Funshoppen is helemaal terug. Hoe pik jij daar als retailer een graantje van mee?

De winkelstraten lopen weer vol, de zomersolden zaten weer op het niveau van 2019, … Funshopping lijkt helemaal terug van weggeweest. Beleving en omnichannel zijn de nieuwe kernwoorden om als handelaar de klanten terug in je bakstenen winkel te krijgen.

Aanraken en passen hebben consumenten het meeste gemist de voorbije jaren, blijkt onder meer uit een recent onderzoek van Comeos. Ook het sociale aspect van shoppen was helemaal verdwenen toen klanten enkel mochten ‘runshoppen’. Maar nu de winkels terug open zijn zonder beperkingen, zien we de funshoppers volop terugkeren. Alles terug zoals vanouds? Dat ook weer niet. E-commerce is een blijver, en de afgelopen jaren hebben zelfs de fanatiekste funshoppers de weg gevonden naar het online shoppen. Hoe lok je die dan terug naar je winkel?

Mix van fysiek en digitaal

De opdracht is helder, aldus belangenvereniging Unizo. Retailers moeten relevant zijn en blijven voor de klanten, toegevoegde waarde leveren en onderscheidend zijn en blijven tegenover de grote (online) spelers.

Hoe? Begin met de vruchten te plukken van de voorbije jaren. Als handelaar was het een uitdaging om tijdens de sluiting van de fysieke winkels originele manieren te vinden om je klanten te blijven bedienen. Fysiek en digitaal raakten versmolten met elkaar. De innovatietrein reed op volle snelheid. Probeer dat tempo aan te houden. Luister naar je klanten en naar de markt en bouw daar je merk rond. Zet in op een gepersonaliseerde aanpak, want voor persoonlijk advies zakken veel klanten graag naar je winkel af. Bied hen een omnichannelervaring aan die fysiek en online shoppen naadloos met elkaar verbindt.

Je hoeft niet mee te zijn met alle nieuwe snufjes. Je kan een aanraakscherm in je shop zetten waar klanten ontbrekende maten of andere kleuren kunnen bestellen. Dat kan ook in een app, wat voor sommigen vertrouwder aanvoelt. Of zorg ervoor dat je medewerkers dat kunnen doen voor je klanten. Alles is afhankelijk van wat zij verwachten van jouw shop. Ook voor horeca-ondernemers valt er iets uit te leren. Bij een dag funshoppen hoort ook een drankje natuurlijk. Een QR-code om te bestellen in jouw café is hip, maar misschien zitten je klanten daar niet op te wachten. Steek je tijd en budget dan in iets anders: een mooie menukaart bijvoorbeeld.

Creëer een we-beleving

Maak een bezoek aan je winkel bijzonder door te spelen met licht, kleur, geuren, materialen, innovatieve snufjes, demonstraties, speciale events,.... Een unieke winkelbeleving creëren zal klanten overtuigen om vaker binnen te springen. Hun positieve ervaringen delen ze op hun beurt met anderen, en zo kan je dan weer nieuwe klanten aantrekken. Decathlon is een mooi voorbeeld van een winkel die maximaal inzet op winkelbeleving. Zo kunnen hun klanten bijvoorbeeld een tennisracket testen op een echte gravelbaan of een basketbal door een basketring gooien alvorens ze beslissen te kopen.

Je klanten genieten niet alleen van de sfeer in je zaak, ze doen dat samen met anderen. Zo maak je er een ‘we’-beleving van.

Net iets anders dan de rest met ‘blurring’

De ‘we’ kan ook slaan op verrassende gecombineerde concepten, een trend in de retailwereld. Een modezaak waar een dj speelt, een bloemenzaak waar je een koffietje kan drinken. ‘Blurring’ noemen we dat.

Click & Collect onderhoudt je klantenrelaties

Misschien keren niet alle klanten direct terug naar de winkelstraat, nu ze het gemak van online shoppen omarmd hebben.

Met een Click & Collect-systeem combineer je het beste van twee werelden. Je klanten kunnen online bestellen om vervolgens hun bestelling in je winkel op te halen. Zo heb je toch weer dat persoonlijke moment met je klanten en kun je hen misschien wel verleiden tot wat extra funshopping.

Lobby voor een shop & go-plaats

Maar klanten naar je winkel lokken, dat heb je niet helemaal zelf in de hand. Je bent afhankelijk van het beleid van je stad of gemeente. Kijk naar Kortrijk, waar de maand augustus in het teken stond van een campagne rond ‘slow shopping’. Met veel bankjes, veel groen en rustplekken zorgde de stad ervoor dat shoppers de tijd namen om te ontspannen. De resultaten van die campagne neemt het stadsbestuur mee bij de toekomstige heraanleg van het winkelwandelcentrum.

Slow shopping begint al met klanten op een relaxte manier bij je winkel te krijgen. Maak hen attent op die bewaakte fietsenstalling in de buurt of de makkelijke bereikbaarheid via het openbaar vervoer.

Ligt je winkel in een gemeente met gratis parkeerplaatsen, dan is de kans groot dat de plaatsen vaak zijn ingenomen. Vraag na bij je lokale bestuur of er een shop & go-plaats voor je zaak kan komen. Daar parkeren je klanten gratis en voor maximaal 15 à 30 minuten. Zo is de kans groter dat je klanten toch een vrije parkeerplek vinden.