De beleving van je klant staat centraal. En aandacht voor klantbeleving leidt tot loyale klanten. Er is slechts één fout nodig om je klant te verliezen, maar wel 12 positieve ervaringen om die fout recht te trekken. Je onderscheiden met een unieke klantenservice is dus van groot belang.
Wat zijn vandaag de absolute musts in online service? Hoe kan je als handelaar met slechts enkele aanpassingen hét verschil maken voor je klanten?
Klanten anno 2023 verkiezen een persoonlijke aanpak. Ondertussen is 75% van de klanten bereid om meer geld uit te geven als je hen een goede klantervaring biedt*.
Hoe toegankelijker, hoe beter je scoort. Besteed daarom extra aandacht aan je service door online bereikbaar te zijn en in te spelen op jouw klanten als ze een vraag hebben. Zorg dat jouw contactgegevens makkelijk te vinden zijn op je website.
Personaliseer de communicatie met je klanten door hen aan te spreken met de naam in e-mails, nieuwsbrieven en andere berichten. De gegevens die je in de webshop over je klant verzamelt, kan je vervolgens proactief inzetten om op basis van vorige aankopen nieuwe producten aan te bevelen.
Online chatbots op je website zijn een snelle manier om een klant te helpen. Ze helpen leads genereren door direct te antwoorden op vragen van je klanten en ze te leiden naar waar jij wilt.
Vandaag zijn er al heel wat bedrijven die vanaf +/- 150 euro een chatbot ontwerpen voor jouw bedrijf. Afhankelijk van de functies en verwachtingen die je als bedrijf hebt, kan die prijs variëren.
Is een chatbot ontwikkelen budgettair niet haalbaar? Dan zorg je ervoor dat je klanten snel de weg vinden naar extra informatiebronnen zoals FAQ’s en video’s.
Sociale media zijn een krachtig middel om de online service van je bedrijf te verbeteren. Ze bieden de mogelijkheid om in interactie te treden met jouw klant en in te spelen op de laatste trends.
Sinds de pandemie worden sociale media steeds meer ingezet als verkoopkanaal. Deze trend noemen we ‘social shopping’ , dit is waar e- commerce en sociale media elkaar overlappen. Een recent onderzoek laat zien dat 74% van de klanten nu meer geneigd is om via sociale media te winkelen dan voor de pandemie**.
Een goed voorbeeldje van social shopping is de JBC live shopping service: tijdens een livestream kunnen klanten meteen de kleren kopen die ze leuk vinden.
Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen hebben de laatste jaren serieus aan belang gewonnen. Meer en meer klanten hechten er belang aan. Het is dus geen slecht idee om wat meer in te zetten op duurzame service en dit ook te delen met jouw klanten.
Leg aan klanten uit wat je doet op gebied van duurzaamheid. Doe je iets speciaals op gebied van energiebesparing? Heb je producten of diensten waarvan je het duurzaamheidsaspect kan toelichten, denk aan bepaalde labels of fair fashion? Misschien lever je je producten wel met de fiets? Wat zijn jouw goede voornemens voor het nieuwe jaar?
Niet enkel je webshopservice moet op maat van de klant zijn, ook de betaalmethodes die je aanbiedt kunnen inspelen op flexibiliteit en veiligheid. Om het betaalproces zo soepel mogelijk te laten verlopen houd je rekening met het profiel van je klant. Wil je als handelaar internationaal verkopen, dan is het belangrijk om betalen met kredietkaarten of Paypal mogelijk te maken. In België kun je niet zonder Bancontact en in Nederland moet je Ideal aanbieden.
*Bron: https://cxtrends.zendesk.com/nl
**Bron: The State of Fashion (McKinsey, 2022) & https://www.bazaarvoice.com/blog/social-media-is-for-shopping
