Boutique en ligne ? 7 conseils pour réussir les soldes
Bientôt les soldes. Pour de nombreux magasins, c’est la période où les ventes explosent. Pour les boutiques en ligne aussi, la période des soldes est synonyme de visiteurs supplémentaires et de croissance des ventes. Comment en tirer le meilleur parti ? Et quelles règles respecter ? Greet Dekocker, Managing Director de Safeshops, nous donnent quelques conseils.
Safeshops/BeComerce?
SafeShops.be/BeCommerce est la Fédération Belge de l’e-commerce. Ses missions : augmenter la confiance et la croissance de l’e-commerce. Elle attribue un label aux boutiques en ligne qui répondent à des normes strictes en matière de commerce électronique et soutient les propriétaires de boutiques en ligne en leur fournissant des conseils juridiques, des études et des formations.
Conseil n°1 : n’accordez jamais de réduction sans raison
G.D. : « Pourquoi accorder des réductions ? Parce que les réductions vous amènent des clients supplémentaires, évidemment ! Bon à savoir : en ligne, nous constatons une évolution vers des actions de réduction thématiques. Pensez à des périodes de réduction axées sur le développement durable, la localité, une vente de stock... En argumentant autour du ‘pourquoi’ de votre réduction, les clients adhèrent plus rapidement à votre histoire. »
Conseil n°2 : prévoyez des promotions supplémentaires juste avant et pendant la période des soldes
G.D. : « La grande différence avec les magasins physiques ? Personne n’atterrit par hasard dans votre boutique en ligne. Investissez donc du temps et des ressources supplémentaires dans la communication et la promotion, surtout au moment des soldes. Comment promouvoir votre web shop ? Par le biais d’une newsletter, des médias sociaux et de collaborations avec des partenaires. »
Une astuce en plus : Pendant la période des soldes, les internautes recherchent activement des offres spéciales. Dans ce cadre, ils utilisent des mots clés tels que ‘soldes’ ou ‘réductions’. Jouez là-dessus pour faire la promotion de vos produits sur des moteurs de recherche tels que Google et Bing.
Conseil n°3 : ne modifiez pas vos prix à l’approche des soldes
G.D. : « Nous abordons ici le domaine de la réglementation des ventes en ligne. Un terrain glissant, car un certain nombre de changements se dessinent à l’horizon. Ainsi, à l’avenir, il sera possible d’appliquer un prix différent en ligne et hors ligne. Il est impossible de détailler ici l’ensemble de la législation, mais ce qui est certain, c’est qu’elle augmentera la complexité de la fixation des prix et des remises qui y sont liées. Par conséquent, pour l’instant, jouez la carte de la sécurité et soyez prudents dans vos changements de prix précédant les soldes. »
Conseil n°4 : communiquez le prix de référence
G.D. : « Dans le passé, certains détaillants augmentaient leurs prix à l’approche des soldes... pour ensuite proposer des remises très importantes. Il s’agit en réalité d’une tentative de tromper le consommateur et nous voulons absolument éviter ce genre de comportement. C’est pourquoi il est important de toujours communiquer un prix de référence lorsque vous octroyez une réduction. Le prix de référence est le prix le plus bas de l’article au cours des 30 derniers jours précédant la réduction. »
Conseil n°5 : Préparez votre site web à accueillir un grand nombre de visiteurs
G.D. : « Beaucoup de visiteurs à la fois peuvent ralentir votre site web et décourager les acheteurs. D’où l’importance de bien préparer votre site en vue d’une période de forte affluence. Vous ne disposez pas des connaissances techniques requises ? Dans ce cas, contactez le concepteur de votre site web ou votre prestataire de services d’hébergement. »
Une astuce en plus : L’approche d’une période de forte affluence est également le bon moment pour évaluer vos modes de paiement en ligne. Offrez-vous suffisamment de solutions de paiement ?
Il peut également s’avérer utile de relier la (les) caisse(s) enregistreuse(s) à la gestion des stocks. En agissant de la sorte, vous tenez vos stocks à jour et ne risquez pas décevoir les clients par la suite.
Conseil n°6 : collectez des données
G.D. : « Profitez au maximum de vos efforts en termes de marketing. Prévoyez par exemple un opt-in pour la newsletter et encouragez les visiteurs de votre boutique en ligne à vous suivre également sur les médias sociaux. Il ne s’agit pas seulement de clients en plus enregistrés dans votre base de données, mais aussi d’un public supplémentaire pour les offres et les informations que vous fournirez à l’avenir. »
Conseil n°7 : ne vendez jamais à perte
G.D. : « Enfin, ne vendez jamais à perte, même pendant les soldes. Tous les commerçants ne sont pas au courant, mais la vente à perte est interdite par la loi. Tenez-en compte lorsque vous déterminez le niveau de vos réductions. »
