Les rues commerçantes se remplissent à nouveau, les soldes d’été ont remporté un franc succès... Le fun shopping semble être de retour. L’expérience et l’omnicanalité sont les nouveaux mots-clés pour inciter les clients à revenir dans votre magasin traditionnel.
Une récente enquête de Comeos révèle que ce qui a le plus manqué aux consommateurs ces dernières années, c’est de toucher et d’essayer les articles. L’aspect social du shopping avait aussi complètement disparu lorsque les clients n’étaient autorisés qu’à ‘faire leurs courses’. Mais maintenant que les magasins sont à nouveau ouverts sans restrictions, nous voyons revenir en force le fun shopping. Tout est-il à nouveau comme avant ? Pas vraiment. Le commerce électronique est là pour rester et, ces dernières années, même les amateurs de fun shopping les plus fervents ont trouvé le chemin des achats en ligne. Mais alors comment les faire revenir dans votre magasin ?
Un mélange de physique et de numérique
La mission est claire, selon l’Union des Entrepreneurs Indépendants (Unizo). Les commerçants doivent être et rester pertinents pour leurs clients, apporter une valeur ajoutée et se différencier des grands acteurs (en ligne).
Comment ? Commencez par récolter les fruits des années passées. En tant que commerçant, trouver des moyens originaux de continuer à servir vos clients pendant la période de fermeture des magasins physiques a constitué un véritable défi. Le physique et le numérique ont fusionné. Le train de l’innovation a roulé à grande vitesse. Essayez de garder ce rythme. Écoutez vos clients et le marché, et construisez votre marque en conséquence. Investissez dans une approche personnalisée, car de nombreux clients aiment venir en magasin pour obtenir des conseils individualisés. Offrez-leur une expérience omnicanale qui relie de manière harmonieuse les achats physiques et en ligne.
Pour ce faire, il ne faut pas nécessairement sauter sur tous les nouveaux gadgets. Vous pouvez installer un écran tactile dans votre magasin et permettre à vos clients de commander des tailles manquantes ou d’autres coloris. Vous pouvez également effectuer cette opération via une application, car certains acheteurs y sont plus habitués, ou assurez-vous que votre personnel soit en mesure de le faire pour vos clients. Tout dépend de ce que ces derniers attendent de votre magasin. Les entrepreneurs du secteur horeca ont également des choses à retenir. Une journée de fun shopping va évidemment de pair avec la dégustation d’un verre. Un code QR pour commander dans votre café ? Certes, c’est branché, mais vos clients n’en veulent peut-être pas. Investissez donc du temps et du budget dans autre chose : une jolie carte, par exemple.
Créez l’expérience du ‘nous’.
Faites en sorte qu’un passage dans votre magasin constitue une expérience spéciale en jouant avec la lumière, la couleur, les senteurs, les matériaux, les gadgets innovants, des démonstrations, des événements spéciaux... Créer une expérience d’achat unique convaincra les clients de venir plus souvent. Ils partageront à leur tour leurs expériences positives avec d’autres personnes, et vous pourrez ainsi attirer de nouveaux clients. Decathlon est un bon exemple de magasin qui met tout en œuvre pour offrir une expérience d’achat optimale. Les clients peuvent, par exemple, tester une raquette de tennis sur un vrai court en terre battue ou lancer un ballon de basket dans un anneau avant de se décider à l’acheter.
Vos clients ne se contentent pas de profiter de l’atmosphère de votre commerce, ils le font avec d’autres personnes. Et c’est ainsi que se développe l’expérience du ‘nous’.
Créez une certain ‘flou’
Le ‘nous’ peut également renvoyer à des concepts combinés surprenants, une tendance dans le monde du commerce de détail. Un magasin de mode où se produit un DJ, un magasin de fleurs où l’on peut boire un café. On appelle cela le ‘blurring’ ou le ‘flou’.
Le système du Click & Collect entretient vos relations clients
Maintenant qu’ils ont découvert la facilité des achats en ligne, tous les clients ne reviennent peut-être pas dans les rues commerçantes.
Avec un système de Click & Collect, vous combinez le meilleur des deux mondes. Vos clients peuvent commander en ligne, puis venir retirer leur commande dans votre magasin. Ainsi, vous conservez ce moment de proximité avec vos clients et avez même l’opportunité de les inciter à faire un peu de fun shopping supplémentaire.
Tâchez d’obtenir une place de parking ‘shop & go’
Mais attirer les clients dans votre magasin ne dépend pas uniquement de vous. Vous êtes tributaire de la politique de votre ville ou de votre commune. Ainsi, à Courtrai, le mois d’août a été placé sous le signe du ‘slow shopping’. Avec de nombreux bancs, de la verdure et des aires de repos, la ville a veillé à ce que les clients prennent le temps de se détendre. Les résultats de cette campagne seront pris en compte par le conseil communal dans le futur réaménagement du centre piétonnier commercial.
Mais il peut aussi s’agir de petites choses. Si votre magasin est situé dans une commune où les places de stationnement sont gratuites, il y a de fortes chances que celles-ci soient souvent occupées. Demandez à votre commune s’il est possible de disposer d’un espace shop & go devant votre magasin. Vos clients pourront y stationner gratuitement et pour une durée maximale de 15 à 30 minutes. Cela créera un effet de rotation et il y aura beaucoup plus de chances d’avoir une place libre.
