El futuro del Vending: Pensamiento innovador aplicado al sector

¿Cuáles son los cambios más significativos que has visto en esta industria a lo largo de tu carrera?

Durante los mas de 30 años de experiencia en el sector del Vending y en el mundo de los Pagos, el mayor cambio ha sido en la velocidad y escalabilidad de los desarrollos tecnológicos. Por ejemplo, ha sido increíble coger una máquina expendedora estándar y agregar una gran pantalla táctil en la parte delantera que ha cambiado no solo la experiencia del usuario, sino también la incorporación de nuevas funcionalidades, desde reservar boletos de viaje, excursiones, buscar los horarios de los autobuses locales y verificar el clima, apoyado con un gran procesador inteligente.

En relación al pago, ha evolucionado hacia un pago ágil, sin contacto y desplazando el dinero en efectivo.

¿Cómo resumiría las tendencias prevalecientes en el mercado de vending en el Reino Unido?

Este mercado se caracteriza por su dinamismo, con una creciente demanda para la incoporacion de tecnología sin contacto (contactless). Sin embargo, lo más fascinante es observar el crecimiento en la aparición de nuevos casos de uso, como la entrega de alimentos calientes, los pedidos a distancia y las soluciones basadas en la nube.

A pesar de la emoción que esto conlleva, también plantea una serie de interrogantes para los integradores de vending. Si bien se espera que aborden este reto con un enfoque innovador, los operadores en el Reino Unido que tienen un profundo conocimiento del mercado ya están aceptando el desafío y trabajando en el desarrollo de soluciones.

¿Cuáles son los principales desafíos a los que se enfrentan los proveedores en el Reino Unido y cómo los superan?

La clave para esto es la aceptación de pagos. Podemos apoyar a nuestros socios con esto; no solo sin contacto, sino también con la capacidad de aceptar transacciones con chip y PIN en un dispositivo desatendido. Esto garantiza que nunca se perderá una transacción por la autenticación reforzada de clientes. Además, damos soluciones globales e internacionales, aceptando pagos virtuales y físicos para una experiencia omnicanal del cliente.

Requisitos principales: 

• Permitir pagos más económicos
• Liquidación más rápida
• Excelente servicio al cliente

 ¿Qué tendencias recientes ha identificado en el mercado del Reino Unido en particular? ¿Qué necesidades y desafíos únicos enfrentan los operadores de vending?

Al igual que en el resto de Europa, hay un fuerte cambio hacia la tecnología sin contacto o “contacless” según lo informado por Visa, con el Reino Unido a la cabeza, y también con una poderosa dinámica en torno a nuevos casos de uso, como refrigeradores inteligentes o micromercados. Por ejemplo, se han procesado mil millones de pagos contactless de Visa desde la introducción de los nuevos límites más altos, y más de 400 millones de ellos en el Reino Unido (hasta marzo de 2021, según el Whitepaper de Vending por Worldline).

¿Los cambios recientes iniciados por la pandemia han afectado a la industria del vending? y ¿cómo se han adaptado las empresas?

Como miembros del AVA Technical Day Webinar – AVA (the-ava.com),  discutimos el futuro de los pagos y cómo la pandemia de COVID ha acelerado el paso a la eliminación del efectivo. También abordamos cómo podemos ayudar a los miembros a adoptar innovadoras soluciones de pagos y nuevas tecnologías.

Indudablemente, lo que queda claro es que el efectivo ya no ostenta su reinado, y la adopción de los pagos electrónicos ha experimentado un crecimiento más rápido de lo anticipado. Esta tendencia se ha acelerado debido a la pandemia de COVID-19 y se refleja en la creciente popularidad de los pagos sin contacto y móviles. Por ejemplo, en Europa, más del 80% de los pagos realizados con Visa son ahora sin contacto. (Worldline's Vending White Paper).

¿Cómo ha impactado las demandas de los consumidores de vending en la tecnología del sector y cuáles son las innovaciones que anticipa para el futuro?

Sin lugar a dudas, prescindir del efectivo ahorra tiempo y dinero en la gestión del mismo en las máquinas expendedoras, además de permitir que los operadores reciban los fondos en sus cuentas bancarias inmediantamene el siguiente día hábil, lo que mejora significativamente el flujo de efectivo. Además, la telemetría ofrece una mayor visibilidad que, a su vez, favorece un llenado más eficiente de las máquinas y contribuye a la disminución de las averías derivadas de la falta de uso.

Los integradores y operadores de vending son muy creativos en el Reino Unido y ya están adoptando nuevas emocionantes tecnologías como:

• Frigoríficos inteligentes
• Reinvertir en servicios y opciones de alimentos saludables y calientes, al mismo tiempo que en espacios atractivos de comida en los hospitales, ofreciendo una experiencia ininterrumpida para los consumidores las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Aprovechando la tecnología sin contacto, junto con el chip y el pin

¿Puedes compartir algún concepto de vending innovador o único que le haya llamado la atención recientemente del Reimo Unido?

Aprecio especialmente la capacidad emergente de desarrollar, ya sea a través de una solución basada en PC o una aplicación que reside en el terminal, la funcionalidad de tipo “Multi Basket” que permite a los consumidores comprar múltiples artículos de una o varias máquinas expendedoras en una sola transacción.  Esto ayuda a impulsar significativamente las ventas y los ingresos adicionales de una sola transacción.

Tambien nos encontramos con el auge de las soluciones de fidelización, así como de las promociones y descuentos personalizados y específicos, que igualmente son de gran atractivo para la industria.

¿Cuáles son los beneficios financieros de la tecnología moderna de la industria de vending y cómo pueden las empresas beneficiarse realmente de su uso?

Principalmente a través del ahorro de tiempo y dinero, mejorado por la eliminación de los cobros en efectivo.  Con la recepción de dinero en el banco el siguiente día hábil hay un flujo de caja aumentado.  Otras ventajas incluyen:

• Aumento de las ventas mediante estrategias como incrementar el tamaño de las compras, implementar programas de fidelización y promociones.
• Ofertas especiales para determinados productos.
• Alertas instantáneas sobre el nivel de inventario, lo que reduce la necesidad de visitas frecuentes para reabastecer las máquinas.
• Monitoreo remoto para garantizar un tiempo de actividad constante y reducción de llamadas innecesarias.
• Flexibilidad para vender una amplia gama de productos a diferentes precios, gracias a la disponibilidad de dispositivos con tecnología chip y PIN en lugar de depender exclusivamente de máquinas expendedoras tradicionales, como las de patatas fritas y bebidas.

¿Prestan otros servicios a los sectores auxiliares en torno al Vending "puro"?

Worldline y sus socios no solo se centran en el vending, sino que también tienen soluciones para muchos de los mercados desatendidos de rápido crecimiento y evolución, que incluyen:

• Juegos de azar más seguros: Tras los cambios en la legislación ofrecemos soluciones para respaldar las regulaciones de juego más seguras dentro del Reino Unido, incluidas las reglas de verificación y la capacidad de detener los juegos de menores de edad.
• Alquiler de bicicletas: Trabajar con el proveedor líder en Londres para ofrecer alquiler de bicicletas
• Lavado de vehiculos y máquina de inflado de ruedas
• Carga de vehículos eléctricos: Proporcionar una solución para la carga de vehículos eléctricos en gasolineras, supermercados y aparcamientos
• Soluciones en lavanderías
• Máquinas de autoservicio de café: Proporcionar a los supermercados y empresas privadas soluciones de café y bebidas calientes desatendidas de calidad
• Premiere League