Attirer davantage de clients avec Google My Business

La première étape pour dynamiser l’activité de votre établissement et attirer davantage de clients consiste à faire connaître votre existence. Un profilt d’établissement sur Google vous sera d’une grande utilité. Le profil apparaît lorsque les gens recherchent votre établissement ou une activité similaire située dans les environs. Avant même de visiter votre site web, les clients ont la possibilité de voir en un coup d’œil quelles sont vos heures d’ouverture, mais aussi votre adresse et votre numéro de téléphone. Ils découvrent aussi immédiatement les critiques que d’autres personnes ont écrites à votre sujet.

Ce profil d’établissement peut en dire encore plus sur vous. Vous pouvez ainsi mettre vos produits et services en avant et établir un contact direct avec des clients. Le principal avantage ? C’est vous qui décidez ce que vous voulez mentionner ; quant à la création de votre profil, les opérations à effectuer ne sont vraiment pas compliquées.

Comment utiliser Google My Business ?

1.      Créez un profil d’établissement

Pour commencer, vous devez d’abord référencer votre entreprise dans Google Il suffit de se rendre sur Google My Business et d’y créer un compte. Si vous en possédez déjà un, connectez-vous tout simplement. Indiquez que vous souhaitez gérer un établissement et cliquez sur ‘Ajouter votre établissement à Google’. Complétez votre profil en mentionnant le nom de l’établissement, l’adresse et le secteur d’activité.

Ces informations seront vérifiées par Google qui enverra un courrier à l’adresse de l’établissement que vous avez indiquée. Cette lettre contiendra également le code permettant d’activer votre compte.
 

2.      Comment créer un profil d’établissement de qualité ?

Cette check-list pratique vous donne les clés pour vous lancer :

• Le nom de l’établissement : pour que les consommateurs sachent immédiatement qui vous êtes.
  
  
• L’adresse : celle-ci joue un rôle important dans la détermination de votre place dans les résultats de recherche.
  
  
• Les heures d’ouverture : permettent aux clients potentiels de savoir quand ils peuvent venir chez vous.
  
  
• Le numéro de téléphone : les gens peuvent l’utiliser pour vous joindre s’ils veulent vous poser des questions urgentes.
  
  
• Le site web : si vous possédez un site web ou une boutique en ligne, n’oubliez pas de le mentionner sur votre profil. En agissant de la sorte, les personnes intéressées pourront immédiatement cliquer et jeter un coup d’œil. Si vous n’avez pas encore de boutique en ligne, vous pouvez envisager d’en ouvrir une.
  
  
• La catégorie : expliquez dans quel secteur votre établissement se situe, afin que Google puisse déterminer votre pertinence dans le cadre de recherches générales du type ‘restaurant italien Namur’.
  
  
• Photos : à ce niveau, le bon vieux principe ‘  « plus il y en a, mieux c’est’ » reste d’actualité, mais ce n’est pas aussi évident que cela. Essayez de commencer par ajouter le logo et au moins une photo de votre établissement pour que les gens puissent se rendre compte de ce à quoi il ressemble, et ajoutez d’autres photos par la suite. Pensez à des photos de votre intérieur, de votre menu, de vos produits...

3.      Lisez les avis et répondez-y

Les avis et commentaires sont un aspect important de votre visibilité en ligne. Ils permettent à votre établissement de se démarquer et donnent aux clients une idée de ce à quoi ils peuvent s’attendre.

Pour établir une bonne relation avec les clients et accroître leur confiance dans votre établissement, il est important que vous réagissiez aux commentaires que vous recevez. Vous montrez ainsi que vous appréciez que les gens prennent le temps de partager leur opinion. Même si vous recevez une critique négative, vous devez y répondre. Un conseil pour répondre aux avis négatifs : soyez bref, calme et n’en faites pas une affaire trop personnelle. Vous montrerez ainsi que vous êtes ouvert aux commentaires et que vous ne voulez que le meilleur pour votre établissement.

Si vous avez besoin d’aide pour faire face à une mauvaise critique, lisez ces quelques conseils. 

4.      Générez aussi des réactions

Les avis et réactions sont non seulement importants pour les clients et pour l’image que vous donnez de votre établissement, mais Google y accorde également une grande importance. La réputation de votre établissement détermine la place où vous apparaissez dans les résultats de recherche. Google tient compte du nombre de commentaires et de la note que vous recevez. Plus vous recevez d’avis et d’évaluations positives, plus votre position dans les résultats de recherche est élevée.

Rédiger vous-même vos propres commentaires n’est pas une solution. Mais alors, comment obtenir des réactions ? Demandez à vos clients d’en publier s’ils sont satisfaits de votre établissement. Si vous voulez leur faciliter la tâche, utilisez votre URL personnalisée. Connectez-vous à votre profil, copiez le lien et partagez-le avec le client. Une façon simple et amusante de procéder est d’utiliser un code QR que vous générez vous-même en ligne. Vous imprimez le code et l’accrochez à côté de la caisse. Le client scanne le code QR avec son smartphone et atterrit immédiatement sur le profil de votre établissement où il peut laisser un commentaire.