Zorgeloze betaalervaring voor klant én ondernemer, daar klinken we op!

Een druk op de knop

“Zorgeloos”, zo omschrijft Koen het gevoel dat hij heeft bij de e-commerce oplossing van Worldline. “Wij zijn begonnen met een Amerikaans betaalsysteem, maar dat werd een soep voor onze Nederlandse klanten. Dus stapten we over naar Worldline. Dat werkt vlot, makkelijk en overzichtelijk. Zowel voor ons als voor de klanten. Het systeem werkt ook sneller: betalingen staan meteen op onze rekening. We krijgen ook geen foutmeldingen meer van mislukte betalingen. De customer experience is dus echt 'smooth'.”

Als start-up hebben Kenny en Koen geen tijd om zich met de opvolging van de online betalingen bezig te houden. Koen: “Nu gaat alles automatisch. Stel je voor dat we elke betaling nog zouden moeten nakijken, hallelujah zeg! Terugbetalingen? Een druk op de knop en het is geregeld.”

Inspelen op trend

Van de sluiting tijdens de lockdown maakten de vrienden gebruik om hun website aan te passen. En dat loonde meteen. Vandaag brengt de webshop het meeste geld in het laatje. “We merkten dat we veel Nederlandse, Amerikaans en Britse klanten hadden. Daarom vertaalden we de hele website naar het Engels. Daarnaast hebben we de Nederlandstalige site uitgebreid met onder meer een blog waarin we de verhalen achter onze producten vertellen."

Wij volgen met onze shop en café een tendens in de bierwereld: mensen drinken minder pils en kiezen meer voor speciaalbieren. Wij zijn mee op die kar gesprongen, vanuit onze eigen passie voor trappist. Het plan is nu om de hele website grondig onder handen te nemen zodat de klantervaring helemaal op punt staat. Om bekender te worden zetten we meer in op promotie via Facebook en andere kanalen, want we willen uitgroeien tot dé trappistenwinkel van de e-commerce.”

Ook met het café hebben ze groeiplannen. “In De Kloostergang willen we meer personeel inschakelen en we dromen ook van een tweede locatie. We hebben al een pand op het oog dat helemaal de sfeer van een abdij uitstraalt. Het komt over een jaar vrij. Wie weet!”

Uniek aanbod met hart voor het goede doel

Klanten worden aangetrokken door hun unieke aanbod aan producten, vertelt Koen. “We zijn er fier op dat we het grootste assortiment trappistenbieren ter wereld hebben verzameld op de twee jaar dat we bezig zijn. Het gaat om zo'n 43 bieren. Verder verkopen we allerlei ambachtelijke producten, gemaakt in abdijen door monniken en nonnen, zoals confituur; mosterd volgens een speciaal recept van 80 jaar oud, ... Het speculaaskoekje bij onze koffie in het café wordt ambachtelijk gebakken door Cisterciënzers en dat proef je. We zijn zelf echt fan van de producten.”

Niet alleen hun aanbod van ambachtelijke en authentieke producten maakt hen uniek, ook hun focus op het goede doel. “De abdijen geven hun winst op de verkoop van hun producten weg aan goede doelen, en wij doen dat ook voor een stuk. Dat was onze bedoeling van bij de start.”