5 sterke manieren om je conversieratio te boosten

#1 Maak je online shop vlot navigeerbaar

Stel je even voor: je wandelt een kledingzaak binnen en niemand die je kan zeggen waar je kunt vinden wat je zoekt.

Gevolg: meer stress, minder winkelplezier. In een online shop is die duidelijkheid nóg belangrijker. Simpelweg omdat het aanbod overweldigend kan zijn, en de directheid van fysiek winkelen ontbreekt. Daardoor zullen je bezoekers zich geneigd voelen om sneller af te haken.

Sommige weten al wat ze precies bij jou zoeken, andere zoeken inspiratie om later over te gaan tot een eventuele aankoop. Maar voor beide types is een eenvoudige en aangename flow een voorwaarde om niet weg te klikken! We geven je graag enkele tips voor een gebruiksvriendelijke navigatie:

 Bereik meer met minder: stouw je webpagina niet vol met allerlei toeters en bellen. Zorg ervoor dat je aanbod opvalt, en trigger potentiële klanten met duidelijke, grafische elementen.

 Zorg voor heldere visuele aanwijzingen: gebruik kleurcontrast, pijlen en andere duidelijke elementen die gebruikers naar je call-to-action leiden.

 Gebruik categorieën: verdeel je producten in verschillende categorieën met behulp van kolommen en zijbalken. Zowel jij als je bezoekers behouden het overzicht!

 Werk met een zoekbalk: een zoekfunctie kan gebruikers heel wat tijd besparen. Vastberaden potentiële klanten vinden het gewenste product in een mum van tijd!

 Maak je tekst duidelijk genoeg: herkenbare benamingen maken je webshop makkelijker te navigeren.

Onthoud dat online winkelen geen zoekmissie is, wel een ervaring. Aan jou om die zo aangenaam en vlot mogelijk te maken. Je plukt er hoe dan ook de vruchten van.

#2 Geef je producten weer op een aantrekkelijke manier

Heb je voor een vlekkeloze navigatie gezorgd? Mooi, maar er is meer! Bij een fysiek winkelbezoek krijgen klanten sneller een beter beeld van het product en dienst kwaliteit. Er is niets zo teleurstellend als iets kopen dat er mooi uitziet maar in de praktijk de verwachtingen niet inlost. Of het nu gaat over de verkeerde maat, materiaal, kleur of ander detail.

Eerdere studies toonden aan dat veel mensen daarom nog steeds liever fysiek winkelen. Je wil niet alleen dat bezoekers overgaan tot aankoop, maar achteraf ook tevreden zijn. Houd dus rekening met de manier waarop je je producten voorstelt in je online shop:

• Tastbare beelden in hoge resolutie: het is logisch dat productafbeeldingen in hoge resolutie worden getoond. Daarnaast is de tastbaarheid minstens zo belangrijk. Het helpt om je product vanuit verschillende invalshoeken weer te geven in je shop. Toon beelden van het item in gebruik, en maak inzoomen op details mogelijk. Net zulke kleine dingen werken enorm overtuigend!
• Productvideo’s: video’s van je producten kunnen je conversieratio enorm laten stijgen. Niet alleen werken ze uitnodigend, ze geven bovendien een beter idee hoe je producten werken.
• Straffe copy: ijzersterke afbeeldingen vragen om bijbehorende krachtige copy. In een ‘gewone’ winkel kunnen bezoekers gewoon uitleg vragen aan een vertegenwoordiger.

Maar in dit online shopping tijdperk moet je het hebben van goede teksten. Opsommingen creëren bijvoorbeeld duidelijkheid, al is een aantrekkelijke omschrijving even onmisbaar. Die moet de volgende vragen beantwoorden: 1) Voor wie is het product bestemd? 2) Wat doet het? En last but not least: 3) Waarom is het een goede keuze? Dit is met andere woorden dé kans om uit te leggen wat jouw merk zo speciaal maakt.

Pro tip: zorg voor aantrekkelijke verlichting, maar houd het realistisch. What you see is what you get! 

#3 Gebruik duidelijke en inspirerende call-to-actions

Je bezoekers doorbladeren vrolijk je website. Hoe laat je hen overgaan tot actie? Daarin vervult de call-to-action (CTA) een onmiskenbare rol. In het e-commerce landschap denken we dan meteen aan de ‘Koop nu’- of ‘Voeg toe aan winkelmandje’-knop. Maak ook hierbij een weloverwogen, visuele keuze. Idealiter onderscheidt de knop zich van de pagina, bijvoorbeeld met contrasterende kleuren of vetgedrukte letters. Houd de formulering kort, en probeer een gevoel van gemak en snelheid over te brengen. Voor bezoekers moet duidelijk zijn: dit is dé knop om het product aan te schaffen. Consistentie is cruciaal, dus zorg ervoor dat de exacte verwoording overeenstemt met de rest van je website.

Speel je liever op zeker? Gebruik dan één van deze doeltreffende en veelgebruikte call-to-actions:

 Koop nu: deze korte boodschap laat weinig aan het toeval over. Duidelijk én doeltreffend!

 Voeg toe aan winkelmandje: ook deze zin is heldere taal. Je bezoekers weten wat ze moeten doen.

Houd er ook rekening mee dat de meesten op hun smartphone shoppen. Toch passen veel bedrijven de verhoudingen niet aan volgens mobiele vereisten. Controleer dus zeker of gebruikers de knop makkelijk met hun duim kunnen aanklikken.

In elk geval geldt: test je call-to-actions op vorm, kleur en formaat. En kijk welke als winnaar uit de bus komt!

#4 Personaliseer je content

De Engelse uitdrukking ‘one size does not fit all’ geldt ook in e-commerce. Personalisatie is dé sleutel tot succes! Amerikaans onderzoeksbureau ontdekte dat 77% van de consumenten meer betaalde voor een merk dat een gepersonaliseerde dienstverlening of ervaring bood. Uit andere research bleek dan weer dat marketeers een gemiddelde stijging van 20% in de verkoop zien bij het aanbieden van een ervaring op maat.

Maar wat houdt personalisatie dan precies in? Wel, simpelweg het creëren van een zeer persoonlijke gebruikerservaring op je website. Denk aan functies zoals dynamische content, productaanbevelingen en gepersonaliseerde promoties - gebaseerd op eerder koopgedrag. Daarvoor kan je gebruik maken van gegevens over surfgedrag, aankoopgeschiedenis, demografie en nog veel meer.

Een recommendation engine is de zogeheten drijvende kracht van personalisatie. Amazon is daar het schoolvoorbeeld van: maar liefst meer dan ⅓ van hun verkoop komt via deze engine. Ook jij kan er gebruik van maken, door aanbevelingssoftware op je e-commerce platform te implementeren. Zo kan je op een slimme manier relevante producten voorschotelen aan bezoekers, zelfs als zij niet zijn ingelogd! Zijn ze dat wel, dan kan je de aanbevelingen zelfs nog verfijnen op basis van demografische en persoonlijke gegevens. Productaanbevelingen zijn verder heel interessant voor upselling. Je begrijpt het wel: een bezoeker stopt een artikel in zijn of haar winkelmandje, en jouw webshop toont andere producten die bij dat item passen.

Tot slot kan je ook gepersonaliseerde content aanreiken eens je bezoeker je shop al heeft verlaten. Ook daar spant Amazon de kroon: klanten krijgen vaak gerichte e-mails over items die ze eerder bekeken, of een waaier van gelijksoortige producten. Want sommige mensen hebben nu eenmaal wat meer tijd (en een klein duwtje in de rug) nodig om te beslissen!

#5 Maak van betalingen een fluitje van een cent

De interesse van de bezoeker is gewekt, je hebt hem of haar overtuigd, en het gevulde winkelmandje staat klaar. Toch is de kans groot dat de potentiële koper nog steeds afhaakt. Waarom? Omdat het betaalproces misschien wel te langdurig en complex is. Weg gebruiksgemak! Om toch je kans op conversie te verhogen, moet je gebruikers in staat stellen om zo vlot mogelijk te kunnen betalen.

Laten we beginnen met die invulformulieren: ze mogen niet aanvoelen als huiswerk! Houd het summier, en laat klanten inloggen via hun social media profielen.

Wie zijn of haar betaalgegevens niet wil bewaren, moet kunnen betalen als gast. Toch biedt de optie om een profiel aan te maken wel heel wat mogelijkheden. De ‘1-klik bestellen’-optie van Amazon laat klanten die eerder hun betaalgegevens invoerden in één handomdraai aankopen doen. Ook terugkerende betalingen worden automatisch in rekening gebracht, wat de bezoekers opnieuw flink wat tijd bespaart.

Ook op de betaalpagina zijn visuals van groot belang. Je betaaloplossing moet naadloos worden geïntegreerd in het design en branding van je online shop, app of mobiele site. Geef een duidelijk overzicht van het totaalbedrag en verzendinformatie, inclusief de bekende logo’s voor creditcards en andere betaalmogelijkheden. Besteed voldoende aandacht aan mobile responsiveness: een goede betaaloplossing werkt vlot op élk toestel!

Keuzevrijheid is een ander niet te missen aspect. Kunnen gebruikers de betaalpagina lezen in eigen taal? Wordt automatisch de meest gebruikte betaalmethode in hun land getoond én kunnen ze betalen in hun eigen valuta? Dan vergroot je de kans dat ze de aankoop effectief uitvoeren! Geef je bovendien de garantie dat je betaaloplossing voldoet aan alle normen op niveau van veiligheid en fraudepreventie, dan geef je blijk van vertrouwen.

Het komt erop neer dat een onberispelijke gebruikerservaring naadloos, gepersonaliseerd en veilig is. Ongeacht het apparaat of platform. Gerenommeerde betaalpartners zoals Worldline voorzien in élk van deze must-haves. En ondersteunen je bij het kiezen van een doeltreffende betaaloplossing!