Start je eigen succesvolle webshop met deze checklist

Klanten besteedden in 2020 8,8 miljard euro in Belgische webshops, of gemiddeld 81,62 euro per aankoop*. Ook kleine retailers zetten vorig jaar massaal de stap richting e-commerce, want in tijden van lockdown was dit de enige manier om nog inkomsten binnen te krijgen. Meer dan 20.000 webshops openden vorig jaar de virtuele deur.

Misschien overweeg je zelf ook om een webshop op te starten. Om je op weg te helpen, stelden we een checklist met belangrijke aandachtspunten op. Je opent immers niet elke dag een nieuwe winkel.

1. Kies je niche

Wat je verkoopt in je webshop, is misschien wel de eerste vraag waar je stil bij staat. De concurrentie is groot, dus probeer in je productkeuze op zoek te gaan naar wat je onderscheidt van de concurrentie.

Een paar tips om je productaanbod op te bouwen:

• Stel een lijst samen van de producten die je wil verkopen en ga online om te zien hoe makkelijk je ze daar vindt. Lukt dat te vlot, dan moet je je verder nadenken.
• Stem je productkeuze af op de doelgroep die je voor ogen hebt.
• Wissel regelmatig van aanbod.
• Bied online producten aan die niet in je fysieke winkel te vinden zijn maar wel bij jouw merk passen.
• Baseer je op de data van bezoekers om je productkeuze verder te verfijnen. Welke producten worden het meest bekeken of opgezocht en verkocht? Check regelmatig via een gratis tool als Google Trends welke producten trending of populair zijn en speel erop in met jouw aanbod.

2. Creëer een aantrekkelijke virtuele vitrine

De tijd dat je weg raakte met een zelfgebouwde eenvoudige website is voorbij. De lat ligt vandaag hoog. Je webshop is immers jouw virtuele vitrine is waar je nieuwe klanten mee wil aantrekken.

Waar moet je op letten?

• Voorzie voldoende budget en schakel professionals in waar nodig. Denk eraan: je opent eigenlijk een nieuwe winkel en daar komen best wel wat kosten bij kijken.
• Eerste stap is de keuze van je webshop CMS, de ‘funderingen’ waarop je jouw webshop bouwt. De populairste e-commerceplatformen vandaag zijn Magento (vooral geschikt voor heel grote bedrijven), WooCommerce (een goed startpunt voor beginnende webshops) en Prestashop (waarmee je als startende webshop makkelijk kunt opschalen). Elk systeem heeft voor-en nadelen. Dus bepaal je keuze in functie van de grootte van je webshop en je ambities.
• Denk na over een aantrekkelijk design dat past bij wat je wil uitstralen als retailer.
• Verzorg de inhoud van je webshop. Zorg voor mooie productfoto’s en video’s en wervende productomschrijvingen op maat van je doelgroep.
• Om online gevonden te worden, moet je website SEO-proof zijn: SEO staat voor search engine optimalisation of zoekmachine-optimalisatie. Door de juiste trefwoorden te verwerken in de content op je website, geraak je hoger in de ranking en word je sneller gespot door de bezoekers die jij wil aantrekken. Je kan daarvoor zelf aan de slag gaan met informatie die je online kan vinden, of je kan een expert onder de arm nemen.
• Zorg voor een persoonlijke touch en vertel jouw verhaal in blogs of nieuwsitems. De content onderscheidt je niet alleen van je concurrenten, maar doet je ook hoog scoren in de zoekmachines.

3. Denk eerst aan de klant

Je website staat nu op punt. Maar wat laadt hij traag zeg, en op mobiel ziet hij er niet uit. Twee cruciale fouten waar jij je niet aan zal laten vangen. Want niets jaagt je klant zo snel weg als een trage website (en ze komen erna niet meer terug). Tegenwoordig gebeurt meer dan de helft van het internetverkeer trouwens al vanaf een mobiel apparaat.**

Hoe houd je de klanten op je site?

• Denk mobile-first bij de bouw van je site en zorg ervoor dat je pagina’s snel laden. Dat kan je doen in overleg met je websitebouwer.
• Optimaliseer de klantervaring met makkelijke navigatie doorheen de site, een logische opbouw die de klant naadloos doorheen het hele aankoopproces loodst.
• Communiceer duidelijk over je retourbeleid.
• Geef je contactgegevens een prominente plaats op je site. Niets ergerlijks voor je klanten dan moeten zoeken naar contactgegevens.
• Houd je vertalingen up-to-date als je kiest voor een website in twee of meer talen. Vertaal niet alleen alle teksten en productomschrijvingen, maar zelfs de alt-tags van je afbeeldingen. Schrijf je basisteksten zo cultuurneutraal mogelijk door verwijzingen naar lokale situaties te vermijden.

4. Klantvriendelijke check-out

Een vlot en klantvriendelijk check-outproces is cruciaal voor een succesvolle webshop. Elk detail kan verschil maken tussen kopen en afhaken, dus doe goed research voor je jouw platform kiest. Experimenteren en testen is hier de boodschap om je conversie te verbeteren:

• Bied zeker de meest ganbare betaalmethodes aan. Komen je klanten vooral uit België en Nederland, dan aanvaard je besy Bancontact, Mastercard of Visa, PayPal en IDEAL. Deze gangbare betaalmethodes vind je terug in de e-commerce-betalingsoplossingen van Worldline.
• Zorg dat de koppeling tussen je betalingsprovider en je webshop probleemloos werkt. Kies ook daarom voor de e-commerce-betalingsoplossingen van Worldline in je webshop.
• Communiceer duidelijk bij elke fase van de check-out: over verzendkosten en verzendmethodes, over de veiligheid van je betaalproces, over de geschatte levertijd, over retourmogelijkheden, …
• Doe aan upselling door klanten de mogelijkheid te geven producten of hun winkelwagen op te slaan in een verlanglijst. Ook kan je bij het afrekenen producten voorstellen die aansluiten bij hun winkelwagentje.
• Test uiteraard voor je de webshop lanceert of alles goed werkt.
• Meten is weten! Probeer met kleine aanpassing te weten te komen wat werkt en stuur op basis van data bij.

5. Vergeet je e-commercestrategie niet

Last but not least, hoe laat je de wereld en met name je doelpubliek weten dat jouw webshop bestaat? Door heel veel te communiceren, vooral online maar ook offline:

• In je fysieke winkel maak je duidelijk dat je een webshop hebt en dat je voor een omnichannelaanpak kiest. Wees creatief! Toen de winkels gesloten waren vorig jaar, bedachten de mensen van Miekes shop met succes allerlei creatieve oplossingen om de band met hun klanten aan te halen, on- en offline.
• Online bouw je de juiste sociale mediakanalen uit. Zowel op Facebook als op Instagram kan je de shopfunctie inzetten. Handig voor klanten die meteen willen kopen! Nathalie Van Buggenhout van boetiek Amalfi zet bijvoorbeeld sterk in op haar socialemediakanalen. Haar tips lees je hier.
• Ga in dialoog met je klanten. Beantwoord berichten en reacties die binnenkomen regelmatig. Kreeg je webshop een slechte review?
• Zorg ervoor dat je content online goed scoort in de zoekmachines: denk SEO, SEO, SEO! Tip: relevante keywords kan je makkelijk opsnorren via de tool Keywords everywhere.
•  Doe aan social proofing: zet klantenreviews of influencers in, bijvoorbeeld. Waarom je dat doet, lees je hier.

Je leest het, een webshop opzetten vraagt tijd. Wees gerust, niemand kan dit allemaal zelf. Besteed uit wat iemand anders beter en zelfs goedkoper kan. Dan houd jij meer tijd over voor de zaken waar jij goed in bent! Voor een vlotte en veilige afhandeling van je verkoop kan je in elk geval vertrouwen op Worldline als betalingspartner.

We bieden tal van e-commerce betaaloplossingen aan

Bij ondernemersorganisaties en organisaties die de Belgische e-commerce ondersteunen (zoals Safeshops bijvoorbeeld) kan je bovendien ook altijd terecht voor meer gedetailleerd advies en ondersteuning. Aarzel dus nooit om de hulp van online professionals in te schakelen bij je overschakeling naar e-commerce!

Bron* Cijfers uit de E-commerce Barometer van Safeshops.
Bron** Digitale versnelling, Telenet.