De coronacrisis veranderde het retaillandschap voorgoed: dit zijn de blijvers

E-commerce blijft vaste waarde

In 2020 kwamen er in ons land maar liefst 20.000 webshops bij, wat het totaal op zo’n 48.000 online winkels in België bracht. En hoewel klanten alweer gewoon en zonder al te veel restricties naar de winkel kunnen, hebben ze de weg naar de online shop definitief gevonden. Wie nog twijfelde aan de veiligheid of het gebruiksgemak van e-commerce, raakte tijdens de coronacrisis - vaak noodgedwongen - toch overtuigd van de vele voordelen ervan.

Verwacht wordt dat een deel van de nieuwe webshops opnieuw verdwijnt. Sommige handelaars willen zich opnieuw volop focussen op hun offline activiteiten, andere ontdekten het potentieel van de combinatie en blijven op beide inzetten.

Jorg Snoeck: “Er kwamen inderdaad best veel nieuwe webshops bij, op dit moment is e-commerce goed voor zo’n 15% van alle retailverkoop. Eigenlijk zou elke handelaar online moeten durven verkopen, want in de synergie tussen on- en offline ligt nog veel potentieel. Dat vraagt soms investeringen, dat klopt, maar als je het goed aanpakt zorgen die investeringen ook voor een inkomensverhoging. Het loont als handelaar om te durven, ook voor de kleine spelers.”

Op zoek naar een betaaloplossing voor jouw webshop? Bekijk dan zeker ons aanbod voor webshops.
 

Social shopping als handige tussenoplossing

Ook social shopping nam de vlucht vooruit dit jaar, en valt binnen de e-commercetrend. Bij social shopping bied je als handelaar je producten rechtstreeks aan op sociale media zoals Facebook of Instagram. Dat kan een handige tussenoplossing zijn als je zelf geen webshop (meer) wil onderhouden, want het is een pak laagdrempeliger.

Jorg Snoeck ziet op social ook veel potentieel voor ambassadeurs van retailers. “Dat kan je op twee manieren doen: enerzijds kan je zélf als ambassadeur voor je merk, product of winkel optreden. Ik zie dat steeds vaker, bijvoorbeeld bij kleine kledingzaken. De zaakvoerder of gerante showt zelf de collectie via Instagram story’s. Mensen kunnen rechtstreeks reageren, zien de kleren op een persoon... Het maakt het allemaal een pak persoonlijker én je creëert een soort van gunfactor. Anderzijds kunnen je klanten ook je ambassadeurs zijn. De kans is groot dat hun peersook interesse hebben in je product, want ze hebben dezelfde interesses en voorkeuren.”

Social shopping  kan dus meer zijn dan een tussenoplossing voor je webshop. Zet er dan ook op meerdere manieren op in.
 

Stem je omnichannelaanpak goed af

Onlosmakelijk verbonden aan de groeiende e-commercetrend is een omnichannelaanpak. Dat wil zeggen dat je jouw klanten via verschillende kanalen bereikt. Kanalen die bovendien goed op elkaar zijn afgestemd. Dat laatste is daarbij erg belangrijk, want dat is wat de klant van je verwacht. Jorg Snoeck: “Eigenlijk moet je ervoor zorgen dat je nooit een ‘nee’ hoeft te verkopen. Kan je je product niet aanbieden in de winkel omdat het ter plaatse uitverkocht is, zorg er dan voor dat je dat opvangt met een digitale kiosk of iPad waarop je via de webshop alsnog kan bestellen. Het goede nieuws is dat ook daar het menselijke aspect cruciaal is. Een kiosk zonder verkoper, dat werkt niet.”
 

Click & collect combineert beste van twee werelden

Een andere blijver in het e-commerceverhaal én een omnichannelstrategie is het click & collect-principe. Het zogenaamde BOPSIS-model (Buy Online Pickup in Store) vond zijn intrede toen heel wat winkels noodgedwongen sloten.
Ook nu de winkels weer open zijn, is het een handig principe voor zowel handelaars als klanten. Klanten komen in de online én offline omgeving van je zaak. Dat geeft je de mogelijkheid om de voordelen van beide te combineren: de efficiëntie en het gemak van online shoppen én deinstant gratificationvan een winkelbezoek. Bovendien optimaliseer je zo ook de shoppingbeleving van een klant, want het product is sowieso aanwezig in de winkel. Als handelaar kan je tijdens dat winkelbezoek ook nog aan upselling doen en je bespaart leverkosten. Win-win voor beide partijen, dus.

Ook Jorg Snoeck ziet veel voordelen in de nieuwe ontwikkeling: “Eigenlijk kan je click & collect ook kaderen in dat groter verhaal van de geconnecteerde klant. Op zoveel mogelijk momenten in contact blijven met je klanten loont in the long run.”

Let er wel op dat je steeds heel duidelijk communiceert over het moment van afhaal. Zorg dat een klant bij het afhalen niet lang hoeft te wachten, anders vervallen de voordelen voor de klant snel.
 

Definitieve doorbraak van contactloos en mobiel betalen

Contactloos betalen maakte vorig jaar definitief zijn intrede. Dat kan ondertussen met de kaart en smartphone. Meer en meer klanten en gebruiken de nieuwe technologieën. Zorg er dus voor dat jij je klanten de optie geeft om contactloos te betalen. Niet alleen is het hygiënischer, het betaalproces verloopt ook sneller.

Merk je dat klanten nog weigerachtig zijn om contactloos te betalen? Lees dan meer over de voornaamste mythes over contactloze betalingen op onze blog.