Teleconsultaties in de zorg: waarop moet je letten? En wat zegt de wet?

Voor welke zorgprofessionals zijn teleconsultaties interessant?

Teleconsultaties zijn niet voor elke professional weggelegd. Een thuisverpleegkundige kan niet vanachter een scherm zorgen verrichten. Voor andere professionals zijn consultaties op afstand vaak wel interessant.

• Huisartsen: voor de opvolging van chronische en minder mobiele patiënten.
• Specialisten: voor gesprekken waarbij fysiek onderzoek niet noodzakelijk is.
• Psychologen en therapeuten: voor online therapie.
• Diëtisten en voedingsdeskundigen: voor voedingsadvies.
• Kinesisten: voor instructies en begeleiding van oefeningen.

Wat zijn de voordelen van een teleconsultatie?

Teleconsultaties kunnen zowel voor jou als voor je patiënt voordelig zijn:

• Vermindert reistijd en -kosten voor patiënten en zorgverleners.
• Maakt zorg toegankelijker voor patiënten met beperkte mobiliteit.
• Meer flexibiliteit in de planning en locatie voor zowel zorgverlener als patiënt.
• Kan helpen om wachttijden in praktijken en ziekenhuizen te verminderen.
• Maakt het mogelijk zorg te blijven verlenen, zelfs als persoonlijk contact niet mogelijk is (zoals tijdens een lockdown).

Bovendien maakt het online voorschrift consultaties in de praktijk vaak overbodig.

Hoe organiseer ik een teleconsultatie?

Consultaties op afstand kunnen op verschillende manieren plaatsvinden. Het is aan jou om te bepalen welke vorm het meest geschikt is. 

• Een telefonisch consult geschikt voor eenvoudige opvolging of advies.
• In bepaalde gevallen kunnen zorgverleners ook via chat advies geven.
• In een videogesprek is ook non-verbale communicatie mogelijk, essentieel om emoties te lezen, specifieke lichaamsdelen aan te duiden of oefeningen voor te doen. Zorg er voor dat je altijd een beveiligd videoconferentiesysteem gebruikt.
• Bovendien bestaat er ook heel wat online afspraaksoftware, om teleconsultaties zorgvuldig in te boeken.

Het uitzoeken waard: Bestaan er in jouw vakgebied platformen met toegang tot elektronische patiëntendossiers of apps die essentiële gezondheidsdata kunnen monitoren en bijhouden?

Wat zegt de wet? Waarop moet ik letten?

Teleconsultaties zijn aan een aantal wettelijke regels en adviezen gebonden. Dit zijn de belangrijkste.

• Wat met GDPR bij medische gegevens? Respecteer altijd de GDPR en andere privacywetgeving bij het verwerken van patiëntgegevens. Video- of audio-opnamen mogen in geen geval worden opgeslagen.
• Documenteer elke teleconsultatie en hou van elk gesprek een helder verslag bij.
• Informeer je bij zorgverzekeraars en raadpleeg de nationale gezondheidswetgeving. Zij kunnen specifieke eisen stellen voor de vergoeding.
• Zorg voor geïnformeerde toestemming: patiënten hebben het recht volledig geïnformeerd te zijn over wat een teleconsultatie inhoudt, inclusief de medische, juridische en financiële kanten van het verhaal.

Veilig online betalen: hoe regel ik de betaling bij een teleconsultatie?

De betaling van een teleconsultatie kan voor onduidelijkheid zorgen bij jou en je patiënt. Deze drie tips kunnen je helpen.

• Zorg voor duidelijkheid vooraf over de vergoedingen. Controleer en bevestig de vergoedingsregels van verzekeraars en het nationale zorgstelsel voordat je met teleconsultaties start.
• Sta open voor flexibele betalingsregelingen, zoals betalen per sessie of abonnementsmodellen, om tegemoet te komen aan de behoeften van terugkerende patiënten.
• Gebruik een beveiligd online betaalsysteem, zoals Worldline Pay by Link. Op die manier kunnen je patiënten meteen ook makkelijk contactloos betalen of betalen met gsm.

Zo, met deze informatie ben je helemaal klaar om je toekomstige teleconsultaties in goede banen te leiden.