7 conseils pour éviter les no shows dans votre salon de beauté

Beaucoup de rendez-vous sont manqués ou annulés. On parle de no show lorsqu’une personne ne se présente pas, sans prévenir, à un rendez-vous ou à une réservation en ligne. Outre la perte de revenus qu’elles entraînent, ces défections peuvent également être stressantes ou démotivantes pour vous et votre personnel. Il est grand temps de réagir !

Conseil n°1 : Envoyez un rappel à vos clientes

La principale raison du no show ? Votre cliente a tout simplement oublié. Par conséquent, demandez toujours à vos clientes un numéro de GSM et envoyez-leur un rappel par SMS 24 heures avant leur rendez-vous. 

Conseil n°2 : Remettez à vos clientes une carte de rendez-vous

Toutes les clientes ne notent pas immédiatement les rendez-vous dans leur agenda (numérique). Une carte de rendez-vous peut vous paraître un peu démodée, mais c’est pourtant un élément qui rappelle à ces personnes de noter par la suite leur rendez-vous à venir. Et que diriez-vous d’un système de réservation en ligne qui envoie un e-mail de confirmation automatique à vos clientes ?

Encore un truc : demandez éventuellement un petit dédommagement en cas de rendez-vous manqué. Vous trouvez cela délicat ? Dans ce cas, la solution présentée au conseil n°7 pourrait vous intéresser.

Conseil n°3 : Donnez vous-même le bon exemple

Votre temps est précieux, mais celui de vos clientes l’est tout autant. Essayez de reporter le moins de rendez-vous possible et privilégiez toujours la ponctualité. De cette façon, vous montrez le bon exemple et les clientes seront plus enclines à se présenter en temps et en heure.

Conseil n°4 : Récompensez celles qui sont exactes à leur rendez-vous

Vous pouvez infliger une ‘amende’ aux clientes qui ne se présentent pas, mais il est encore mieux de récompenser celles qui sont ponctuelles. Cela ne doit pas vous coûter une fortune, d’ailleurs. Une bonne tasse de café ou même un simple remerciement peut faire toute la différence. 

Conseil n°5 : Assurez toujours le suivi des rendez-vous manqués

Quelqu’un a manqué son rendez-vous ? Ne laissez pas passer cela sans réagir et informez-en votre cliente par un message du genre : « Vous nous avez manqué aujourd’hui ». En agissant ainsi, vous découvrirez peut-être la raison de son no show... tout en montrant à cette personne que la situation vous agace.

Conseil n°6 : Notez soigneusement les no shows

Savez-vous quelles clientes annulent le plus souvent ? Ou à quelle période les clientes se présentent moins ? Ces informations vous permettent de prendre des mesures supplémentaires pour réduire le nombre de non-présentations.