Des clics aux briques: la valeur ajoutée d’un magasin physique
Supposons que vous ayez un webshop qui marche plutôt bien et que vous envisagiez d’ouvrir un magasin physique. Quels sont les avantages ? Et comment faire en sorte que la réussite soit au rendez-vous tant en ligne que physiquement ?
Pour Stijn Depoortere, la vie d’entrepreneur a commencé il y a huit ans, quand il a créé le webshop Beer of Belgium. « Ce magasin n’existait qu’en ligne, et il marchait très bien », raconte-t-il. « Cependant, le contact physique avec les clients m’a toujours manqué. » Aussi, lorsque sa femme et lui ont repris Kids with Flair il y a environ quatre ans, le couple n’a pas hésité longtemps à ouvrir un magasin physique avec les mêmes produits que ceux qu’ils proposaient en ligne.
Créer de la notoriété
Ils ont trouvé un beau bâtiment dans le centre de Roeselare et y ont ouvert un pop-up shop. Stijn : « Avec le pop-up, nous voulions augmenter la notoriété du magasin dans la région. Les gens dont nous avions repris le webshop venaient de Brasschaat, et ici, les gens ne le connaissaient pas. »
Croissance grâce au feedback des clients
Stijn considère que le feedback que vous recevez par contact direct avec les clients est indispensable. « Leurs questions vous aident vraiment à vous développer. Vous pouvez ainsi mieux adapter votre offre à votre public-cible. De plus, vous apprenez à mieux connaître vos clients. En ligne, vous voyez passer un nom, mais vous ne savez pas qui est ce client. Quels sont ses centres d’intérêt, que pense-t-il de la gamme ? Vous pouvez essayer de combler ces lacunes par des enquêtes, mais ce n’est pas pareil. »
« Les questions que vous posent les clients en magasin vous aident vraiment à vous développer. Vous pouvez ainsi mieux adapter votre offre à votre public-cible. »
Du pop-up au showroom avec point de vente et de service
Au bout d’un an, ils ont troqué leur pop-up shop contre un petit showroom public près de leur entrepôt. « Nous avons décidé d’arrêter ce magasin principalement pour des raisons logistiques. De plus, il faut veiller à bien aménager le magasin et être tout le temps présent. Ce qui rend la combinaison avec le webshop plus compliquée. Dans le showroom, nous disposons néanmoins d’un point de vente et de service, pour maintenir le contact avec les clients. »
Le gros des investissements va à la boutique en ligne
Déterminer l’équilibre entre boutique en ligne et magasin physique est une question très personnelle. Stijn et son épouse considèrent avant tout le showroom comme le complément idéal au webshop. Stijn : « Une bonne répartition du temps et des investissements entre les deux est très importante. Nos revenus proviennent principalement de notre webshop. Mais cet espace physique reste essentiel, surtout pour le contact personnel et le service aux clients qui hésitent. Les gens viennent ici pour voir un sac à dos en vrai par exemple, parce qu’ils ne sont pas certains de la taille. Ou parce qu’ils veulent toucher tel ou tel tissu. Ce qu’on ne peut évidemment pas faire en ligne. »
De nombreux clients cherchent d’abord des informations sur un article précis en ligne, et se rendent ensuite dans un magasin physique avec la ferme intention d’acheter. Bien souvent, les clients pensent encore qu’acheter en ligne est trop risqué. Un magasin physique ou un showroom peut ainsi ouvrir des perspectives à votre webshop.
« De nombreux clients cherchent d’abord des informations sur un article précis en ligne, et se rendent ensuite dans un magasin physique avec la ferme intention d’acheter. Bien souvent, les clients pensent encore qu’acheter en ligne est trop risqué. »
Ouvrir un magasin physique en 10 étapes
- Trouvez un bon emplacement pour votre magasin. Pour ce faire, basez-vous sur les clients de votre webshop : d’où viennent-ils ?
- Faites exister votre magasin. Actualisez le profil de votre entreprise sur vos canaux numériques.
- Communiquez clairement et à temps quand et où vous ouvrez votre magasin physique.
- Convainquez vos clients fidèles en ligne de venir jeter un œil à votre magasin en leur offrant un code de réduction pour leur premier achat par exemple. Ou invitez-les à une inauguration festive.
- Analysez les chiffres de votre webshop et élaborez votre offre sur cette base. Qu’est-ce qui marche bien ? Tenez compte de la possibilité d’atteindre un autre groupe-cible avec votre magasin physique.
- Veillez à ce que votre magasin physique ait le même type d’allure, tant en termes d’offre que de style et de service.
- Que ce soit physiquement ou via une plateforme numérique : tous les clients ont la même importance.
- Faites la promotion de votre entreprise locale sur vos médias sociaux. Cela vous permettra d’entrer en contact avec les gens de votre quartier et d’augmenter votre chiffre d’affaires local.
- Choisissez un système central pour les deux magasins afin de gérer tous les clients, les stocks et les ventes. De nombreux clients vérifient par exemple d’abord en ligne si le stock d’un article particulier est suffisant pour ensuite venir le chercher en magasin. Rien de plus irritant pour le client s’il s’avère que l’article n’est pour finir pas en stock.
- Veillez à disposer d’une solution de paiement intégrée. Si vous êtes déjà client chez Worldline pour votre système de paiement en ligne, n’hésitez pas à contacter votre commercial Worldline pour votre terminal physique. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.