Verkoopautomaten: snel producten verkopen én data verzamelen

Wat houdt je job bij Worldline in?

Ik heb geen rechtstreeks contact met retailers, maar wel mensen bedrijven die onze oplossingen installeren in hun producten. Ik verkoop zelden rechtstreeks aan de gebruiker. Ik zorg ervoor dat de Worldline-betaalmogelijkheden geïntegreerd zijn in nieuwe betaalautomaten die fabrikanten/resellers op de markt brengen. Zo zijn retailers zeker dat als ze zo’n vending machine kopen, ze er een performant betaalsysteem bij krijgen. Heb je een automaat zonder betaalterminal, dan raad ik aan om er een Worldline-oplossing aan te koppelen. Zit er een VALINA-terminal in je automaat, dan ben je zeker dat je zelfs de meest recente betaalmethodes kan aanvaarden.

Wat is het moeilijkste aan een autonoom betaalsysteem zonder menselijke tussenkomst?

Dat het door elke klant begrepen moet worden. Als je klant niet snapt hoe de betaalterminal werkt, dan haakt die af. En dat is omzet die je als retailer verliest. Elke dag één klant verliezen die anders 5 euro had uitgegeven, betekent 150 euro per maand aan omzet. Je kiest dus beter voor een gebruiksvriendelijke oplossing, waar meer mensen mee omkunnen, de meerverkoop compenseert de meerkost ruimschoots en vermijdt ontevreden klanten.

Maar het wordt steeds ingewikkelder. Vroeger had je een betaalterminal die kaarten kon lezen en al snel daarna moesten de betaalkaarten ook contactloos leesbaar zijn. Simpel. Maar nu bestaan er verschillende betaalapps die QR-codes genereren om te scannen. Meer opties is meer complexiteit. Daar moeten we rekening mee houden.

Kan je ook data halen uit je verkopen via een automaat?

Absoluut! Natuurlijk is het eenvoudig om te achterhalen wanneer mensen gebruikmaken van je automaat en welke producten ze kopen. Maar dankzij bepaalde services proberen merken nu ook andere data te verzamelen via betalingen. Als klanten betalen via een QR-code in een app, dan slaat die applicatie dat op en kunnen de gegevens aangewend worden door de beheerder van die app. Die krijgen zo de kans om in te spelen op de aankoop die een klant net deed. Dat is voor kleine retailers misschien wat hoog gegrepen, maar het toont wel aan dat automaten steeds meer dienen voor dataverzameling.

Vergelijk het ook met straatparkeren. In heel veel steden gebeurt dat niet meer via een betaalautomaat, maar via een applicatie. De steden verzamelen zo heel wat info, want zo’n app zit vol met persoonsinformatie van de gebruiker. En voor de app is het voordelig, want als je die hebt geïnstalleerd, dan is de kans groot dat je die ook in andere steden gaat gebruiken.

Ook Worldline is bezig om zo’n toepassingen te integreren zodat we uiteindelijk uitkomen op een all-inclusive automaat mét betaaloplossing voor alles.

Hoe ziet de toekomst van verkoopautomaten eruit?

Zonder betaalterminal. Bijna elke automaat heeft tegenwoordig een touchscreen met software die meestal op Android draait. Zo’n scherm kan dezelfde functionaliteiten bevatten als onze Worldline Tap on Mobile -oplossing. Die tovert je Android-telefoon om tot een mobiel betaalsysteem. Dat wil zeggen dat je ook via zo’n groot touchscreen kan betalen. Het draait al op Android, de bouwer moet er enkel een NFC-lezer bij voorzien om contactloos betalen mogelijk te maken. Technisch is dit al mogelijk maar de de betaalkaarten zelf moeten dit ook toelaten. En daarvoor is het op dit moment nog wat vroeg. Eerst wil men dit zien evalueren in een bemande omgeving.

Een nog wilder idee? Als zo’n automaat een camera bevat, kan je je betaling bevestigen via gezichtsherkenning in plaats van met een pincode. De mogelijkheden zijn er, ze moeten enkel nog in een wettelijk, veilig kader gegoten worden voor de sector.