Carglass versterkt haar positie door diversificatie

Hoe werd Carglass het bekendste merk voor autoruiten? En waarom gooien ze zich nu op de carrosseriemarkt? Myrese Goyvaerts, marketing- en communicatiemanager, geeft een kijkje in de werking van het bedrijf waar ze al 30 jaar voor werkt.

1 min.

Bedrijven

“Niemand komt naar ons voor onze mooie autoruiten.” Het is het eerste dat marketing- en communicatiemanager Myrese Goyvaerts vertelt als ze Carglass® voorstelt. “Wij maken het verschil met onze service. We willen de beste zijn. Zo hebben we de sector van autoruiten vormgegeven.”

1. Hoe creëer je een positieve merkervaring?

“Doen wat de klant niet verwacht en een wow-gevoel creëren, solving people’s problems with real care, dat is onze filosofie. We zorgen er voor dat we de juiste ruit hebben, dat de wagen weer veilig de baan op kan, maar we zorgen ook voor de klant zelf. We bieden net dat tikkeltje meer aan: wifi in de wachtruimtes, gratis koffie, leenfietsen, zodat je even de stad in kunt en dus geen tijd verliest als je auto een uurtje binnen moet, maar we stofzuigen bijvoorbeeld ook de wagen ...”

2. Communiceer consistent en wees authentiek.

“Iedereen kent onze jingle ‘Carglass herstelt, Carglass vervangt’ en onze campagnes waarin eigen medewerkers de hoofdrol spelen. Carglass was een van de eerste merken in België die koos voor zo’n authentieke aanpak, met succes. Herstellen is voor ons de eerste optie. Dan pas vervangen Het resultaat mag er zijn: Carglass is intussen zo bekend dat het top of mind zit bij maar liefst 83% van ondervraagden bij marketingonderzoek.”

3. Diversifieer en specialiseer

“Onze doelstelling was altijd om de beste te zijn in het herstellen en vervangen van autoruiten. We moeten inspelen op verandering in de markt en daarom hebben we onszelf enkele jaren geleden in vraag gesteld. Overal waar klanten een probleem hebben, willen we de beste oplossing aanreiken. Met welk product doet er eigenlijk niet toe. En carrosserie lag in het verlengde van onze huidige service. Het is een markt met veel potentieel. Daarom namen we Care Carrosserie over. Ook hier introduceren we ons concept: eerst herstellen, dan pas vervangen.”

4. Kijk naar de toekomst

“Op digitaal vlak staan we ondertussen ons mannetje. De volgende stap is Artificial Intelligence. De bedoeling is dat onze applicatie schade kan herkennen op foto of video en daar dan een offerte voor opstelt. Helemaal automatisch. Het is een zelflerend systeem. Wij voeren eerst heel veel voorbeelden in met een daarbij horende offerte. De applicatie leert zo welke schade hoeveel kost. Hoe meer input we geven, hoe slimmer de app zal worden.”