Principales questions et réponses

Vous ne trouverez qu’une seule chose chez Worldline: un bon conseil, complet et sans engagement, qui vous conduira vers la solution optimale pour votre boutique en ligne.

Ce conseil adapté à vos besoins individuels comprend en général une solution d’un prestataire de services de paiement pour le traitement de paiements en ligne (par exemple Saferpay ou PayUnity) ainsi que la conclusion de contrats d’acceptation de cartes pour les cartes de crédit et de débit courantes dans votre boutique en ligne (Secure E-Commerce). Vous bénéficierez par ailleurs de notre réseau de partenaires dans toute l’Europe, comme les agences web, les intégrateurs systèmes ou les fournisseurs de plug-ins, et de notre excellent service: notre service-clients, notre support technique et notre support à l’intégration sont là pour vous jour et nuit.

Un Acquirer est une entreprise qui...

• permet à un commerçant de traiter de manière sûre et fiable les paiements par cartes de crédit et de débit dans son point de vente comme sur internet,
• facture ces paiements par carte pour le commerçant,
• avance au commerçant le montant du paiement, plus particulièrement en cas de paiement par carte de crédit, jusqu’à ce que le titulaire de la carte ait payé; c’est pourquoi l’Acquirer est également désigné comme la banque partenaire. 

Un prestataire de services de paiement (PSP) est:

une entreprise qui intègre les solutions de paiement dans une boutique en ligne et traite pour le compte de ses clients des paiements de toutes sortes tels que des paiements par cartes de crédit ou de débit ou avec des processus de paiement en ligne comme PayPal. Passer par un prestataire de services de paiement facilite votre travail en tant que commerçant en ligne et vous protège dans le même temps contre les défauts de paiement. Le PSP dispose de contrats et de connexions techniques avec les différents services de paiement en ligne et prend ainsi en charge une fonction de liaison entre le commerçant et l’Acquirer (banque partenaire).

Le développement de votre système de paiement dépend entièrement de vos exigences concernant votre solution de paiement et de la manière dont vous souhaitez personnaliser votre page de paiement. Demandez à votre interlocuteur chez SIX combien de temps cela prendra concrètement dans votre cas. En principe, tous les contrats doivent être élaborés et votre entreprise doit être contrôlée par notre service Risque. Dans l’intervalle, vous pouvez déjà commencer le développement de votre solution, car vous avez reçu de SIX un accès personnel et gratuit à notre système de tests ainsi qu’à la documentation technique.

Pour que vos risques soient aussi réduits que possible, Worldline fixe des exigences très élevées en matière de sécurité des données et des processus. Notre Centre de service ouvert jour et nuit répond à l’ensemble de nos exigences de sécurité. Pour la sécurité et la protection contre les fraudes, tous nos produits sont certifiés PCI DSS et autorisés sur un plan international.
Le cryptage des données des cartes assure la plus grande sécurité des données possible. Avec 3-D Secure, les titulaires de cartes s’identifient avec un code individuel. Vous et vos clients bénéficiez ainsi d’une protection supplémentaire contre la fraude.

Worldline est par ailleurs en mesure de vérifier et d’analyser en temps réel l’utilisation abusive d’une carte, ce qui réduit encore le risque de fraude pour vous.

Adressez-vous à nous – votre interlocuteur personnel est à votre disposition pour vous informer sur la sécurité chez Worldline.

Quelles possibilités de paiement souhaitez-vous? Avec Worldline, tout peut être défini en fonction de vos exigences. Nous vous assistons volontiers dans le choix des moyens de paiement adaptés à votre boutique en ligne. Pour acquérir des clients internationaux, il est important pour votre entreprise de proposer tous les moyens de paiement usuels (comme les cartes de crédit et de débit ainsi que les procédures de paiement en ligne) ou de couvrir les variantes de paiement spécifiques de votre marché national. Vous pouvez ainsi éviter les abandons de transactions au moment du check-out et augmenter votre chiffre d’affaires en ligne. Faites-vous conseiller – il est décisif d’avoir la bonne combinaison de moyens de paiement. Nous sommes également à votre entière disposition pour les contrats supplémentaires requis avec les fournisseurs correspondants.

Worldline vous propose tous les modes de paiement connus:

International

• Mastercard
• Visa
• American Express
• Diners Club
• Discover
• JCB
• UnionPay
• Maestro
• V PAY
• Masterpass
• PayPal
• SEPA
• Sofort
• Klarna
• Paysafecard

Allemagne

• paydirekt
• ELV
• giropay
• BillPay

Autriche

• eps
• Paybox

Suisse

• PostFinance
• BonusCard
• myOne
• BillPay
• TWINT

Autres

• iDEAL
• BC/MC
• Carte Bancaire
• Pay-by-linki (e-Przelew)
• Blik
• Yandex

Other payment methods on request.

Atteignez vos clients partout dans le monde: avec la solution SIX, vous pouvez accepter dans votre boutique en ligne toutes les devises usuelles du monde entier. Car SIX vous propose l’acceptation de plus de 100 monnaies. Par ailleurs, SIX soutient le règlement (rémunération = paiement à vous en tant que commerçant) dans environ 20 monnaies. 

Si vous avez beaucoup de clients à l’étranger, nous vous recommandons notre service DCC (Dynamic Currency Conversion).

Grâce à la conversion automatique de la facturation en devises de la DCC, votre boutique reconnaît automatiquement les cartes étrangères et donne directement la possibilité à votre client de payer en monnaie locale ou dans la monnaie de son pays. SIX garantit en outre le meilleur taux de change du jour. Vos clients confirment leur choix par simple clic – et disposent à tout moment de la vue d’ensemble sur leurs dépenses. Et en tant que commerçant, vous bénéficiez d’un taux de commission réduit pour chaque transaction DCC. 

Il s’agit d’une procédure consistant à crypter des données sensibles, telles que des numéros de carte de crédit, puis à les remplacer par des numéros de substitution (token). Les données d’origine sont enregistrées de manière sûre dans le centre de calcul SIX certifié PCI, où elles sont protégées contre tout accès non autorisé. La solution de tokénisation SIX offre la possibilité aux commerçants tels que vous de proposer un «One Click Check-Out» et d’effectuer des paiements répétitifs. Ce faisant, vous vous épargnez des frais et des formalités pour les audits PCI. 

Pour une intégration en toute simplicité du système de paiement, SIX met à votre disposition les modules suivants:

• AceShop
• commerce:SEO
• Drupal Commerce
• ePages
• Gambio
• JTL
• Magento
• Magento 2
• Mijoshop
• modified-shop
• OpenCart
• OXID eSales
• PrestaShop
• SEO:Mercari
• Shopware
• WordPress E-Commerce
• WordPress JigoShop
• WordPress WooCommerce
• xt:Commerce v 3.x
• xt:Commerce 4
• PepperShop
• Rent-a-Shop

Saferpay Systèmes de paiement (PSP): 
Login Saferpay
Test Login Saferpay

PayUnity Systèmes de paiement (PSP):
Login Payunity
Test Login Payunity Nom d'utilisateur: testweb@payunity.com; Mot de passe: JyZRR27X

myPortal, le portail pour les décomptes de carte:
Login myPortal
Vers l'inscription à myPortal

Veuillez préparer les informations et les documents suivants:

• adresse e-mail valide et numéro de téléphone portable à des fins de vérification
• pièces d'identité officielles de toutes les personnes autorisées à signer au nom de votre entreprise (permis de conduire, passeport ou carte d'identité)
• informations sur l'entreprise : coordonnées complètes, informations sur le travail de l'entreprise, informations sur les personnes autorisées à signer et coordonnées bancaires

Pour les packs e-commerce, vous avez besoin en plus des informations suivantes:

• URL de test et les identifiants d’accès si la cyberboutique n'est pas encore ouverte au public
• description de votre catalogue de produits et de services

Non, la sélection du pays doit être effectuée dès le début. Nos offres et nos produits dépendent du pays concerné.

Le nom du titulaire du compte doit être le même que le nom de l'entreprise.

Une fois que vous aurez envoyé votre commande sur Internet, vous recevrez une confirmation par e-mail qui récapitulera votre commande.

En parallèle, votre commande sera vérifiée en interne et nous reviendrons vers vous dans un délai d'un jour ouvrable avec le contrat. Pour toute question relative à votre commande, un collaborateur de Worldline vous contactera directement par e-mail ou par téléphone.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, vérifiez votre boîte aux lettres d'ordure ou veuillez vous adresser à customerservices@worldline.com

Veuillez noter que dans certains cas, nous pouvons bloquer les bonifications paiements ou le traitement des transactions selon nos régulations des risques pendant une certaine période au début. Si tel est le cas, nous vous en informerons pendant le processus d'intégration et vous tiendrons au courant dès que nous débloquerons les bonifications paiements ou le traitement des transactions.

Vous recevez les identifiants pour le cockpit de la boutique en ligne sous un jour ouvrable.

myPortal est le portail vous permettant d’accéder à vos décomptes, transactions et avis de paiement. Vous avez reçu un SMS avec votre nom d'utilisateur pour myPortal au numéro de téléphone portable enregistré lors de la command. Votre mot de passe sera quant à lui défini par vos soins lors du processus de commande.

Grâce au portail d'administration mySaferpay, vous pouvez contrôler et gérer facilement en ligne, en tout confort, les activités de paiement sur votre boutique en ligne. Vous avez reçu un SMS avec votre nom d'utilisateur (identifiant) pour mySaferpay au numéro de téléphone portable enregistré lors de la commande. Pendant la procédure de commande, vous créez vous-même votre mot de passe.

Pour les chiffres d'affaires de plus de CHF 60'000.-, nous vous proposons un conseil personnalisé. Pour un conseil personnalisé, contactez-nous par e-mail: lead.ch@worldline.com

Le contrat pour l'acceptation de cartes American Express (conditions incluses) est signé avec American Express. Vous trouverez les documents et informations nécessaires sur la procédure de commande sur le site www.americanexpress.com.

Pour l'acceptation des cartes PostFinance, un contrat pré-rempli vous sera envoyé dans le mail de confirmation de la commande. Le contrat n'est pas automatiquement envoyé à PostFinance. Si vous souhaitez accepter des paiements avec des cartes de PostFinance, vous devez envoyer le contrat rempli et signé à PostFinance. Toutes les informations concernant l'acceptation dans le commerce en ligne se trouvent sur le site www.postfinance.ch.

Si vous êtes déjà client chez Worldline et que vous êtes intéressé par nos packs, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller. Pour un conseil personnalisé, contactez-nous par e-mail: lead.ch@worldline.com

• Pour une intégration facile du système de paiement, Worldline met à votre disposition les modules suivants :
• En cas de questions sur la boutique en ligne : support.webshop@worldline.com

• Questions sur la boutique en ligne (seulement pour le Webshop Pack) : Webshop Support, support.webshop@worldline.com
• Questions concernant votre contrat : E-Commerce Sales CH, e-commerce@worldline.com
• Questions concernant vos factures, relevés de cartes de crédit, Saferpay Backoffice, myPortal: Customer Service, cs.ecom@worldline.com
• Questions techniques concernant les paiements en ligne : Technical Saferpay Support, support.saferpay@worldline.com

La blacklist est une liste de blocage sur laquelle un commerçant ou l’exploitant d’une boutique en ligne peut faire figurer les numéros de cartes qu’il ne veut pas autoriser pour paiement.

Avec une carte de débit comme la carte Maestro ou V PAY, le montant de l’achat sera débité du compte du titulaire de la carte immédiatement après le paiement. 

Par Check-out ou checkout, on entend la caisse virtuelle dans le commerce électronique. C’est là que l’on demande au client de choisir son mode de paiement préféré. Le Check-out est également un point critique du commerce en ligne, car de nombreux clients abandonnent le processus d’achat à cette étape.

Le contrat d’acceptation est conclu entre un Acquirer (banque partenaire) et un commerçant. Il autorise le partenaire contractuel à traiter des paiements par cartes de débit et de crédit.

Le cryptogramme de la carte sert à vérifier si le numéro de carte saisi au moment du paiement correspond également à une carte physique. Le Card Verification Code (CVC de Mastercard) ou le Card Verification Value (CVV) de Visa désignent le cryptogramme sur les cartes de crédit. Chez Visa et Mastercard, il comporte 3 chiffres et se trouve au verso de la carte, chez American Express il s’agit d’un nombre à 4 chiffres situé au recto de la carte. 

Avec le Système de recouvrement électronique, le client autorise le commerçant à débiter de son compte une somme définie sans action de sa part. Pour ce faire, le commerçant communique son numéro de compte et son code banque. Le client s’identifie seulement par sa signature. Le commerçant ne reçoit donc aucune garantie de paiement. L’ELV n’est proposé qu’en Allemagne.

Fraud prevention signifie prévention de la fraude et comprend toutes les mesures destinées à réduire le risque d’utilisation frauduleuse pour un commerçant et de se protéger contre les tentatives d’escroquerie.

Avec Giropay, les clients d’Allemagne peuvent effectuer un virement directement à partir d’une boutique en ligne. Le commerçant bénéficie ainsi d’une sécurité de paiement plus élevée.

Issuer est le terme anglais pour l’émetteur de la carte. Il s’agit d’une entreprise, souvent un établissement financier, qui émet des cartes de crédit, de débit ou prépayées et débite le compte du titulaire de la carte du montant des paiements effectués.

JCB est la plus grande organisation de cartes de crédit du Japon. Elle est de plus en plus répandue chez les voyageurs des Etats-Unis et d’Asie.

Worldline est Acquirer pour JCB. 

Mastercard est aux côtés de Visa la principale organisation de cartes de crédit du monde. Mastercard International accorde des licences pour l’émission de ses cartes (licence Issuing) et pour le décompte des paiements par carte (licence Acquiring). Le portefeuille de produits de Mastercard comprend la carte de crédit Mastercard et la carte de débit Maestro.

L'omnicanal est la combinaison de différents canaux de vente (comme e-commerce/m-commerce et point de vente) étroitement imbriqués qui se trouve au centre de l’expérience d’achat du client, que celui-ci commande sur son ordinateur ou son smartphone, par téléphone ou achète dans une boutique.

La norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) est une norme internationale de sécurité des organisations de cartes de crédit. Le respect de ces directives est obligatoire. PCI-DSS vous protège ainsi que vos clients contre le vol et l’utilisation frauduleuse de données sensibles relatives aux comptes et aux cartes, et fait office de label de qualité dans le trafic des paiements, que le paiement soit effectué au point de vente ou sur internet. 

Pour le dire simplement, une place de marché en ligne est une boutique en ligne dans laquelle des produits et services de différents fournisseurs tiers sont proposés à la vente. Les places de marché en ligne proposent aux consommateurs un avantage particulier. En effet, ils regroupent un grand nombre de commerçants et de marchandises ou de prestations de service sur une même plateforme. Par ailleurs, ces solutions sont également attractives pour les commerçants car ils sont en mesure de bénéficier d'une portée et d'un potentiel de vente plus élevés qu'ils ne pourraient autrement générer seuls.

Voir ELV (système de recouvrement électronique).

Une rétrofacturation (Chargeback) est le processus par lequel l’émetteur de la carte (Issuer) exige du commerçant le remboursement total ou partiel d’un paiement. Cela peut se produire lorsque le titulaire de la carte conteste avoir effectué un paiement.

SEPA est l’espace de paiement unifié de tous les Etats membres de l’Union européenne (UE), de l’Espace économique européen (EEE) et de la Suisse. Dans cet espace de paiement, il ne doit plus y avoir pour les clients de différence entre les paiements nationaux et les paiements transfrontaliers.

Transaction désigne la procédure unitaire de paiement par laquelle une carte de débit, de crédit ou une carte client est utilisée pour l’achat de produits ou de services, ou pour retirer des espèces à un Bancomat ou au guichet d’une banque.

Il s’agit d’une procédure consistant à crypter des données sensibles, telles que des numéros de carte de crédit, puis à les remplacer par des numéros de substitution (token). Les données d’origine sont enregistrées de manière sûre dans le centre de calcul Worldline certifié PCI, où elles sont protégées contre tout accès non autorisé. La solution de tokénisation Worldline offre la possibilité aux commerçants tels que vous de proposer un «One Click Check-Out» et d’effectuer des paiements répétitifs. Ce faisant, vous vous épargnez des frais et des formalités pour les audits PCI. 

En principe, c’est le commerçant en ligne qui supporte le risque lorsque le titulaire d’une carte conteste le paiement. Avec l’utilisation de la solution 3-D Secure de Worldline, le risque est transféré du commerçant à l’émetteur de la carte pour les paiements contestés par le titulaire de la carte. Ce transfert de risque est appelé transfert de responsabilité ou Liability Shift.

UnionPay est la seule organisation de cartes de crédit chinoise. C’est la marque de carte qui a la croissance la plus rapide au monde. UnionPay est un moyen de paiement incontournable pour le nombre croissant de clients asiatiques.

Visa est l’une des principales organisations de cartes de crédit du monde. Avec l’acceptation Visa, vous affichez une image forte et une grande notoriété sur le marché.

Outre la carte Visa, elle émet les cartes de débit V PAY et Visa Electron. 

Le portefeuille numérique («wallet» en anglais) simplifie les paiements sur Internet et offre aux établissements financiers en Europe une solution de paiement moderne pour le commerce numérique (e-commerce et m-commerce). Le titulaire de la carte dépose ses données d’adresse ou son numéro de carte de crédit dans son portefeuille, et n’a plus besoin de les saisir pour chaque achat en ligne. Mastercard propose le porte-monnaie électronique Masterpass, Visa l’e-wallet Visa Checkout.