Parc Hotel Alvisse **** L’avantage d’un partenaire unique en matière de paiements électroniques

Chaque année, le Parc Hôtel Alvisse**** superior situé au Grand-Duché de Luxembourg accueille des milliers d’hommes et de femmes d’affaires du monde entier : Anglais, Allemands, Français, mais aussi Américains, Chinois et bien d’autres nationalités encore. Toutes ces nationalités ont leurs propres exigences et habitudes. Y compris en matière de paiement. Nous avons demandé à Mireille Micoud, directrice générale de l’hôtel, de nous en dire plus sur la collaboration avec Worldline.

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Partenariat

Nous travaillons avec Worldline depuis que nous avons installé les terminaux de paiement intégrés à la réception, il y a plus de 10 ans.

Mireille Micoud - directrice générale de l’hôtel

Le Parc Hôtel Alvisse**** superior : l’assurance d’un séjour quatre étoiles

✓ L’Hôtel Alvisse est un hôtel quatre étoiles superior de 325 chambres.

✓ Situé à cinq minutes en voiture du centre-ville de Luxembourg et de l’aéroport.

✓ Le plateau du Kirchberg est situé à proximité.

✓ Équipements : salles de réunion, restaurant, centre de wellness, installations sportives, etc.

Grâce à cette situation unique, à son excellent service et à ses nombreux équipements, l’hôtel attire depuis des années un public international. Tout y est fait pour rendre l’expérience de ses clients aussi fantastique que possible. Cette expérience inclut également la manière dont les voyageurs peuvent payer, qui doit être aussi simple et sûre que possible. D’où le partenariat avec Worldline.

Les avantages d’un partenaire unique pour tous les paiements

Au sein de l’hôtel, les employés travaillent avec deux systèmes différents. À la réception, le personnel utilise un système intégré à partir duquel Worldline traite les paiements. Worldline garantit la sécurité et l’exactitude des paiements, et veille à ce que l’Hôtel Alvisse reçoive l’argent qui lui est dû.

La situation est différente au bar et au restaurant, où le système de paiement est autonome. Ici, Worldline fournit une solution end-to-end, c’est-à-dire les terminaux de paiement proprement dits, mais aussi la gestion des transactions financières.

Mireille Micoud est satisfaite de n’avoir qu’un seul partenaire pour tous les paiements.

"Nous constatons aujourd’hui qu’il est beaucoup plus facile de confier à un seul partenaire à la fois l’équipement, les terminaux de paiement et la gestion des flux financiers pour les paiements électroniques. Un partenaire unique facilite la communication et le suivi, et accroît l’efficacité. C’est pourquoi, à l’avenir, nous voulons continuer de nous adresser à un seul partenaire pour tous les paiements. Le système du bar et du restaurant étant également géré par Worldline, nous en voyons les avantages. Nous pouvons compter sur une assistance plus rapide et nous avons un point de contact clair lorsqu’un problème survient." Mireille Micoud - directrice générale de l’hôtel

Tout est question de service

L’Hôtel Alvisse, comme tous les autres clients de Worldline, bénéficie d’un contact permanent. En cas de problème, il dispose immédiatement d’un point de contact fixe et fiable. Et ce n’est pas tout.

"La hotline ouverte 24/7 représente également un grand avantage. Nos clients ne voyagent pas seulement du lundi 9 heures au vendredi 17 heures. Ils voyagent jour et nuit. Pour nous, il est important que nous soyons aidés immédiatement en cas de problème." Mireille Micaud

Lorsque nous lui demandons si elle a un conseil à donner aux autres commerçants ...

"Centralisez toutes vos solutions de paiement. C’est ce que je recommande à tout le monde. Choisissez un seul partenaire pour l’équipement et les paiements. Nous pouvons faire la comparaison et cela évite vraiment beaucoup d’appels téléphoniques et de frustrations en cas de problèmes." Mireille Micoud