Rapides et faciles, les paiements mobiles ont le vent en poupe
Les paiements mobiles deviennent de plus en plus populaires, tant en magasin qu’en ligne. Que faire pour que cette opération soit la plus simple et la plus sûre possible pour vos clients ?
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : les paiements mobiles sont en plein essor en magasin et sur internet. En décembre 2021, 75 % des transactions en ligne ont été réglées par smartphone, via Payconiq by Bancontact. En magasin, les règlements effectués via code QR ont augmenté de 54 % par rapport à 2020*. Mais de quelle manière les paiements mobiles peuvent-ils participer à la croissance de votre activité ?
En quelques années à peine, les appareils mobiles ont réussi à se faire une place à chaque étape du processus d’achat. De la notoriété à la conversion en passant par la recherche, tout est de plus en plus mobile. De ce fait, il est capital que l’expérience de paiement s’adapte à cette nouvelle réalité.
Une étude récente** a montré que 4 Belges sur 10 sont déjà familiarisés avec les paiements par smartphone et que, parmi eux, plus de la moitié des 16-24 ans considèrent que les paiements mobiles représentent l’avenir.
C’est d’autant plus vrai concernant les achats en ligne, pour lesquels les clients optent majoritairement pour un règlement mobile. Ainsi, trois quarts des transactions Bancontact faites sur internet sont réalisées via smartphone.
Cette tendance est également perceptible dans les magasins physiques, où un nombre sans cesse croissant de clients paient avec leur téléphone : soit sans contact, soit grâce à un code QR. En décembre 2021, 54 % des paiements Bancontact ont été effectués sans contact*. Quant aux règlements par code QR, quelque 10,5 millions ont été enregistrés en 2021, soit une augmentation de 54 % par rapport à 2020.
Dans le futur, les clients s’attendront à pouvoir payer par smartphone dans votre commerce, faute de quoi, ils risquent de se détourner de leur achat. C’est pourquoi, Worldline souhaite garantir une offre de paiement variée et sécurisée.
Différentes formes de paiements mobiles
En tant que commerçant, le paiement par smartphone n’est pas la seule solution que vous avez à votre disposition. Il en existe de nombreuses autres que vous pouvez proposer à vos clients. Ceux-ci peuvent lier leurs cartes de crédit ou de débit à leur smartphone ou à leur wearable (smart watch/montre intelligente ou activity tracker/tracker d’activité). Ils paient alors via des applications ou un portefeuille en ligne (e-wallet), ils optent pour un paiement par mail ou SMS avec un lien de paiement sécurisé tel que Pay by Link de Worldline, etc. Présenter un wearable contre un terminal est encore plus rapide que de sortir son smartphone, et entre Apple Pay, Google Pay, Fitbit Pay, Samsung Pay… vous n’avez que l’embarras du choix en termes de fournisseurs.
La plupart de ces options de paiement mobile sont déjà acceptées par les terminaux et solutions de paiement de Worldline, et une nouvelle sera ajoutée en 2022 avec l’intégration d’Alipay+ qui permettra d’améliorer les paiements en ligne et en magasin dans le monde entier. En effet, Alipay+ vous permettra d’accepter les transactions via les portefeuilles électroniques et les applications bancaires de toute l’Asie, offrant ainsi aux acheteurs en ligne et aux voyageurs asiatiques une solution de paiement fiable et sécurisée. Cette solution de paiement améliorée est compatible avec tous les terminaux et applications Worldline, générant un code QR unique pour chaque nouveau mode de paiement numérique. Très pratique pour vous en tant que commerçant !
Tirez le meilleur parti des paiements mobiles
Les paiements mobiles ne sont pas uniquement une solution de paiement rapide et sécurisée, ils représentent également une opportunité à saisir par vous en tant que commerçant en vue de développer votre activité. Comment ? En liant votre programme de fidélité à votre solution de paiement mobile, par exemple. Après tout, dans un environnement principalement tourné vers les transactions sur mobile, vous pouvez améliorer l’expérience omnicanale de vos clients car elle fait partie de votre solution intégrée de point de vente et de commerce électronique.
Soyez donc attentifs à ces nouvelles tendances et réagissez-y à temps, car l’essor des assistants numériques et de la réalité virtuelle et augmentée donnera probablement à l’avenir un coup de fouet aux paiements mobiles.
Examinons cette croissance de plus près :
1. Créez de nouveaux programmes de fidélité et donnez un nouveau souffle à ceux déjà en place
Les programmes de fidélité ne se résument pas uniquement à une série d’avantages qui incitent les clients à revenir. Grâce aux données récoltées par ceux-ci, vous pouvez aussi affiner et personnaliser votre offre et votre service à la clientèle. Ainsi, en proposant des remises personnalisées et localisées, vous pouvez tirer le meilleur parti de votre programme de fidélité. Une étude d’UrbanAirship, fournisseur de solutions numériques d’implication des clients, a révélé que « plus de 50 % des acheteurs aux États-Unis et au Royaume-Uni sont susceptibles de se rendre dans un magasin s’ils reçoivent des rappels concernant l’expiration de leurs coupons lorsqu’ils se trouvent à proximité du magasin ».
2. Atteignez les bons clients au bon moment
Aujourd’hui, lorsque les consommateurs recherchent des informations supplémentaires ou des évaluations sur certains produits ou un commerce, il leur suffit de regarder leur téléphone. Ce dernier est donc un atout puissant pour entrer en contact avec vos clients, de la manière la plus conviviale qui soit. Tant il est vrai que ‘moins de contraintes’ va de pair avec ‘davantage de conversions’. Les données relatives aux transactions et aux comportements ainsi récoltées constituent à leur tour une mine d’informations pour affiner votre stratégie commerciale sur mobile.
3. Les paiements mobiles vous aident à travailler plus intelligemment
Saviez-vous que votre solution de paiement mobile peut vous procurer une meilleure vision sur ce que vous vendez ? En automatisant le suivi, vous pouvez même savoir quand les ventes d’un certain produit sont au plus haut ou quel jour de la semaine serait le plus propice pour promouvoir une offre spéciale. En analysant les comportements d’achat, vous pouvez mieux comprendre le profil de vos clients et répondre à leurs besoins.
Il se passe beaucoup de choses dans le monde des paiements mobiles, avec de nombreuses tendances que nous suivons de près chez Worldline afin d’y adapter notre offre. Déterminez avec votre consultant Worldline la solution qui convient le mieux à votre commerce et à vos clients.
Vous avez une boutique, mais vous souhaitez tout de même accepter les paiements en ligne, par exemple via votre page Facebook ou Instagram ? C’est possible avec Pay by Link de Worldline. Vos clients recevront un lien de paiement sécurisé par e-mail, SMS, chat, WhatsApp et médias sociaux tels que Facebook ou Instagram.
*Source : Communiqué de presse Worldline
**Source: Digital Payment Barometer – Studie door de VUB in samenwerking met Febelfin, Worldline, Bancontact Payconiq Company, Visa en Mastercard