Mettez ces conseils en pratique et augmentez votre chiffre d’affaires en ligne

Comment proposer aux visiteurs de votre webshop une expérience de paiement optimale ? Voici quelques conseils relatifs au commerce électronique destinés à faire grimper vos ventes en flèche !

En 2023, un quart de l’ensemble des achats effectués en Belgique l’ont été en ligne*. En tout, les Belges ont acheté pour plus de 16 milliards d’euros de biens et de services sur internet. Il va de soi que vous et votre boutique en ligne souhaitez obtenir une part de ce gâteau.

Qu’est-ce qui dissuade les visiteurs de passer au stade de l’achat quand ils sont sur votre page de paiement ?

Sept visiteurs sur dix de boutiques en ligne abandonnent leur panier sans procéder à un achat**. C’est beaucoup, et il y a plusieurs raisons à ce phénomène :

• les clients sont dans l’impossibilité d’utiliser leur mode de paiement préféré
• ils ne peuvent pas payer dans leur propre devise
• ils ont changé d’avis
• ils n’ont pas confiance dans la transaction
• la page de paiement n’est pas adaptée aux appareils mobiles
• la page de paiement n’est pas dans leur langue
• …

Conseils pour un processus de paiement convivial

Heureusement, en tant que commerçant, vous pouvez avoir un impact sur certaines des raisons pour lesquelles les ventes s’interrompent au tout dernier moment. Comment faire pour que votre page de commande soit à la fois simple et optimisée pour l’utilisateur ?
 

1) Donnez assez d’informations à propos du processus d’achat

•  Rendez le texte de la page de paiement spécifique et simple d’utilisation. Testez-le avec soin.
• Faites en sorte que votre webshop dispose d’un live chat ou, à défaut, que vos clients sachent clairement comment vous contacter en cas de questions.
   

2) Veillez à ce que votre structure visuelle soit de qualité

• Utilisez des étiquettes claires et des pictos visuellement attirants. Assurez-vous, en respectant les lignes directrices en matière d’accessibilité, que les visiteurs atteints de déficiences visuelles ou de handicaps puissent payer eux aussi.
• Positionnez les boutons ‘Aperçu de la commande’ et ‘Payer’ à proximité l’un de l’autre, afin que les clients puissent voir ce qu’ils sont en train d’acheter. Placez de toute façon le bouton de paiement à droite, car c’est la dernière action qu’ils doivent effectuer.
• Choisissez des icônes de couleurs différentes sur la page de confirmation. Cette différence facilite également la compréhension de la page pour les daltoniens.
• Jouez avec l’agencement de tous les éléments en effectuant des tests A/B pour voir ce qui fonctionne le mieux.

3) Indiquez clairement que votre webshop est sécurisé

• Vérifiez que cette page cadre bien avec votre webshop et votre page de paiement. Utilisez par exemple la même couleur d’arrière-plan que celle employée pour votre boutique en ligne.
• Confirmez le sentiment de sécurité de la transaction en utilisant des mots comme ‘Payez en toute sécurité’, recourez à la couleur verte, ajoutez une barre de progression de transaction…

En dépit de ces conseils, l’utilisateur ne procède pas au paiement (immédiatement) ? Dans ce cas, sauvegardez son panier d’achat. Ainsi, votre futur client pourra revenir quelques jours plus tard et passer à la caisse.

Mieux encore : envoyez aux acheteurs hésitants un e-mail automatisé indiquant le contenu de leur panier, en guise de rappel. Cela ne fonctionnera que si l’utilisateur est connecté à votre site web. Conseil : encouragez les visiteurs à créer un compte.

Priorité aux paiements mobiles

Une page de commande et de paiement qui fonctionne sur les appareils mobiles comme les smartphones et les tablettes est désormais un minimum olympique. 45 % des acheteurs en ligne belges utilisent un appareil mobile pour acheter sur internet (SafeShops online shopper survey 2020).

Par conséquent, gardez à l’esprit les différences clés suivantes entre les appareils mobiles et les ordinateurs portables :

• Absence de clavier physique
• Interaction presque exclusivement tactile
• Espace limité de l’écran
• Variation des vitesses internet d’un appareil ou d’un lieu à l’autre
• Le mobile, c’est l’interaction permanente et en tout lieu 

Quelles méthodes de paiement pour votre boutique en ligne ?

Quoi de plus normal que de proposer les options de paiement les plus répandues dans votre boutique en ligne ? Vous avez des clients internationaux ? Proposez-leur de payer dans leur propre devise. En effet, la moitié de vos visiteurs renonceront à votre site s’ils ne peuvent pas payer avec leur méthode de paiement préférée ou dans leur devise. Si vos clients peuvent payer dans leur devise, la probabilité que leur banque approuve la transaction sera également plus élevée.

Bon à savoir : en Belgique, Bancontact est le mode de paiement le plus utilisé, aux Pays-Bas, c’est iDeal, au Luxembourg, c’est Visa debit et en Allemagne, Paypal.

Payer en ligne en toute sécurité

Enfin, facilitez la vie de vos clients habituels en recourant à la ‘tokenisation’. Cela signifie que les données de paiement de votre client sont liées en toute sécurité à son profil par le biais d’un jeton crypté. De cette manière, votre client n’a pas besoin de saisir les détails de sa carte à chaque fois. C’est pratique pour votre client et cela vous permet de gagner des clients réguliers et d’augmenter votre chiffre d’affaires !

*Source : moniteur annuel de Becom
**Baymard Institute