Als business wil je aanwezig zijn op de plekken waar je huidige en potentiële klanten zitten. Vandaag zijn die klanten gemiddeld 2,5 uur per dag actief op sociale media. Daar moet je dus zijn als handelaar! Je kan er informatie over je merk verspreiden, relaties met klanten opbouwen en onderhouden en meer verkopen. Hoe pak je dat aan?
1. Zorg dat je aanwezig bent op de juiste platformen
Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, TikTok, Pinterest, ... Deze socialemediaplatformen hebben elk een eigen imago en doelpubliek ontwikkeld. Vertrek vanuit jouw doelgroep - waar zijn zij actief? - om een platform te kiezen dat matcht met jouw merk. Je producten, merkidentiteit en de concurrentie spelen ook mee bij je keuze. Elk platform heeft specifieke kenmerken en manieren om te communiceren. Als je er dus voor kiest om actief te zijn op meerdere kanalen, kan je niet overal op dezelfde manier je boodschap overbrengen. Stem je aanpak dus af op het platform en je doelgroep. Post niet zomaar op Instagram wat je ook op Twitter zet bijvoorbeeld.
2. Wees betrokken
Sociale media bieden je de kans om je klanten altijd en overal te woord te staan. Een persoonlijke aanpak geeft je volgers het gevoel dat ze verbonden zijn met je merk. Probeer dan ook zo betrokken mogelijk te zijn: stel hen vragen, deel relevante informatie, ga op een positieve manier om met klachten en laat je volgers geregeld weten dat je hen apprecieert. Zo kan je je volgers bijvoorbeeld persoonlijk bedanken wanneer ze een leuke reactie plaatsen.
3. Experimenteer met verschillende functies en formats
Probeer op je account(s) zoveel mogelijk te variëren en experimenteren. Zo kan je op Instagram afwisselen tussen vragen stellen, samenwerken met influencers, uitdagingen posten, give-aways doen, …Alles is mogelijk. Blijf je volgers verrassen en nieuwe klanten aantrekken.
4. Blijf op de hoogte van trends
Sociale media zijn continu in beweging. Wat vorige maand viraal ging, is deze maand alweer vergeten. Zorg er dus voor dat je mee bent met de laatste trends. Vooral omdat jouw volgers verwachten dat jij hen op de hoogte zal houden. Als klanten het gevoel krijgen dat je niet mee bent, richten ze voor je het goed en wel beseft hun ogen op de retailers die wel mee zijn.
5. Adverteer
Socialemediaplatformen bevatten heel wat (gratis) tools om meer te weten te komen over de activiteiten en interesses van je volgers. Onder meer via hun profiel, likes en klikgedrag. Aan de hand van die gegevens kan je op sociale media een specifieke doelgroep voor jouw zaak benaderen. Dat is slim, want zo betaal je eender welk socialemediaplatform een klein bedrag om jouw advertenties te tonen aan je gekozen doelgroep. Dit noemen we ‘social media advertising’. Het is het tegenovergestelde van organisch posten. Dat is gratis maar met organische posts bereik je enkel je eigen volgers en sporadisch de volgers van jouw volgers. Dat maakt het veel moeilijker om je klantenbestand uit te breiden.
6. Verkoop via sociale media
Heb je al eens gehoord van live shopping? Het is een opkomende trend waarbij je, meestal in samenwerking met een influencer, live gaat om producten te promoten en verkopen. Hoe gaat dat precies in zijn werk? De influencer organiseert een livestream via eender welk socialemediaplatform zoals Instagram, YouTube of Tik Tok. Jouw klanten bekijken op hun beurt de livestream via een smartphone, laptop of een ander streaming-apparaat. Als ze overtuigd zijn van het product dat getoond werd tijdens de livestream kunnen ze geld overmaken via onze Pay By Link betaaloplossing, een eenvoudige en veilige betaallink.
Meer weten over onze Pay By Link oplossing?
7. Haal je voordeel uit influencermarketing
Is een samenwerking met een influencer iets dat past bij jouw zaak? En zo ja, wat voor influencer zoek je? Influencers bereiken (heel wat) volgers en die volgers kunnen op hun beurt potentiële klanten worden. Er zijn heel wat opties om jouw winkel te promoten via influencermarketing. Zo kan je een give-away organiseren, een kortingscode aanbieden op naam van de influencer of samen een toffe campagne rond je producten creëren.