Inhoudsopgave:
De toekomst van de Belgische retail: Generatie Z
Generatie Z (geboren 1997-2012), met meer dan 1,4 miljoen consumenten in België, geeft de toekomst van de retail vorm. Als 'digital natives' verwachten ze een naadloze, snelle en flexibele winkelervaring, zowel online als in de fysieke winkel.
Digitale ervaringen in de winkel – Essentieel voor Gen Z
Deze doelgroep is hybride: hoewel ze zich online oriënteren, winkelt 59% van 18–24-jarigen nog steeds wekelijks in fysieke winkels. Daar verwachten ze een digitale laag.
Mobiel betalen is de norm: Het aanbieden van betaalmethoden zoals iDEAL | Wero (via QR-code), Apple Pay en Google Pay is geen luxe meer, maar een basisverwachting. Traditionele kassasystemen met lange wachttijden schrikken Gen Z af.
Waarom fysieke winkels belangrijk blijven
Winkelbeleving: Ondanks de digitalisering heeft Gen Z de fysieke retail niet verlaten. Winkels worden gebruikt als ervaringsplekken om producten zelf te ervaren, merken te beleven en vrienden te ontmoeten.
Duurzaamheid is cruciaal: meer dan 60% van de jonge Belgen zegt dat de duurzaamheidsclaims van een merk hun aankoop beïnvloeden. Ondanks hun digitale voorkeur, waardeert Gen Z de fysieke winkel nog steeds. Ze zoeken echter naar een andere beleving dan voorgaande generaties:
Naadloze omnichannel-ervaringen: Online oriënteren, in de winkel passen, contactloos betalen en eenvoudig retourneren – het moet allemaal moeiteloos verlopen via ons One Commerce omnichannel platform.
Betalen is deel van de merkbeleving
Voor Gen Z is de checkout geen simpele transactie, maar een contactpunt met het merk. Een slechte ervaring kan de verkoop kosten. Dit vraagt om:
- Snelle, intuïtieve betalingen via Worldline betaalterminals
- Contactloze & mobiele opties (wallets, NFC)
- Self-checkout via Scan & Pay
- Een vlotte koppeling met loyaliteitsprogramma's via Value Added Services
5 stappen om Gen Z te boeien
- Denk omnichannel: Zorg voor een naadloze ervaring tussen online en offline met One Commerce.
- Moderniseer de checkout: Bied wallets, contactloos en Bancontact aan.
- Integreer mobiele contactpunten: Gebruik de smartphone in uw voordeel met Tap on Mobile of Pay by Link.
- Test innovaties: Experimenteer met technologieën zoals self-checkout via Scan & Pay, digitale paskamers, Augmented Reality (AR) om producten virtueel te passen of te bekijken, gamification in je loyaliteitsapp, en QR-shopping waarbij klanten producten scannen en direct betalen.
- Maak je merkwaarden zichtbaar: Wees transparant over duurzaamheid – lees ook hoe elektronische betalingen milieuvriendelijker zijn dan cash.
Hoe Worldline u ondersteunt
Als toonaangevende betaalpartner voor retail in België biedt Worldline omnichannel platformen en de acceptatie van alle relevante kaart- en mobiele betalingen, inclusief Apple Pay, Google Pay, Bancontact en Wero. Met de juiste oplossingen creëer je een winkelervaring die blijft hangen.