Avez-vous déjà entendu parler du marketing de fidélisation ? Le ‘loyalty marketing’ désigne l’engagement des clients envers votre marque. Plus son niveau est élevé, plus les ventes s’en trouvent facilitées. Dans cet article, nous expliquons comment une bonne newsletter crée davantage de fidélité, davantage de clients et donc davantage de ventes dans votre commerce.
1. Informez tout le monde de l’existence de votre newsletter
Tout d’abord, il est important de constituer un groupe cible. Plus nombreux seront les lecteurs de votre newsletter, plus nombreux seront ceux qui se présenteront dans votre magasin ou qui visiteront votre boutique en ligne.
Il existe plusieurs moyens de se constituer un lectorat :
- Demandez aux clients qui achètent un article s’ils veulent aussi s’abonner à votre newsletter
- Prévoyez un bouton bien visible sur votre site web
- Partagez un appel sur les canaux sociaux de votre commerce
- Encouragez les lecteurs à transmettre votre newsletter à d’autres personnes intéressées
- Offrez une promotion ou une réduction lors de l’inscription à votre newsletter
2. Créez un lien personnel avec vos clients
Une newsletter est un outil de communication très personnel. Vous engagez une conversation en tête-à-tête avec votre lecteur. Profitez-en pour apporter une touche personnelle à votre newsletter. Par exemple, partagez de temps en temps une photo de vous ou présentez à vos clients les coulisses de votre activité.
Petit conseil en prime. Dans votre magasin, vous vous adressez peut-être à vos clients par leur prénom. Procédez de la même manière dans votre newsletter. Ce genre de personnalisation peut se faire automatiquement avec un bon logiciel d’e-mail marketing.
3. Donnez toujours la priorité aux lecteurs de votre newsletter
Les lecteurs de votre newsletter sont probablement vos plus grands fans. La preuve, ils ont eux-mêmes choisi de recevoir des informations relatives à votre activité.
Vous avez une info à annoncer ? Une nouvelle collection, par exemple ? Ou un nouveau fournisseur ? Votre entreprise grandit-elle ? Veillez à ce que les lecteurs de votre newsletter soient toujours les premiers au courant. Et invitez-les immédiatement à passer vous voir ou à visiter votre boutique en ligne.
4. Récompensez vos clients fidèles en leur offrant des avantages supplémentaires
Vos clients les plus fidèles... méritent de recevoir un petit extra de temps en temps. En particulier si c’est ainsi que vous les attirez à nouveau dans votre commerce. N’hésitez pas à les surprendre avec des remises, des promotions ou des petits cadeaux dont vous parlez dans votre newsletter.
5. Anticipez les moments importants
Votre newsletter est une extension de votre magasin physique ou de votre boutique en ligne. Par conséquent, agissez lors des moments importants : une nouvelle collection, des produits saisonniers, un nouveau collègue, etc.
Petit conseil en prime. Essayez de vous limiter à un seul sujet par newsletter. C’est toujours ce qui marche le mieux. Tenez-vous en à un message très spécifique et donnez aux clients une raison de passer dans votre magasin.
6. Mettez vos connaissances et votre expertise en avant
Dans votre domaine, c’est vous le spécialiste. Partagez ce savoir. N’attendez pas que vos clients viennent vous poser des questions, mais répondez-y de manière proactive. C’est tout à fait possible par le biais d’une newsletter.
Racontez-leur quel vin servir avec tel ou tel plat, associez ce nouveau pull vert à quatre tenues différentes ou expliquez à vos clients le nouveau système de primes du gouvernement. Vous pariez que, s’ils ont un jour une question qui leur trotte en tête, ils viendront frapper à votre porte ?
7. Osez aussi dire au revoir à vos clients
Ce dernier conseil peut éventuellement vous sembler étrange, et trop de commerçants y dérogent encore : veillez à permettre à vos abonnés de se désabonner facilement. Par exemple, prévoyez un bouton d’opt-out ou de désinscription bien visible au bas de vos e-mails.
Pourquoi ? Des lecteurs de newsletter qui ne sont pas intéressés ne vous sont d’aucune utilité. Il est préférable de disposer d’un petit noyau de fans fidèles plutôt que d’un grand nombre d’abonnés qui, de toute façon, ne lisent pas votre newsletter ou, pire encore, en sont agacés.
Alors, prêt à vous lancer ? Nous souhaitons que votre prochaine newsletter soit une réussite complète !