Comment communiquer pendant les soldes ?
Comme chaque année, la période des soldes attire de nombreux acheteurs dans les rues commerçantes et sur les canaux numériques. L’objectif principal est évidemment d’écouler les stocks de la saison qui s’achève pour faire place aux nouveautés. Ceci dit, en communiquant bien, vous pouvez également attirer de nouveaux clients qui continueront de faire leurs achats chez vous en dehors de la période des soldes.
En ligne
En plus des campagnes d’e-mailing et de l’affichage, utilisez vos médias sociaux pour communiquer autour de vos offres spéciales. Voici cinq conseils qui peuvent rapporter gros :
1. Créez un événement sur Facebook
Vos clients sauront ainsi qu’ils peuvent venir chez vous pour faire de bonnes affaires et qu’ils ont la possibilité d’inviter leurs amis. Vous transformez ainsi vos clients habituels en ambassadeurs.
2. Invitez vos clients réguliers à une vente privée
Vous voulez rendre l’événement encore plus exclusif ? Organisez une vente privée lors de laquelle vous donnez à vos clients habituels l’occasion de ‘jeter un œil’ avant les autres. Demandez-leur de partager leur expérience sur les médias sociaux.
3. Utilisez des ‘stories’ pour parler de vos soldes
Ne sous-estimez pas le pouvoir des médias sociaux : quasiment tout le monde va sur Facebook ou Instagram. Utilisez d’autant plus ces canaux pendant les soldes pour informer les clients (ou les clients potentiels) des nouveautés. Vous diminuez vos prix ? Parlez-en sur tous vos canaux.
4. Publiez de belles photos ou vidéos
Veillez à ce que les photos et les vidéos que vous publiez sur vos médias sociaux soient de bonne qualité. Elles représentent ce que vous êtes et sont une vitrine pour votre marque.
5. Demandez à vos clients de vous taguer
Vous disposez de cartes de visite ? Vous pouvez personnaliser votre ticket de caisse ? Ajoutez-y un lien vers vos médias sociaux. Demandez à vos clients de vous taguer lorsqu’ils publient une photo. De cette façon, vous augmentez votre notoriété et vous pouvez même attirer de nouveaux clients.
En magasin
La période des soldes semble propice aux folies. Mais réfléchissez-y à deux fois avant de vous lancer dans l’aventure. Vos clients peuvent aussi être convaincus par des actions plus subtiles.
1. N’accordez pas immédiatement -70 %
Plus forte est la réduction, plus grandes sont les chances de vente ? Certainement, mais offrir d’emblée des remises de -70 % dès le premier jour des soldes n’est pas réaliste pour les petits commerçants, et ce même s’ils disposent d’une marge de manœuvre suffisante. Si vous commencez par une réduction de -30 % pour passer ensuite à -70 %, le contraste sera considérable. Les clients remarqueront la différence et seront plus enclins à acheter l’article parce qu’ils auront l’impression de faire une bonne affaire. Cette façon de procéder est plus efficace qu’une augmentation progressive de la réduction.
2. Utilisez des couleurs
Pensez à utiliser des couleurs dans votre magasin et votre vitrine. Ce n’est pas un hasard si, durant les soldes, le rouge est omniprésent. Les acheteurs associent inconsciemment le rouge à une certaine excitation, ce qui les pousse à agir.
3. Différentes options de paiement
Aujourd’hui, les clients veulent aussi pouvoir payer sans argent liquide. Ils paient de plus en plus par carte et, de préférence, sans contact. Cela peut se faire de plusieurs manières : avec un terminal fixe classique, mais il existe aussi des variantes mobiles qui vous permettent d’aller au-devant de votre client pour effectuer le paiement. Il existe également Worldline Tap on Mobile qui permet à n’importe quel appareil Android d’accepter des paiements par carte bancaire.
Conclusion
Si les clients ont le sentiment d’avoir fait une bonne affaire dans votre magasin, ils seront enclins à revenir chez vous à l’avenir. Proposez dans votre magasin tout ce qui manque aux consommateurs en ligne : une meilleure expérience d’achat, la possibilité de tester les produits et bien sûr un service personnalisé.
