Problèmes de stock : comment limiter l’impact sur vos clients ?
La pandémie affecte le commerce de détail dans le monde entier. De nombreux secteurs sont encore confrontés à des problèmes de stocks. Que faire pour en limiter l’impact sur vos clients ? Lisez nos conseils, ils peuvent vous permettre d’aller de l’avant.
1. Soyez vigilants et utilisez les données disponibles
Cela semble logique, mais en période de pénurie, il vaut mieux rester vigilant. Assurez-vous d’avoir une bonne vue d’ensemble de votre stock et suivez vos ventes de près. Pour ce faire, vous pouvez travailler avec des outils automatisés tels que Lightspeed. Ces outils vous permettent de garder une vue d’ensemble à tout moment et d’anticiper rapidement les problèmes.
2. Proposez des alternatives
Vous ne pouvez pas faire de miracles lorsque certains produits ne sont pas disponibles, mais vous pouvez quand même essayer de satisfaire vos clients. En leur proposant une alternative, par exemple. Avec un peu de chance, cela leur conviendra et vos clients seront satisfaits. N’attendez pas que vos produits soient épuisés pour trouver des alternatives. Achetez-en d’autres à temps.
3. Entretenez de bonnes relations avec vos fournisseurs
Les fournisseurs sont indispensables à votre entreprise. Aujourd’hui plus que jamais. Veillez donc à entretenir ces contacts : vos fournisseurs sont bien placés pour vous informer d’éventuels problèmes, que vous pourrez anticiper. Discutez de vos questions et de vos préoccupations avec eux en temps utile.
4. Prévoyez plusieurs fournisseurs par produit
L’adage « Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier » vaut aussi pour la gestion des stocks. Si vous pouvez faire livrer vos produits par plusieurs fournisseurs, vous augmentez les chances d’avoir une alternative disponible en cas de problème. Bien sûr, cela ne résout pas tout, mais cela peut faire la différence en cas de gros soucis de livraison !
5. Communiquez clairement avec vos clients et jouez la carte de l’honnêteté
Si vous rencontrez des problèmes de stock, cela peut susciter de la frustration parmi les clients. En effet, ces dernières années, ils se sont habitués à recevoir leurs produits préférés dès le lendemain de leur commande. Jouez donc la carte de l’honnêteté lorsque vous communiquez vos délais de livraison pour éviter toute déception. Si vous ne pouvez pas garantir la livraison dans un certain délai, ne faites pas de vaines promesses, cela ne ferait qu’augmenter la frustration.
6. Mises à jour sur l’état des stocks
Quand un produit est à nouveau en stock, informez vos clients. Si vous avez une boutique en ligne, vous pouvez permettre aux clients d’enregistrer les produits épuisés avec leur adresse électronique. De cette façon, vous pouvez facilement les informer lorsque le produit est de nouveau disponible. Si vous avez une boutique physique, vous pouvez demander à vos clients de laisser leurs coordonnées. C’est une manière de travailler le contact personnel avec votre clientèle. Vous pouvez également annoncer vos mises à jour de stock sur vos médias sociaux. Cela pourrait même vous attirer de nouveaux clients.
7. Stockez vos meilleures ventes
Lorsque vous gérez une entreprise, au bout d’un certain temps, vous savez quels sont les produits qui se vendent le mieux, notamment en utilisant les données de votre système de stock et de caisse enregistreuse. Fiez-vous aussi à votre instinct : vous connaissez vos clients mieux que quiconque. Si vous pensez qu’un nouveau produit se vendra bien, constituez un petit stock pour l’anticiper.
« Les enfants sages seront quand même gâtés ! »
Comme d’autres secteurs, celui des magasins de jouets connaît aussi des problèmes de stock. D’abord due aux fermetures des usines en Chine à cause de la pandémie de COVID-19 (beaucoup de jouets y sont fabriqués), la pénurie s’est ensuite accentuée suite aux retards dans leur acheminement, y compris pour les articles provenant d’Europe ou d’Angleterre – où s’ajoutent les difficultés liées au Brexit. Bernard van Schrieck, qui tient avec son épouse Caroline le magasin CHOUCHOU à Bruxelles, l’a clairement constaté : « Il arrive que je commande une centaine de pièces et que je n’en reçoive que trente… Et les délais de livraison sont nettement plus longs. Je ne travaille pas avec de grosses marques – je propose principalement du traditionnel –, mais j’entends que c’est compliqué pour ce type de fournisseurs aussi. Il est également difficile de conserver une politique de prix qui tienne la route, car les prix ont explosé à cause du transport. »
Comment les clients réagissent-ils, surtout à l’approche des fêtes de Saint-Nicolas et de Noël ? Bernard van Schrieck : « Ils sont au courant des problèmes que nous rencontrons. En 68 ans d’existence, une relation de confiance s’est établie entre CHOUCHOU et ses clients. Ils savent qu’ils ont à faire à des spécialistes qui pourront les conseiller. Notre premier conseil : ‘si vous voyez en rayon un article qui vous convient, prenez-le tout de suite’. Par ailleurs, notre stratégie a été d’anticiper en ‘sur-stockant’ en amont afin de conserver un stock correct jusqu’à Noël et même au-delà. Nous faisons également appel à des artisans locaux chez qui nous avons commandé un peu plus que d’habitude. C’est l’occasion de faire découvrir d’autres jouets aux enfants. Dans tous les cas, pas de doute : ceux-ci seront gâtés… S’ils ont été sages, bien entendu ! (rires) »
Les conséquences de la crise du coronavirus sur le commerce se feront ressentir pendant un certain temps. Il n’est pas toujours possible de tout résoudre, mais une communication claire et une planification réfléchie peuvent aider votre entreprise à rester à flot durant cette période difficile.