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Trusted Interactions

Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zu Kunden durch sichere, nahtlose Kommunikationsinteraktionen. Unabhängig vom Kanal.

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Stärken Sie Ihre Kundenkommunikation.

In einer zunehmend digitalen Welt erwarten Kunden online die gleiche – oder sogar bessere – Qualität an Interaktion, wie sie sie persönlich gewohnt sind. Das Ergebnis? Erhöhte Sicherheitsherausforderungen und zunehmend komplexe Kundenbetreuungs- und Support-Beziehungsmanagement. Bis jetzt. Worldline Trusted Interactions bietet leicht anwendbare Lösungen für sichere Interaktionen und hilft Ihnen, mit Kunden über mehrere Kanäle hinweg in Kontakt zu treten und dabei Produktivität und Effizienz zu steigern.

man using digital tablet

Verbessern Sie Kundenbetreuung, Engagement und Vertrauen.

Kunden wollen Kontrolle und Personalisierung. Unsere Lösung besteht darin, Ihren Kunden die Wahl zu lassen, damit sie sich selbst bedienen können, wenn sie möchten, oder direkt zu einem Berater durchgestellt werden. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, Sie über jeden Kanal zu erreichen – von Live-Chat bis WhatsApp und E-Mail – alles in Ihrem Markenauftritt umgesetzt. Tauschen Sie Dokumente problemlos und sicher aus und unterschreiben Sie sie sogar digital. Wir helfen Ihnen dabei, Ihren Interessenten auf menschliche Weise näher zu bringen.

smiling colleagues looking at computer while working in office

Wertschätzen und motivieren Sie Ihre Mitarbeiter.

Die Interaktion mit Beratern ist entscheidend, um Kundenzufriedenheit und Vertrauen aufzubauen. Wir verbessern die Erfahrungen der Berater mit attraktiven und leicht anwendbaren Schnittstellen, die ihren einzigartigen Bedürfnissen entsprechen. Unterstützen Sie neue Mitarbeiter mit einem Moderator, wenn sie zusätzliche Unterstützung benötigen, stärken Sie erfahrenere Mitarbeiter mit KI-gestützter Hilfe und geben Sie Experten die Möglichkeit, ihr Wissen zu teilen. Fördern Sie die Zusammenarbeit in Ihrem Team und Sie werden Silos überwinden.

Colleagues using tablet PC in textile factory

Helfen Sie Ihren Beratern, mehr zu erreichen.

Mit immer mehr eingehenden Kundenanfragen können Sie Effizienz und Produktivität steigern und gleichzeitig Ihren Beratern helfen, einen konsistenten Service zu bieten. Unsere KI-gestützten Tools priorisieren nicht nur Anfragen, sondern schlagen auch vorformulierte Antworten vor und beantworten häufig gestellte Fragen. Benachrichtigungen halten sie auch über Veränderungen in der Kundenakte auf dem Laufenden, während sie gleichzeitig Marketing- und Kommunikationskampagnen ausführen können, um Kundenerfahrungen zu gestalten.

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Machen Sie Ihre Interaktionen sicher.

Dokumente anfordern? Sensible Informationen austauschen? Seien Sie unbesorgt, denn alle Nachrichten und Dokumente sind sicher. Wir verwenden Verschlüsselung, um Informationen auf digitalen Kanälen zu schützen, die dann in unseren privaten Datenzentren gehostet und regelmäßig archiviert werden. Und natürlich halten wir uns vollständig an alle Anforderungen der DSGVO. Vertrauen Sie darauf, dass wir Ihnen helfen können, das Vertrauen Ihrer Kunden zu erhalten, in dem Wissen, dass digitale Nachrichten sicher sind.

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KI im Dienste der Finanzbranche zur Gestaltung der Zukunft des Kundenerlebnisses

Vertiefen Sie sich in dieses Whitepaper, um das bahnbrechende Potenzial zu erkunden – von datengesteuerten Erkenntnissen bis hin zu personalisiertem Service –, welches Generative KI für die Finanzbranche bereithält.

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Schnelle und personalisierte Antworten mit GenAI

Beschleunigen Sie die Bearbeitung von Kundenanfragen mit einem Klick durch automatisch generierte Antworten. Bieten Sie präzise, maßgeschneiderte Antworten, die Ihre Bankdienstleistungen effizient verbessern.

Verbessern Sie die Benutzererfahrung mit direkten Antworten

Steigern Sie das Kundenerlebnis mit KI-gesteuerten automatischen Antworten, die Benutzer schnell leiten oder sie auf Self-Service verweisen. Ermöglichen Sie Ihren Beratern, sich ausschließlich auf priorisierte Aufgaben zu konzentrieren.

Angepasst an datensensible Anwendungsfälle.

Worldline Trusted Interactions ist konzipiert für Retail-Banken, Gesundheitseinrichtungen, öffentliche Verwaltungen und Privatbanken, die qualitativ hochwertige Beziehungen und sichere Austauschmöglichkeiten bieten müssen.

Kundenkomfort

Kunden können Sie jederzeit erreichen und haben einen Überblick über die gesamte Gesprächshistorie.

Erweiterter Agent

Berater nutzen Tools, die ihnen helfen, sowohl einfache als auch komplexe Kundenanfragen schnell und kompetent zu beantworten.

Sicherheit

Kunden vertrauen darauf, dass sie sensible Daten geschützt und sicher mit Ihnen teilen können.

Kundenstimmen

 

„Trusted Interactions ist eine praktische und benutzerfreundliche Lösung. Am Telefon ist es normalerweise unmöglich, Anhänge zu teilen, während wir mit Trusted Interactions alles anhängen können, was wir möchten: KYC-Prüfungen, Vorschriften, Angebote, Verträge.“

— Berater einer Tier-1-Bank in Frankreich

 

„Wir sparen Zeit! Mit allem, was wir über Trusted Interactions tun können, optimieren wir so viel wie möglich und haben mehr Zeit, uns auf unsere Geschäftstätigkeiten zu konzentrieren.“

— Berater einer Tier-1-Bank in Frankreich

„Trusted Interactions liefert uns Informationen, die wir bei traditionellen Nachrichtenaustauschen nicht erhalten würden.“

— Berater einer Tier-1-Bank in Frankreich

„Trusted Interactions ist für den Kunden nützlich und für uns einfach zu verwalten.“

— Berater einer Tier-1-Bank in Frankreich

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