En tant que structure commerciale, vous voulez être présente là où se trouvent vos clients actuels et potentiels. Aujourd’hui, ils sont actifs sur les médias sociaux et ce, durant 2,5 heures par jour en moyenne. C’est donc là que vous devez être en tant que commerçant ! Vous pouvez y diffuser des informations relatives à votre marque, établir et entretenir des relations avec des clients et vendre davantage. Oui, mais comment vous y prendre ?
1. Assurez votre présence sur les bonnes plateformes
Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, TikTok, Pinterest, etc. Ces plateformes de médias sociaux ont chacune développé leur propre image et leur propre public cible. Partez de votre groupe cible – où est-il actif ? – pour choisir une plateforme qui matche avec votre marque. Vos produits, l’identité de votre marque et la concurrence jouent également un rôle dans votre choix. Chaque plateforme a des caractéristiques et des manières de communiquer spécifiques. Ainsi, si vous décidez d’être actif sur plusieurs canaux, vous ne pourrez pas faire passer votre message partout de la même manière. Adaptez votre approche à la plateforme et à votre groupe cible. Ne vous contentez pas de mettre sur Instagram ce que vous publiez également sur Twitter, par exemple.
2. Montrez-vous concerné
Les médias sociaux vous donnent les moyens de vous adresser à vos clients à tout moment et en tout lieu. Une approche individualisée permet aux personnes qui vous suivent de se sentir liées à votre marque. Dès lors, essayez de vous impliquer autant que possible : posez-leur des questions, partagez des informations pertinentes, traitez les plaintes de manière positive et faites savoir à vos followers que vous les appréciez. Vous pouvez ainsi les remercier personnellement lorsqu’ils publient un commentaire intéressant.
3. Testez différentes fonctions et différents formats
Essayez de varier et d’expérimenter le plus possible sur votre ou vos comptes. Sur Instagram, par exemple, vous pouvez alterner entre poser des questions, collaborer avec des influenceurs, poster des défis, proposer des cadeaux publicitaires...Tout est possible. Continuez à surprendre celles et ceux qui vous suivent et à attirer de nouveaux clients.
4. Restez à l’affût des tendances
Les médias sociaux sont en constante évolution et ce qui était viral le mois dernier est déjà loin aujourd’hui. Soyez donc à l’affût des dernières tendances. D’autant plus que vos suiveurs attendent de vous que vous les teniez informés. Si les clients pensent que vous n’êtes pas dans le coup, ils se tourneront rapidement vers des commerçants qui le sont.
5. Faites de la publicité
Les plateformes de médias sociaux disposent de nombreux outils (gratuits) permettant d’en savoir plus sur les activités et les intérêts des personnes qui vous suivent. Ces informations peuvent provenir, par exemple, de leur profil, de leurs likes et de leur comportement en matière de clics. Sur base de ces données, vous pouvez approcher un groupe cible spécifique pour votre entreprise sur les médias sociaux. C’est une bonne stratégie, car vous pouvez ainsi payer une petite somme d’argent à n’importe quelle plateforme de médias sociaux pour qu’elle diffuse vos annonces auprès du groupe cible que vous avez choisi. C’est ce que l’on appelle la ‘publicité sur les médias sociaux’. C’est le contraire des posts organiques. Ceux-ci sont gratuits, mais avec ce type de messages, vous n’atteignez que vos propres followers et, sporadiquement, les personnes qui suivent ceux qui vous suivent. Il est donc beaucoup plus difficile d’élargir votre fichier client.
6. Vendez via les médias sociaux
Avez-vous entendu parler du live shopping ? Il s’agit d’une tendance émergente qui consiste promouvoir ou vendre des produits en direct, généralement en partenariat avec un(e) influenceur(euse). Comment cela fonctionne-t-il exactement ? L’influenceur(euse) anime un live stream ou flux en direct via n’importe quelle plateforme de médias sociaux telle qu’Instagram, YouTube ou Tik Tok. Vos clients regardent à leur tour le live stream via un smartphone, un ordinateur portable ou tout autre appareil permettant la diffusion en continu. S’ils sont convaincus par le produit présenté, ils peuvent transférer de l’argent via notre solution de paiement Pay By Link, un lien de paiement simple et sécurisé.
7. Tirez parti du marketing d’influence
Collaborer avec un(e) influenceur(euse), est-ce une solution envisageable pour vous ? Et si oui, quel type d’influenceur(euse) recherchez-vous ? Les influenceurs(euses) atteignent (pas mal) de followers et ces fans peuvent à leur tour devenir des clients potentiels. Il existe de nombreuses options pour promouvoir votre commerce grâce au marketing d’influence. Vous pouvez proposer des cadeaux publicitaires, un code de réduction au nom de l’influenceur(euse) ou créer ensemble une campagne sympa autour de vos produits.