Miksi omnichannel?

Nykyajan kuluttajille ostokanavien raja on häilyvä. Vain muutamia vuosia sitten maksaminen myymälässä oli mahdollsita ainoastaan käteisellä tai kortilla. Maailma on muuttunut paljon niistä ajoista, ja maksuratkaisut ovat nyt integroitu verkkomaksamiseen, mobiilimaksamiseen, älykelloihin ja moneen muuhun. Kuluttajat odottavat jatkuvaa automaation kehitystä kanavien ja alustojen välillä, oli kyse fyysisestä myymälästä, mobiilista, chatista tai sosiaalisesta mediasta. Tämä on jotain, mihin yritysten tulee mukautua voidakseen vastata asiakkaiden vaatimuksiin.

Ostokäyttäytyminen tapahtuu nykyisin monessa kanavassa. Esimerkiksi; asiakas kävelee kadulla putiikkisi ohi ja näkee kauniin mekon, mutta hänellä ei juuri silloin ole aikaa tulla kokeilemaan vaatetta. Päästyään kotiin, hän vierailee verkkosivuillasi ja lukee lisää mekosta, mutta ei vieläkään päätä ostaa sitä. Myöhemmin somea selatessaan hän näkee mainoksen juuri siitä samasta upeasta mekosta, johon hänellä on nyt saatavillaan 15 % etu alennuskoodilla. Asiakas on vieläkin hieman epävarma koosta, joten hän tulee seuraavana päivänä liikkeeseesi kokeilemaan mekkoa, jonka huomaa nyt istuvan täydellisesti. Mutta nähtyään verkkokaupassa saatavilla olevan alennuksen, hän tilaakin mekon puhelimellaan ja saa paketin kotiovelleen. Ilman näin useaa kanavaa, kuten verkkokauppaa ja mobiilimaksamista, asiakas olisi saattanut luopua ostoajatuksestaan jo kadulla mekon ohittaessaan. Tämä osoittaa, kuinka yritysten on tärkeää olla esillä useissa kanavissa ja samalla tarjota heppoja ostokokemuksia.

Erään tutkimuksen mukaan jopa 67 % kuluttajista aloittaa shoppailunsa yhdestä myyntikanavasta ja lopettavat toisella. Palveluitaan ja tuotteitaan myyvien yritysten tulee tottua tähän samaan ajattelumalliin ja paitsi tarjota eri ostokanavia, niin myös räätälöidä niitä. Omnichannel asiakkaat tapaavat kuluttaa 50–300 % enemmän kuin kuluttajat, jotka ostavat vain yhdestä myyntikanavasta. Eräs toinen tutkimus osoittaa, että yritykset jotka omaksuvat omnichannel –strategian omaan toimintaansa, säilyttävät 89 % asiakkaistaa, verrattuna yhden myyntikanavan yritysten 33 %. Statistiikka siis osoittaa, että saumaton kokemus eri kanavien välillä parantaa yrityksesi myyntiä.

Yksi tämän hetken tärkeimmistä kanavista on mobiili. Vuonna 2020 jopa 64 % kaikista kuluttajista suunnittelee käyttävänvä mobiililompakkoa perinteisen sijaan ja vuoteen 2021 mennessä, 73 % kaikista verkko-ostoksista on suoritettu mobiililaitteella.

Mutta kuinka sinä pääset kauppiaana alkuun omnichannel –strategian kanssa? Tässä meidän vinkkimme:

• Tunne asiakkaasi – Omnichannel –strategiat keskittyvät nimenomaan asiakkaaisiin. Analysoi omat asiakkaasi, mitä he tarvitsevat ja mitä he haluavat? Mitkä kanavat ovat heille tärkeitä? Järjestä strategiasi näiden vastausten ympärille ja huolehdi, että yrityksesi on asiakkaidesi käytettävissä juurikin niissä kanavissa.

• Mene mobiiliin – mobiiliratkaisut ovat osa lähes kaikkia palveluita, eikä maksaminen ole poikkeus. Houkuttele uusia asiakkaita ja säilytä nykyiset tarjoamalla integroidut ja mobiilioptimoidut maksuratkaisut kaikkiin myyntikanaviisi.
• Saumaton integraatio ja kokemus – valitse saumaton maksuratkaisu, joka on helppo integroida olemassa olevaan yritykseesi ja jota voit hyödyntää useissa eri kanavissa.
• Useat maksutavat – tarjoamalla asiakkaillesi monipuoliset maksutavat eri myyntikanavissa, vastaat asiakkaasi vaatimuksiin ja tarjoat heille joustavampaa palvelua.

Worldline tarjoaa monipuoliset maksuratkaisut ja kattavat maksutavat, jotta sinä voit kauppiaana tarjota asiakkaillesi tehokkaan ja saumattoman ostokokemuksen. Keskittämällä kaikki maksuratkaisut yhdelle maksukumppanille, on etusi saada asiakaspalvelua yhdestä osoitteesta, koski kysymyksesi mitä tahansa. Sen lisäksi saat selkeän kokonaiskuvan koko maksuliikenteestäsi.

Worldlinen tavoitteena on tehdä maksamisesta helppoa sinulle ja asiakkaillesi. Kattavalla kokemuksellamme eri toimialojen maksukumppanuudesta, me autamme sinua löytämään juuri teidän yritykselle sopivimman ratkaisun. Tehdään yhdessä maksamisesta sulavampaa, myyntikanavasta riippumatta – aloitetaan keskustelut.