Mobiel betalen zit in de lift: snel én makkelijk
Mobiel betalen wordt alsmaar populairder, zowel in de fysieke winkel als online. Hoe maak je het je klanten zo makkelijk en veilig mogelijk?
De cijfers zijn onweerlegbaar, mobiel betalen is aan een stevige opmars bezig in fysieke en online winkels. In december 2021 rekenden consumenten al 75 procent van alle online betalingen af met de smartphone, via Payconiq by Bancontact. In de winkel steeg het aantal betalingen via een QR-code met 54 procent ten opzichte van 2020.* Hoe kan mobiel betalen je zaak doen groeien?
Op enkele jaren tijd wisten mobiele toestellen een plaats te veroveren in elke fase van het aankoopproces. Van awareness over research tot aankopen, het gebeurt meer en meer mobiel. Als shoppen steeds mobieler wordt, dan kan de betaalervaring niet achterblijven.
Recent onderzoek** toonde aan dat 4 op de 10 Belgen al vertrouwd is met betalingen via smartphone. Bij de Belgen tussen 16 en 24 jaar gaf meer dan de helft aan dat mobiel betalen de toekomst is.
Vooral bij online aankopen kiezen klanten voor mobiel betalen met hun smartphone. Drie vierde van de online transacties van Bancontact worden uitgevoerd met een smartphone.
Deze trend is ook merkbaar in fysieke winkels, waar meer en meer klanten betalen met de smartphone: hetzij contactloos, hetzij door een QR-code te scannen. In december 2021 gebeurden al 54 procent van de betalingen met Bancontact contactloos*. Als het gaat over betalen met een QR-code, dan ging het in 2021 in totaal al om 10,5 miljoen betalingen, een stijging van 54 procent ten opzichte van 2020.
Klanten zullen dus verwachten dat ze in je zaak mobiel kunnen betalen, of anders blijven ze misschien wel weg. Een gevarieerd en veilig betalingsaanbod, daar wil Worldline garant voor staan.
Verschillende gedaantes van mobiel betalen
Mobiel betalen doen je klanten niet alleen via de smartphone, de betalingsmiddelen die je als handelaar kan accepteren zijn, erg gevarieerd. Klanten kunnen krediet- of debetkaarten linken aan hun smartphone of hun wearable (smart watch of activity tracker). Ze betalen dan via apps of een online portemonnee (e-wallet), ze kiezen voor betalen via mail of sms met een beveiligde betalingslink zoals de Pay by Link van Worldline, … Een wearable tegen een terminal houden gaat zelfs nog sneller dan je smartphone bovenhalen. Apple Pay, Google Pay, Fitbit Pay, Samsung Pay, het aantal aanbieders is enorm.
Al heel wat van die mobiele betalingsmogelijkheden worden geaccepteerd door de betaalterminals en -oplossingen van Worldline. Daar komt in 2022 een belangrijke bij met de integratie van Alipay+ om in-store and e-commerce betalingen wereldwijd te verbeteren. Via Alipay+ kun je betalingen aanvaarden via e-wallets en bankapps van over heel Azië, waardoor je online shoppers en reizigers uit Azië een vertrouwde en veilige betaaloplossing kan bieden. De verbeterde betaaloplossing werkt met alle Worldline-terminals en -toepassingen, en biedt dezelfde QR-code voor elke nieuwe digitale betaalmethode. Handig voor jou als handelaar!
Haal meer uit mobiel betalen
Mobiel betalen is niet alleen een snelle en veilige betaaloplossing, je kan het als handelaar ook inzetten om je zaak te doen groeien. Hoe? Door je getrouwheidsprogramma te linken aan je mobiele betaaloplossing, bijvoorbeeld. Met een mobiele betaalomgeving kan je immers de omnichannelervaring voor je klanten verbeteren omdat het deel uitmaakt van je geïntegreerde POS- en e-commerce oplossing.
Wees ook alert voor deze trends en speel er tijdig op in: de opkomst van digitale assistenten en van virtual en augmented reality zullen mobiel betalen in de toekomst wellicht een boost geven.
Laten we even van nabij kijken hoe dat dan zit met die groei:
1. Creëer nieuwe getrouwheidsprogramma's en geef bestaande een nieuw leven
Loyaliteitsprogramma's doen meer dan alleen extraatjes bieden om klanten terug te laten komen. Met de data kan je jouw aanbod en klantenservice op punt zetten en personaliseren.
Met gepersonaliseerde en locatiegebonden kortingen kan je trouwens meer halen uit je loyaliteitsprogramma. Uit een onderzoek van UrbanAirship, een leverancier van oplossingen voor digitale klantbetrokkenheid, bleek dat ‘ruim 50% van de shoppers in de VS en het VK waarschijnlijk een winkel zal bezoeken als ze herinneringen ontvangen over het verlopen van coupons wanneer ze zich in de buurt van de locatie van de winkel bevinden.’
2. Bereik de juiste klanten op het juiste moment
Als consumenten vandaag meer info of reviews zoeken over bepaalde producten, of handelszaken, hoeven ze maar op hun telefoon te kijken. Dit maakt van de mobiele telefoon een krachtig instrument om met je klanten in contact te komen, op een zo gebruiksvriendelijke manier mogelijk. Minder frictie betekent betere conversies.
Deze transactie- en gedragsgegevens leveren op hun beurt een goudmijn aan informatie op om je m-commercestrategie op punt te zetten.
3. Mobiele betalingen helpen je slimmer te werken
Wist je dat je via je mobiele betalingsoplossing een beter zicht kunt krijgen op wat je verkoopt? Door de tracking te automatiseren, kan je zelfs achterhalen wanneer de verkoop van een bepaald product het hoogst is of welke dag van de week de beste is om een speciale aanbieding in de kijker te zetten. Door aankooppatronen te analyseren, breng je het profiel van je klanten beter in kaart en kan je nog beter inspelen op hun noden.
Er beweegt heel veel in de wereld van de mobiele betalingen, trends die we bij Worldline op de voet volgen om ons aanbod erop af te stemmen. Bekijk samen met je Worldline consulent welke oplossing het best past bij jouw zaak én je klanten.
Heb je als handelaar geen webshop maar wil je toch online betalingen accepteren, bijvoorbeeld via je Facebook- of Instagrampagina? Dan kan dat met Pay by Link van Worldline. Klanten krijgen dan een beveiligde betalingslink via e-mail, sms, chat, WhatsApp en sociale media zoals Facebook of Instagram.
*Bron: persbericht Worldline
**Bron: Digital Payment Barometer – Studie door de VUB in samenwerking met Febelfin, Worldline, Bancontact Payconiq Company, Visa en Mastercard