Surprenez vos clients lors du Black Friday 2024, le plus grand événement commercial de l'année
Aussi froid et inconfortable qu'il puisse être, novembre est le mois préféré de la plupart des chasseurs de bonnes affaires. Cette année encore, de nombreux rabais et des offres spéciales seront lancés à partir du 11 novembre, suivies par les Black Week Deals le 22 novembre. Le point culminant de cet événement reste le Black Friday, qui tombe traditionnellement le lendemain de Thanksgiving, à savoir le quatrième vendredi de novembre et donc cette année le 29 novembre 2024. Le Black Friday sonne aussi le coup d'envoi de la saison des achats de Noël.
Découvrez dans notre blog comment surprendre votre clientèle et l'inciter à acheter chez vous en instaurant des mesures ciblées.
5 conseils pour booster vos ventes lors du Black Friday
1. Tout commence avec votre solution de paiement
Que vous soyez dans le commerce physique, que vous gériez une boutique en ligne ou que vous proposiez des cross-sellings via plusieurs canaux de vente, comme Click & Collect, Click & Reserve ou Click & Return : vos clients souhaitent effectuer leurs achats en toute détente et sans stress. Pour cela, une solution de paiement fiable et sûre ainsi qu'un passage à la caisse sans entrave sont essentiels. Si vos clients sont pris de doute lors du paiement ou s'ils ne peuvent pas choisir leur méthode de paiement préférée sur votre Saferpay Payment Page, ils auront tendance à ne pas conclure leurs achats. Vous souhaitez booster les achats impulsifs à l'occasion du Black Friday ? Éliminez tous les obstacles et élargissez votre portefeuille de moyens de paiement dans votre processus de paiement. Assurez-vous que vos clients puissent payer rapidement et facilement avec tous les moyens de paiement courants, tels que les cartes de crédit et de débit, ou via des wallets avec des méthodes de paiement mobiles comme Apple Pay, Google Pay ou TWINT.
Sachez que vous pouvez également vendre en ligne sans pour autant disposer de boutique en ligne, par exemple via les médias sociaux, le commerce social, WhatsApp ou par e-mail : il vous suffit pour cela d'utiliser les liens de paiement (Worldline Pay by Link) ou de proposer le paiement avec des codes QR (Worldline QR Payments).
Utilisez également les canaux omni-channel afin que les clients puissent commander via la boutique en ligne et retirer leurs marchandises en magasin (Click & Collect) ou seulement réserver et terminer le processus d'achat lors du retrait des marchandises en magasin (Click & Reserve). L’omni-channel fonctionne en interaction avec Saferpay et les terminaux Worldline, il peut être activé gratuitement. Pour cela, il vous suffit de contacter votre Account Manager Worldline.
Si leur expérience est irréprochable, la probabilité que vos clients reviennent après le Black Friday augmente. En choisissant Worldline comme prestataire de services de paiement, vous bénéficiez également d'une assistance facilement accessible, qui peut vous accompagner tout au long de l'année en cas de questions.
2. Planifiez à l'avance
La plupart des promotions du Black Friday ont pour objectif d'augmenter le chiffre d'affaires et les transactions. Si vous voulez réussir, il est important de planifier vos campagnes longtemps à l'avance. Assurez-vous d'avoir une stratégie concernant les produits et services que vous souhaitez proposer dans vos campagnes. S'agit-il du stock restant de l'année dernière ou de vos articles les plus vendus ? Ayez toujours un œil sur vos stocks et planifiez vos achats de marchandises de manière à pouvoir réagir à l'augmentation de la demande. Observez également ce que font vos concurrents et essayez d'attirer l'attention sur vous avec des campagnes uniques.
3. Démarquez-vous
Pour les entreprises qui participent au Black Friday, l'un des principaux défis consiste à se démarquer de la masse. Vous êtes loin d'être le seul commerçant à essayer de profiter de cet événement. En adoptant une stratégie marketing bien conçue, vous augmentez vos chances d'atteindre le groupe cible de clients souhaité. Utilisez vos propres canaux pour atteindre vos clients fidèles et augmentez ainsi vos taux de conversion, par exemple via
- les médias sociaux : investissez dans les publicités sociales quelques semaines à l'avance et effectuez des tests A/B sur vos campagnes afin de déterminer à quels supports publicitaires vos clients réagissent le mieux. Prévoyez également du remarketing pour que vos clients se souviennent de vous.
- le référencement : profitez pour votre site Web des avantages de l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) afin d'être en tête du classement de Google. Veillez à ce que les textes du site Web, les offres et les descriptions de produits soient optimisés par les mots-clés afin que vos clients trouvent plus facilement votre boutique en ligne et votre gamme de produits. Il existe plusieurs outils gratuits qui vous permettent d'améliorer votre site web, par exemple PageSpeed Insights, Google Search Console, Keyword Planner ou le plug-in SEO META in 1 Click de Google Chrome. Vous pouvez également utiliser des plateformes commerciales complexes comme Surferseo.com ou Majestic SEO. Ces programmes montrent comment améliorer votre site web et ainsi augmenter le trafic. Pour savoir comment vos clients se déplacent dans votre boutique en ligne et sur quoi ils cliquent, vous pouvez utiliser Hotjar.
- la newsletter : offrez aux abonnés de la newsletter un accès anticipé exclusif aux offres lors du Black Friday. C'est un moyen efficace d'atteindre vos clients déjà impliqués.
- l'e-mail : créez des e-mails personnalisés avec des lignes d'objet accrocheuses sur les offres et les rabais afin de cibler directement les chasseurs de bonnes affaires.
Concentrez-vous également sur l'acquisition de nouveaux clients, par exemple en instaurant des publicités numériques, des coopérations et des plateformes externes.
4. Le Black Friday, une obligation ?
Certaines entreprises choisissent de ne pas participer au Black Friday, et vous pouvez vous aussi vous poser la question. Par exemple, les prix réduits et le « consumérisme » peuvent ne pas correspondre à l'idée de qualité et de durabilité d'une marque. Plutôt que de baisser les prix, certaines entreprises choisissent même de reverser un pourcentage de leur chiffre d'affaires à des œuvres caritatives. Le manque de temps et de ressources peut également être une raison valable pour ne pas participer au Black Friday.
5. Mesurez vos résultats
La meilleure façon de savoir si vos campagnes ont atteint leur objectif est bien sûr d'évaluer et de mesurer vos résultats. Quels sont les produits qui se sont le mieux vendus et quels sont ceux qui ne se sont pas vendus ? Découvrez quelles activités marketing ont eu le plus d'impact sur vos ventes et examinez quel type de clients a généré vos ventes : s'agit-il de clients existants ou de nouveaux clients ? Veillez à inclure tous les nouveaux clients dans une stratégie de fidélisation afin de vous assurer qu'ils reviennent. Le portail client myPortal de Worldline vous permet d'obtenir toutes les informations sur vos transactions et vos paiements afin d'analyser et de mesurer vos résultats. Le Saferpay Backoffice vous offre une vue d'ensemble de toutes vos activités de paiements Saferpay.
Bonne chance et bonnes ventes lors du Black Friday !
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