Des technologies commerciales intelligentes pour un meilleur service : guide à l’intention des petits commerçants

L’intelligence artificielle n’est plus une notion futuriste. L’IA est omniprésente, également dans le commerce de détail. Mais comment, en tant que petit détaillant, pouvez-vous vous exploiter cette nouvelle technologie intelligente ? Voici 5 façons d'optimiser vos ventes physiques grâce à l'intelligence artificielle.

Application n°1. Toujours disponible pour vos clients

• Vous ne pouvez décemment pas être disponible 24 heures sur 24, mais les chatbots IA intelligents peuvent prendre le relais pour répondre aux questions de vos clients jour et nuit. Ils peuvent le faire directement via votre site web ou sur les médias sociaux. 

• Il ne s’agit pas de réponses génériques à des questions préétablies. De nombreuses applications d’IA sont capables de fournir à chaque client des suggestions personnalisées basées sur leur comportement d’achat.

Faites-en l’expérience : vous voulez envoyer à vos clients une invitation personnelle lors de vos soldes ? L’IA peut vous aider ! Rendez-vous sur https://chat.openai.com/, communiquez les détails de votre vente et demandez à ChatGPT de vous faire une proposition. Ajoutez le cas échéant des informations supplémentaires et utilisez le résultat comme base pour votre mailing. Pratique !

Application n°2. Fini le stress lié au stock

• Combien de fois vous arrive-t-il d’avoir trop de stock ? Ou pas assez ? L’IA est en mesure de prédire vos ventes et de vous aider à rentrer un stock de marchandises au plus juste. 

• Certains outils pilotés par l’IA vont encore un pas plus loin et peuvent non seulement analyser votre gestion des stocks, mais aussi l’automatiser de A à Z.

Application n°3. Gardez une vue d’ensemble en toutes circonstances

• Les trackers IA intelligents vous donnent à tout moment une vision en temps réel de votre chaîne d’approvisionnement. Résultat : vous gardez toujours une vue d’ensemble de la situation. 

Application n°4. Une expérience d’achat inoubliable

• Que diriez-vous de disposer d’un assortiment plus large, sans supplément de stock ? Les kiosques numériques permettent à vos clients d’accéder en ligne à une gamme de produits élargie. 

• Et ne trouvez-vous pas qu’il serait génial que votre magasin soit rempli de miroirs et d’écrans intelligents qui stimulent l’interaction et les ventes ?

Exemple : Aux États-Unis, le géant de l’habillement Cos mise à fond sur la technologie des miroirs intelligents : les clients essaient virtuellement des tenues et obtiennent des suggestions sur mesure. Une solution bientôt disponible dans les magasins de Belgique ?

Application n°5. Prenez de meilleures décisions (sur base des data)

• Et si vous saviez vraiment ce que veulent vos clients ? Utilisez l’IA pour disposer d’aperçus pertinents sur le comportement et les préférences de vos clients. 

• Faites des expériences : testez ces informations par rapport à la pratique et retenez ce qui fonctionne pour vous.