Eerst even dit: in zowel Vlaanderen, Wallonië als Brussel gelden strikte regels voor het inrichten van publiek toegankelijke gebouwen. Aan deze regels moet ook jouw zaak voldoen. Maar, daarover gaat deze checklist niet. Hieronder focussen we op hoe je jouw zaak extra toegankelijk kan maken voor mensen met een beperking.
Wil je eerst weten wat de wetgever voorschrijft? Dat vraag je best even na bij je lokale ondernemersloket.
De parkeerplaats
Een geslaagde winkelervaring begint nog voor je klanten de winkel betreden: op de parking.
- Er is (minstens) één parkeerplaats voor mensen met een beperking.
- Er loopt een rolstoelvriendelijk pad van de parking tot de ingang van je zaak.
De ingang
Ook het betreden van een handelszaak is niet voor iedereen even evident. Maak het blinden, slechtzienden en mensen in een rolstoel zo makkelijk mogelijk.
- De toegang van je zaak is drempelvrij en ruim genoeg om met een rolstoel te manoeuvreren.
- Kies voor automatische schuifdeuren om het blinden en slechtzienden zo makkelijk mogelijk te maken.
Tip: Automatische draaideuren zijn vaak een hele uitdaging voor blinden en slechtzienden. Voorzie indien mogelijk een extra, manuele deur.
De etalage
Etalage inrichten? Ook hier is er wellicht ruimte voor verbetering.
- Hou het voetpad voor je etalage altijd vrij voor rolstoelgebruikers - ook bij het plaatsen van een reclamebord op de stoep.
- Stal producten liever wat lager dan te hoog uit. De zichtlijn van rolstoelgebruikers en kinderen is lager dan die van andere winkelbezoekers.
- Prijskaartjes, wegwijzers en andere informatieborden? Kies voor een eenvoudig, duidelijk leesbaar en voldoende groot lettertype.
De kassa en het onthaal
Afrekenen is niet altijd evident voor mensen met een beperking. Met deze tips help je hen op weg.
- Help jouw klanten zowel staand als zittend: plaats een toonbank in twee hoogten.
- Maak het betaalsysteem ook goed bereikbaar vanuit een zittende positie.
- Besteed ook aandacht aan het scherm van de kassa: geef het scherm een goed zichtbare plaats en kies voor voldoende grote cijfers.
- Meerdere kassa’s? Laat voldoende ruimte, zodat ook rolstoelgebruikers comfortabel kunnen passeren.
Tip: De betaalterminals van Worldline zijn uitgerust met reliëf op het cijfer 5. Zo weten personen met een visuele beperking waar ook de andere cijfers zich bevinden. Er staan ook reliëfsymbolen op de knoppen ‘stop’, ‘ok’ en ‘correctie’.
De winkelinrichting
We staan er niet altijd bij stil, maar niet iedereen beweegt zich even vlot in je handelszaak: hou rekening met slechtzienden en mensen in een rolstoel.
- Hou de gangpaden tussen de winkelrekken voldoende breed en vermijd obstakels.
- Voorzie naast winkelkarren ook winkelmandjes. Rolstoelgebruikers en slechtzienden zullen je dankbaar zijn.
- Zorg voor voldoende en heldere verlichting in elke zone van de winkel.
- Te veel achtergrondlawaai (radio, airconditioning, …) maakt het voor ouderen en slechthorenden extra moeilijk om te communiceren, terwijl slechtzienden zich minder goed kunnen oriënteren.
De communicatie en dienstverlening
- Bied informatie op verschillende manieren aan: zowel visueel, tactiel als auditief.
- Heb je een vraag of opmerking? Richt je rechtstreeks tot de persoon en niet tot zijn of haar begeleider of tolk.
Tip: Vraag eerst of en hoe je kan helpen, vooraleer je iemand te hulp schiet.