Met Worldline op tour - Worldline komt bij je langs
Op dinsdag 25 juni streek de Worldline ID Buzz neer in Nijvel, de eerste stop op de Worldline ‘tournee’. De Worldline e-comm en POS-specialisten stonden er klanten te woord en spraken met enkele handelaars om te polsen naar hun noden en vragen.
Service met één aanspreekpunt
Eerst spreken Lorenzo en Joseph, business development managers bij Worldline, met de uitbaatster van de Move boutique, een dameskledingzaak die bijna 35 jaar bestaat en een vaste waarde is in Nijvel. Ze is al jaren klant bij Worldline. “Ik kijk natuurlijk naar de prijs en kosten van een betaalterminal, maar ik vind het nog belangrijker om één aanspreekpunt te hebben. Dat is zo bij Worldline. Ik zal dus niet snel overstappen naar een andere aanbieder, ook al benaderen die me regelmatig. Een goede service helpt mij vooruit met mijn zaak. En ik merk dat ze bij Worldline echt hun best doen voor mij.”
Betrouwbare internetverbinding
Tweede praatje is met Jacques van decoratiewinkel Ecomug. “Voor mij is een goede en betrouwbare internetverbinding cruciaal om succesvol mijn verkopen af te ronden. Ik werk nu met een terminal van een ander merk, maar ik heb wel interesse in het voorstel van Worldline om breder te kijken.” Lorenzo pikt in: “Wij kunnen Jacques niet alleen een kwalitatieve betaalterminal aanbieden, maar ook enkele online betaaloplossingen die interessant zijn om nieuwe klanten aan te trekken. Ik denk bijvoorbeeld aan de Pay by Link en de Universal QR code. Een betaling op een terminal gebeurt direct, terwijl hij met Pay by Link een betaallink kan doorsturen naar klanten, nadat ze telefonisch een bestelling hebben geplaatst. Heel eenvoudig en gebruiksvriendelijk.”
In-store en online betalingen combineren
Even verderop zijn Thomas en Fabrice druk bezig met de inrichting van hun nieuwe Leonidaswinkel. “We openen binnenkort, maar hebben nog geen betaaloplossing gekozen”, vertelt Thomas. “Als startende handelaar ben ik vooral op zoek naar een partner waarop ik kan rekenen. Als ik problemen zou hebben met mijn betaalsysteem, wil ik snel geholpen worden. Een snelle en makkelijk bereikbare klantendienst zal dus meespelen bij onze keuze. Meer en meer mensen betalen contactloos of met hun smartphone of smartwatch, die mogelijkheden willen we zeker ook aanbieden. Verder wil ik kunnen rekenen op een goede internetconnectie en zoek ik een geïntegreerd systeem, zowel met onze kassa als met onze webshop. Ik zou graag alles kunnen doen in de winkel en online met één partner van betaaloplossingen.” Lorenzo pikt op dat laatste in en stelt de One Commerce-oplossing en de Link Pinpad van Worldline voor.
Hij apprecieert het dat Lorenzo en Joseph persoonlijk kennis komen maken. “Het is leuk om met de mensen zelf te praten, in plaats van op de website het aanbod te bekijken. Zo kan ik sneller tot een keuze komen die bij onze zaak past. Een menselijk contact vind ik ook toffer dan met de telefonische klantendienst, waar je eerst een halfuur in de wacht staat.” Lorenzo en Joseph knikken heftig van nee: “Dat is niet zo bij Worldline, hoor! (gelach)”
Thomas wil graag nog weten hoe het zit met de geruchten over een nieuwe wetgeving over digitaal betalen. Daar is nog geen sprake van, verzekert Lorenzo hem. “Maar stel dat er zo'n wet komt, dan past Worldline zich snel aan. Dat doen we altijd. Dus je moet nu nog geen rekening houden met die eventuele nieuwe wetgeving. Wees gerust, we brengen jou op tijd op de hoogte!”
Snelle en veilige e-comm betaaloplossing
De buurman van Thomas en Fabrice is Serge. Hij runt een skateboardwinkel. “Ik heb naast deze winkel ook een webshop en ik ben heel tevreden over de Worldline e-comm betaaloplossing die ik gebruik. De afhandeling van de betalingen gebeurt veilig en snel, klanten kunnen met een gerust hart betalen. Het systeem is sterk beveiligd tegen fraude, en het geld staat erg snel op onze rekening.” Lorenzo en Joseph willen weten of Serge ook internationale klanten aantrekt. “Als dat zo is, kan Serge bij Worldline terecht voor een betaaloplossing die gangbare buitenlandse betaalmethodes aanbiedt. Op die manier kunnen internationale klanten betalen met de betaalkaart die ze gewoon zijn. Belangrijk voor een zaak die wil groeien!”