Des clics aux briques: la valeur ajoutée d’un magasin physique

Pour Stijn Depoortere, la vie d’entrepreneur a commencé il y a huit ans, quand il a créé le webshop Beer of Belgium. « Ce magasin n’existait qu’en ligne, et il marchait très bien », raconte-t-il. « Cependant, le contact physique avec les clients m’a toujours manqué. » Aussi, lorsque sa femme et lui ont repris Kids with Flair il y a environ quatre ans, le couple n’a pas hésité longtemps à ouvrir un magasin physique avec les mêmes produits que ceux qu’ils proposaient en ligne.
 

Créer de la notoriété

Ils ont trouvé un beau bâtiment dans le centre de Roeselare et y ont ouvert un pop-up shop. Stijn : « Avec le pop-up, nous voulions augmenter la notoriété du magasin dans la région. Les gens dont nous avions repris le webshop venaient de Brasschaat, et ici, les gens ne le connaissaient pas. »
 

Croissance grâce au feedback des clients

Stijn considère que le feedback que vous recevez par contact direct avec les clients est indispensable. « Leurs questions vous aident vraiment à vous développer. Vous pouvez ainsi mieux adapter votre offre à votre public-cible. De plus, vous apprenez à mieux connaître vos clients. En ligne, vous voyez passer un nom, mais vous ne savez pas qui est ce client. Quels sont ses centres d’intérêt, que pense-t-il de la gamme ? Vous pouvez essayer de combler ces lacunes par des enquêtes, mais ce n’est pas pareil. » 

Du pop-up au showroom avec point de vente et de service

Au bout d’un an, ils ont troqué leur pop-up shop contre un petit showroom public près de leur entrepôt. « Nous avons décidé d’arrêter ce magasin principalement pour des raisons logistiques. De plus, il faut veiller à bien aménager le magasin et être tout le temps présent. Ce qui rend la combinaison avec le webshop plus compliquée. Dans le showroom, nous disposons néanmoins d’un point de vente et de service, pour maintenir le contact avec les clients. »
 

Le gros des investissements va à la boutique en ligne

Déterminer l’équilibre entre boutique en ligne et magasin physique est une question très personnelle. Stijn et son épouse considèrent avant tout le showroom comme le complément idéal au webshop. Stijn : « Une bonne répartition du temps et des investissements entre les deux est très importante. Nos revenus proviennent principalement de notre webshop. Mais cet espace physique reste essentiel, surtout pour le contact personnel et le service aux clients qui hésitent. Les gens viennent ici pour voir un sac à dos en vrai par exemple, parce qu’ils ne sont pas certains de la taille. Ou parce qu’ils veulent toucher tel ou tel tissu. Ce qu’on ne peut évidemment pas faire en ligne. »

De nombreux clients cherchent d’abord des informations sur un article précis en ligne, et se rendent ensuite dans un magasin physique avec la ferme intention d’acheter. Bien souvent, les clients pensent encore qu’acheter en ligne est trop risqué. Un magasin physique ou un showroom peut ainsi ouvrir des perspectives à votre webshop.