En raison de la crise de la Covid, beaucoup de Belges ont (re)découvert le charme des vacances dans leur propre pays. Nous avons mis le cap sur la côte, les Ardennes et aussi les villes d’art. Au bout du compte, nombreux sont celles et ceux qui ont compris qu’il n’était pas nécessaire d’aller au bout du monde pour passer de bons moments. Les visiteurs étrangers ont également retrouvé le chemin de la Belgique après deux ans. Bref, le tourisme belge est à nouveau en plein essor. Mais comment attirer les touristes dans votre hôtel, votre chambre d’hôte ou votre gîte ?
Le facteur essentiel est l’authenticité. En tant qu’hôtel, vous devez vous distinguer de vos concurrents. Inutile de faire de gros investissements pour autant, tout est dans les détails.
1. Un cadeau de bienvenue, c’est sympa !
Accueillez vos hôtes à la réception en leur offrant une boisson de bienvenue dans le hall, prévoyez un peluche ou un autre jouet pour les plus petits ou déposez une boîte avec des spécialités locales dans la chambre. Ainsi, un hôtel de Gand pourrait offrir des cuberdons, un autre à Bruxelles une bière ou un établissement brugeois des pralines. Un petit cadeau à l’arrivée à l’hôtel donne immédiatement à vos invités le sentiment d’être accueillis à bras ouverts, sans avoir à engager des frais importants de votre côté.
2. Collaborer avec des partenaires locaux
Il y a sans aucun doute pas mal de bons restaurants et de chouettes boutiques aux alentours de chez vous. Contactez quelques restaurateurs et commerçants et demandez-leur s’ils sont ouverts à une collaboration. Vous pouvez, par exemple, proposer à vos hôtes une réduction dans l’un de ces établissements ou leur distribuer une carte indiquant les meilleurs magasins du quartier. C’est intéressant pour vos clients, et vos collègues entrepreneurs du coin en profitent également.
3. Jouez à fond la carte de la durabilité
En tant qu’hôtel, adoptez un comportement aussi durable que possible et communiquez à ce sujet. Proposez des produits de soins dans des distributeurs au lieu de petites bouteilles en plastique, demandez aux clients de l’hôtel de ne mettre leurs serviettes sur le sol que lorsqu’ils en veulent de nouvelles et proposez de l’eau dans des bouteilles réutilisables au lieu de bouteilles jetables. Ces initiatives écologiques ne sont pas seulement bonnes pour l’environnement, elles le sont aussi pour les clients de votre hôtel et votre hôtel. Veillez à souligner les raisons pour lesquelles vous avez choisi des options durables et en quoi ce geste rendra leur séjour dans votre hôtel encore plus agréable.
4. Bonnes idées et petites attentions
Pensez aussi à ce que vous pouvez faire pour vos clients pendant leur séjour. Demandez par exemple au facteur de livrer le journal à l’hôtel tous les matins. De nombreux touristes préfèrent découvrir la ville à vélo plutôt qu’à pied. Donnez-leur la possibilité d’en louer un chez vous ou associez-vous avec une société de location installée dans les environs.
Pendant des vacances en famille, il n’y a rien de mieux qu’un jeu de cartes ou un Monopoly. Mettez à disposition des jeux de société dans le hall d’entrée que vos invités peuvent utiliser librement pendant leur séjour. Ces petits gestes leur montreront que vous avez une pensée pour eux.
5. Conversion dynamique des devises
Le message est donc de miser à fond sur le service à la clientèle. Vos clients étrangers trouvent qu’il est pratique de pouvoir payer dans leur propre monnaie ? La conversion dynamique des devises (DCC) permet de le faire (via Mastercard et Visa). Cette option de paiement permet à vos hôtes de savoir exactement combien ils doivent payer. Plus besoin de faire de conversions. Avantage supplémentaire : ils bénéficient toujours du meilleur taux de change du jour. C’est également avantageux pour vous en tant que commerçant. En effet, il s’agit d’un service gratuit qui peut être activé à distance, la transaction est payée en euros sur votre compte bancaire et vous pouvez augmenter votre chiffre d’affaires en attirant davantage de clients internationaux. Par ailleurs, en tant que commerçant, vous recevez une rémunération attrayante pour chaque transaction DCC.