De technologieën die je als retailer maar beter leert kennen

Moet je als kruidenier een drone kopen om aan huis te leveren? Een slimme spiegel als je een kledingzaak hebt? En hoe zit dat nu precies met AI? De vele nieuwe technologieën volgen elkaar in sneltempo op, maar welke hou je nu maar beter in de gaten als retailer? Een overzicht.

1 min.

Bedrijven

Data en AI

De belangrijkste boodschap waar iedere retailer mee aan de slag moet: ken je klant. Wat heeft dit te maken met technologie? Alles! De manier om je klant echt te kennen is via data. Die verzamel je vandaag via slimme systemen. Denk maar aan een kassasysteem met artificiële intelligentie: het verzamelt niet enkel informatie over wie – wat - wanneer koopt, maar analyseert het ook. Zo kan je bijvoorbeeld te weten komen welke producten goed verkopen op bepaalde tijdstippen of welke groep consumenten die producten of diensten kopen.

De grootste kracht van dataverzameling zit in het voorspellende karakter ervan. Stel je voor dat je als fashion retailer je productie kan aanpassen omdat je aan de hand van data al weet wat de mensen mooi zullen vinden. Dit zal je heel wat kosten besparen en je beantwoordt beter aan de noden van je klanten.

Virtual en augmented reality

De toepassingen van virtual reality en augmented reality worden steeds gebruiksvriendelijker en concreter voor retailers. VR roept een virtuele wereld op, door middel van een bril of helm die je opzet. AR mixt virtuele elementen in de vorm van hologrammen met de echte wereld. Zo kan je bijvoorbeeld een hologram van een meubelstuk virtueel in een echte ruimte tonen.

Uit onderzoek van de VUB en Solvay Business School blijkt dat VR en AR consumenten meer doen kopen. Het helpt namelijk om een beter beeld te geven van producten, zeker als het over zaken gaat die niet fysiek aanwezig zijn of die niet getoond kunnen worden. Met een VR-bril kan je klanten een rondleiding geven in een hotel in een exotisch land, terwijl ze in een reisbureau in België zitten.

Spraaktechnologie

In mei lanceerde Google de Belgische versie van Google Assistant. Dat legt de weg helemaal open voor ‘voice technology’ om de Belgische markt te veroveren.

Experts verwachten dat tegen 2020 dertig procent van de online sessies schermloos zal gebeuren. Via de stem dus. Studies tonen bovendien aan dat consumenten die een spraakgestuurd toestel bezitten, tot 20 procent meer bestellen dan mensen zonder voice search. Er liggen dus grote mogelijkheden voor de retailsector.

Zo denken we bijvoorbeeld aan het ingesproken boodschappenlijstje. Een consument zegt aan Google dat hij melk aan het lijstje wil toevoegen en de zoekmachine geeft meteen suggesties op maat. De grote uitdaging voor retailers is zorgen dat je in die suggestielijst komt.

Belangrijk om weten is dat gesproken zoekopdrachten anders zijn dan de getypte opdrachten. Als je op zoek bent naar een plantenwinkel in Gent, typ je als consument ‘plantenwinkel Gent’ in. Bij een gesproken zoekopdracht zeg je ‘wat is de hipste plantenwinkel in Gent?’. Via SEO-optimalisatie zorg je er als retailer voor dat jouw website hoog scoort in de zoekresultaten en meer kans heeft om als eerste genoemd te worden door Google. Bovendien is het nuttig om je bedrijf te registreren bij Google en lokale keywords te gebruiken. Google geeft namelijk voorrang aan lokale handelszaken bij de zoekresultaten.