Het verhaal van Goldfish: hoe de webshop en fysieke winkel elkaar versterken

Cava aan de keukentafel

Dat is intussen exact tien jaar geleden. Intussen kreeg haar webshop een bakstenen zusje. Eva: “Na een paar jaar merkte ik dat sommige mensen graag zelf de stoffen willen aanraken, of zien hoe groot de maten vallen. Voor de komst van de winkel organiseerde ik daarom pasmomenten bij mij thuis in de keuken. Dat was heel leuk, en eindigde vaak met cava aan de keukentafel. Maar na een tijdje was ik dat ontgroeid.”

Eerst opende Eva een pop-up. “De stad Mechelen stimuleerde dat toen heel erg, en het was ideaal om te ontdekken of een fysieke winkel voor mij zou werken. Het viel heel goed mee: na twee pop-ups was ik overtuigd van de grote meerwaarde van een bakstenen winkel. Mensen kijken online, en komen erna heel gericht kopen in de winkel. Of omgekeerd: ze komen overdag passen, en shoppen ‘s avonds online. De twee versterken elkaar echt.”

Van pop-up naar definitief pand

Vrij snel ging Eva dan ook op zoek naar een pand. Al duurde het wel een tijdje vooraleer ze het ideale pand vond: “Zo’n zeven jaar geleden hebben we een oude pitazaak overgenomen, in een heel leuke straat in Mechelen. De laatste jaren is die buurt nog mooier geworden. Onlangs noemde een tijdschrift onze straat ‘het Berlijn van Mechelen’. Leuk, toch?! Er is hier trouwens best veel passage, waardoor nog meer mensen ons leren kennen. Online moet je vrij intensief investeren in die zichtbaarheid.”  

Al sinds haar eerste pop-up werkt Eva met een betaaloplossing van Worldline. “Dit is gewoon het beste systeem. Zelf ben ik geen early adopter. Maar mijn klanten wel! Dan swipen ze met hun horloge en hop, het is betaald. Of ze scannen een QR-code, betalen via Apple Pay… Op de webshop maak ik gebruik van de e-commerce oplossing van Worldline en in de winkel heb ik een YOMANI terminal staan. Dat werkt allemaal super vlot.  De service bij Worldline is trouwens ook top: af en toe bellen ze me om te vragen of alles in orde is.”

Een vriendelijke glimlach is goud waard

Vandaag heeft Eva twee werknemers in dienst. “Als het wat kalmer is in de winkel, beantwoorden we vragen via mail, of versturen we pakjes naar mensen die online bestellen. Al vallen die pieken vaak samen, hoor. Het kan hier heel hectisch zijn”, lacht ze. Ze is alleszins heel blij met haar team: “In eerste instantie springen mensen binnen voor ons assortiment: hier vinden ze unieke, kwaliteitsvolle en duurzame kledij. Maar ze komen terug voor onze service en voor de sfeer in de winkel. Een vriendelijke glimlach is goud waard, vind ik. En dat vinden onze klanten ook: ik krijg vaak positieve feedback.”

Tienerparadijs vol toffe merken

Maar kinderen groeien op, natuurlijk. Ook de kinderen van haar klanten. Voor Eva is het dan ook noodzakelijk voortdurend nieuwe klanten aan te trekken. Al kunnen haar klanten toch een aantal jaar in haar winkel terecht: in 2018 breidde ze haar collectie uit met tienerkleding. “Op de eerste verdieping heb ik een tienerparadijs vol toffe merken ingericht. Zo’n aparte hoek is leuk voor hen: zo hoeven zij niet te shoppen tussen de baby’s en kleuters.”

In de toekomst ziet Eva vooral online nog groeipotentieel. “Dat is niet makkelijk: de concurrentie is veel groter dan tien jaar geleden. Verder hoop ik vooral dat mensen met plezier blijven shoppen, en dat Mechelen een toeristische hotspot blijft.”