives à l’utilisateur. C’est avantageux pour l’application, car si vous l’avez installée, il y a de fortes chances que vous l’utilisiez également dans d’autres villes.
Worldline travaille également à l’intégration de ce type d’applications. L’objectif poursuivi : développer un distributeur automatique universel, avec une solution de paiement pour tout.
Comment voyez-vous l’avenir du secteur des distributeurs automatiques ?
Sans terminal de paiement. Presque tous les distributeurs automatiques d’aujourd’hui sont équipés d’un écran tactile avec un logiciel fonctionnant généralement sous Android. Un tel écran peut intégrer les mêmes fonctionnalités que notre solution Worldline Tap on Mobile. Celle-ci transforme votre téléphone Android en système de paiement mobile. En d’autres termes, cela signifie que vous pouvez également payer via un écran tactile de cette taille. Le système fonctionne déjà sous Android, il suffit au constructeur d’ajouter un lecteur NFC pour permettre les paiements sans contact. Techniquement, c’est déjà possible, mais il faut que les cartes de paiement elles-mêmes l’autorisent. Et pour cela, il est encore un peu tôt. Nous voulons d’abord que cela soit évalué dans un contexte où l’être humain est présent.
Une idée encore plus audacieuse ? Si un distributeur automatique est équipé d’une caméra, vous pouvez confirmer votre paiement par reconnaissance faciale au lieu d’un code PIN. La technologie existe, il suffit de l’inscrire dans un cadre légal et sécurisé pour le secteur.