Un paiement sans souci pour le client et l’entrepreneur, ça mérite un toast !
Quand Koen Naulaerts et Kenny Hermans ont dû fermer leur bar à bières trappistes De Kloostergang pendant le confinement, ils ne sont pas restés les bras croisés. Ils ont utilisé le temps libéré pour mettre au point leur webshop Trappist Tribute. La solution e-commerce de Worldline garantit au client une expérience de paiement fluide.
« Sans souci. Voilà qui résume parfaitement notre collaboration avec Worldline. »
On appuie sur un bouton et c'est réglé
« Sans souci » : pour Koen, c'est le sentiment qui définit le mieux l'utilisation de la solution e-commerce de Worldline. « Au départ, nous avions un système de paiement américain, mais celui-ci s’est avéré compliqué pour nos clients néerlandais. Alors, nous sommes passés chez Worldline. Son fonctionnement est simple, fluide et structuré. Tant pour nous que pour les clients. En outre, le système est plus rapide : les paiements arrivent immédiatement sur notre compte. Et nous ne recevons plus de notifications d'erreur de paiements échoués. L'expérience client est donc vraiment fluide. »
En tant que start-up, Kenny et Koen n’ont pas le temps de s'occuper du suivi des paiements en ligne. Koen : « Désormais, tout est automatique. Vous imaginez, si on devait vérifier chaque paiement ? Au secours ! Les remboursements ? On pousse sur un bouton et c'est réglé. »
« Tout est automatique. Je n'ose même pas imaginer comment ce serait de devoir vérifier chaque paiement. Un remboursement ? On pousse sur un bouton et c'est réglé. »
S’adapter à la tendance
Les deux amis ont profité de la fermeture pendant le confinement pour adapter leur site web. Et ils en ont cueilli immédiatement les fruits. Aujourd’hui, c'est le webshop qui leur rapporte le plus. « Nous avions remarqué que nous comptions beaucoup de Néerlandais, d'Américains et de Britanniques parmi nos clients. C'est pourquoi nous avons traduit tout le site web en anglais. Par ailleurs, nous avons ajouté un blog sur le site néerlandais, dans lequel nous racontons l'histoire de nos produits. »
« Avec notre shop et notre café, nous suivons une tendance dans le monde de la bière : les gens délaissent les pils au profit des bières spéciales. Nous avons suivi ce mouvement, car nous sommes passionnés de trappistes. Aujourd’hui, l'objectif est de revoir entièrement le site web, pour peaufiner l'expérience client. Pour nous faire connaître, nous voulons investir davantage dans la promotion via Facebook et d’autres canaux, car nous voulons devenir LA boutique de trappistes de l'e-commerce. »
Pour le café aussi, ils ont des plans de développement. « Nous voulons engager plus de personnel au Kloostergang, et nous rêvons d'une deuxième enseigne. Nous avons déjà repéré un lieu qui reflète tout à fait l'ambiance d'une abbaye. Il est libre dans un an. Qui sait ! »
« L'objectif est de revoir entièrement le site web, pour peaufiner l'expérience client. Nous promouvons notre activité via Facebook et d’autres canaux. Car nous voulons devenir LA boutique de trappistes de l’e-commerce. »
Une offre unique pour la bonne cause
Les clients sont attirés par leur offre de produits unique, explique Koen. « Nous sommes fiers d'avoir rassemblé le plus grand assortiment de bières trappistes au monde, au cours de nos deux premières années d’activité. Il y a quelque 43 bières. Par ailleurs, nous vendons toutes sortes de produits artisanaux, confectionnés dans des abbayes par des moines et des nonnes, comme de la confiture, une moutarde préparée d'après une recette spéciale de plus de 80 ans… Les spéculoos qui accompagnent nos cafés sont issus d’une fabrication artisanale par des cisterciens, et ça se goûte. Nous sommes vraiment fans de ces produits. »
Outre les produits artisanaux et authentiques, ce qui fait le caractère unique de ces entrepreneurs, c'est leur attention pour la dimension caritative. « Les abbayes donnent une partie de leurs bénéfices réalisés grâce au produit à diverses causes, et donc nous aussi en partie. C'était notre objectif, dès le départ. » Cet engagement caritatif, Koen et Kenny le montrent au quotidien.
« Au café, pour chaque consommation, 10 cents sont reversés à une œuvre caritative choisie par nos clients. Une façon de montrer aux gens que pour nous, ceci est plus qu'un café. »
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