E-commerce en 2022 : comment les marchands peuvent capitaliser sur deux années de croissance rapide

En Europe, le total des ventes au détail du e-commerce s’élève à 757 milliards d’euros en 2020, un record qui devrait à nouveau être battu en 2021. La pandémie a certainement accéléré cette croissance, même si le e-commerce était déjà en train de se développer rapidement. Malgré les prédictions selon lesquelles davantage d’achats seraient effectués en magasin en 2021 (en effet, nous étions tous impatients de pouvoir sortir de chez nous après des mois de restrictions) cela n’a pas vraiment empêché le e-commerce de progresser au point de devenir le mode d’achat prédominant des dix prochaines années. Il est temps pour les commerçants en ligne de saisir cette opportunité. Voici comment.

Maîtriser les piliers fondamentaux du e-commerce

Les acheteurs veulent toujours obtenir de bons produits aux meilleurs prix. Cependant, la manière dont ceux-ci font leurs achats en ligne a beaucoup changé. Le e-commerce n’est plus une expérience de vente simple, mais plutôt une série de points de contact que les commerçants doivent mettre en place sur différents canaux pour attirer l’attention des acheteurs. L’objectif final étant que la personne devienne client et, si possible, un client fidèle. Pour ce faire, les commerçants doivent s’adapter à cette nouvelle réalité, tant en ligne que sur tous leurs canaux.

Si l’on se concentre sur les canaux, les ventes mobiles représentent désormais la moitié des ventes du e-commerce européen, ce qui souligne l’importance de placer ce canal au centre de toute stratégie e-commerce. Ceci est particulièrement important lorsque les clients arrivent à l’étape du paiement et qu’ils veulent saisir les données de leur carte, utiliser des portefeuilles mobiles ou d’autres moyens de paiement alternatifs en quelques clics. Par exemple, des centaines de milliers d’Européens utilisent PayPal chaque jour, notamment au Royaume-Uni, tandis que la valeur des transactions des paiements numériques et mobiles en Europe a augmenté de 30 % au cours des trois dernières années.

En outre, les événements commerciaux ont bouleversé le calendrier du e-commerce ; les trois derniers mois de l’année sont devenus encore plus importants qu’avant. L’arrivée du Black Friday et du Cyber Monday des États-Unis a poussé les entreprises européennes de e-commerce à proposer des remises importantes, entraînant une hausse significative des commandes. Sur notre propre plateforme de paiement en ligne, nous avons constaté une augmentation impressionnante de 40 % du nombre de transactions lors du Black Friday 2021 par rapport à un vendredi moyen en 2021. Ce chiffre confirme nos prévisions selon lesquelles les consommateurs choisissent de plus en plus fréquemment d’effectuer leurs achats en ligne plutôt qu’en magasin. 
 

S’adapter aux derniers changements de 2021

À présent, jetons un œil aux dernières évolutions de l’année dernière. Même si leur croissance explosive (de 56 % entre 2019 et 2020) pourrait diminuer à mesure qu’ils parviennent à maturité en 2022, les services « Buy Now Pay Later » représentent l’une des évolutions les plus importantes du e-commerce de ces dernières années. Ces services étaient considérés comme une niche représentant seulement 2,5 % des transactions en 2020, mais connaissent depuis une croissance rapide : les principaux acteurs du e-commerce proposent désormais de telles options de paiement. Cette facilité de paiement pourrait devenir l’un des principaux critères d’achat des clients, ce qui pousse de plus en plus de commerçants à l’adopter.

Les paiements liés à des abonnements ont également pris de l’ampleur, avec une croissance de plus de 400 % en termes de revenus concernés. Tout en garantissant une flexibilité indispensable au e-commerce, de nombreuses entreprises (des services de streaming vidéo aux abonnements alimentaires hebdomadaires) utilisent un système de paiements récurrents. Grâce à cette tendance, de plus en plus de paiements se font automatiquement et ne doivent plus être effectués manuellement par le client. Les commerçants voient ce système comme une occasion formidable de sécuriser et développer leur chiffre d’affaires.

En ce qui concerne le Brexit, l’un des défis les plus importants pour la vente au détail en ligne est l’augmentation des frais de l’organisme de paiement pour les commerçants de l’UE qui vendent au Royaume-Uni. Depuis le 15 octobre 2021, Mastercard a augmenté ses frais de transaction de cartes de débit de 0,2 % à 1,15 % et les frais de carte de crédit de 0,3 % à 1,5 %. Les frais de Visa ont également augmenté et des frais similaires pourraient être imposés aux clients de l’UE qui achètent auprès de commerçants britanniques. Face à cette situation, les commerçants britanniques qui vendent en Europe doivent soit créer des entités européennes pour éviter les frais (si leur structure commerciale le justifie), soit rattraper ces coûts en les incluant dans le prix de vente. 

Dernier point, et non des moindres : la fraude à la carte bancaire a toujours été un sujet important, et les études montrent que les fraudeurs ne sont pas restés inactifs en cette période de pandémie. Heureusement pour les commerçants, l’arrivée de nouvelles solutions d’authentification destinées à protéger les acheteurs en ligne en Europe continentale (et au Royaume-Uni à partir de mars 2022) n’a en rien altéré la fluidité des processus de paiement. Au contraire, le 3DSv2 et ses nouvelles étapes en matière de sécurité permettent aux clients de finaliser leur achat en ligne de manière plus sécurisée. Les commerçants doivent simplement s’assurer que leur expérience utilisateur globale est conçue pour intégrer ces changements de manière fluide, tout en maîtrisant le parcours client de A à Z dans chaque zone géographique.

 
Anticiper les prochaines évolutions du e-commerce

Au cours des deux dernières années, les commerçants en ligne n’ont eu d’autre choix que d’être réactifs plutôt que proactifs. Ils ont dû augmenter rapidement leur capacité pour répondre à la demande des clients tout en faisant face aux difficultés que connaissent les dirigeants d’entreprises en pleine pandémie. Si les solutions à gain rapide telles que les paiements par lien, le click and collect, l’option « Buy Now Pay Later » et les paiements liés à des abonnements ont été largement adoptées en peu de temps pour la réponse immédiate qu’elles apportaient à certains problèmes, les entreprises doivent désormais prendre les choses en main et se concentrer sur une approche à long terme.

À cet égard, la consolidation de leurs acquéreurs et de leurs passerelles de paiement visant à réduire les coûts, et la prévision de plans d’expansion, tels que les ventes transfrontalières ou de nouvelles lignes de produits, sont autant de changements stratégiques majeurs que les commerçants devraient envisager. Selon nos prévisions, le commerce numérique pourrait augmenter de 12,7 % en 2022 : il ne fait absolument aucun doute que les détaillants en ligne se retrouveront bientôt confrontés à un marché encore plus concurrentiel. Saisir les nouvelles tendances de consommation et investir dans les technologies innovantes, comme le live shopping, permettra aux commerçants de se démarquer et d’offrir une expérience d’achat immersive sur leur site e-commerce. Utiliser la bonne plateforme e-commerce et la bonne infrastructure de paiement favorisera cette transformation. 

Si l’on regarde notre propre parcours, l’année 2021 a marqué le début de la collaboration entre Worldline et Ingenico. Une association qui a donné naissance au plus grand acquéreur de commerçants et processeur de paiements d’Europe. Résultat : les commerçants ont accès à davantage de services auprès d’un seul et même fournisseur, y compris de multiples moyens de paiement locaux et alternatifs, une protection intégrée contre la fraude et des taux d’acceptation élevés. Ainsi, les détaillants en ligne peuvent compter sur nous pour leur fournir une solution à l’épreuve du temps afin de satisfaire leurs ambitions régionales par le biais d’une connexion unique.

Chez Worldline, nous donnons aux commerçants les moyens de se développer grâce à notre présence mondiale et notre expertise locale. Grâce à notre collaboration avec certaines des plus grandes plateformes e-commerce du marché, nous sommes les mieux placés pour accompagner les commerçants dans la réalisation de leurs objectifs. Pour en savoir plus ou pour parler à nos experts en paiement, consultez notre site web ici.