Worldline révèle huit tendances clés du paiement qui dessinent l'avenir de la mobilité

Avec plus de la moitié de la population mondiale vivant désormais en ville et l'ONU prévoyant que ce chiffre atteindra près de 70 % d'ici 2050, le transport se trouve au cœur de l'expérience urbaine moderne ; mais peine à suivre le rythme en matière de technologie grand public par rapport à d'autres secteurs, notamment dans le domaine des paiements.

Avec l’évolution des trajets traditionnels domicile-travail 5 jours sur 7 et l’essor des paiements sans contact dans le commerce de détail, les attentes des voyageurs ont évolué rapidement et de manière significative. Selon Statista, la valeur des transactions sans contact croît à un rythme annuel à deux chiffres sur de nombreux marchés, reflétant une préférence croissante des consommateurs pour la rapidité, la commodité et la sécurité.

Les huit tendances clés identifiées dans le livre blanc :

• La croissance constante des nouvelles solutions de paiement numérique traduit la volonté de remplacer progressivement le cash et les cartes à puce propriétaires pour adopter des cartes sans contact émises par les banques ou les wallets de paiement.
• Le développement de la multimodalité et des billettiques intégrées permet de garantir que la planification des trajets ainsi que le paiement, quels que soient les modes utilisés, se fassent dans un environnement unifié.
• La transition d’un modèle majoritairement basé sur l’abonnement vers le paiement à l’usage Pay as You Go (PAYG) et la billetterie basée sur le compte : Account-Based Ticketing  (ABT) répondent aux changements de comportement, offrant aux voyageurs flexibilité et commodité tout en fournissant aux Autorités Organisatrices de Mobilités (AOMs) des données précieuses sur les nouvelles habitudes de déplacement.
• L’open payment promet un trajet sans friction grâce à l’utilisation de cartes bancaires aux valideurs, réduisant ainsi les freins à l’entrée pour les touristes et les voyageurs occasionnels.
• L’optimisation du service basée sur les données et le marketing personnalisé aident les AOMs à améliorer l’efficacité, à optimiser la planification des itinéraires et à fidéliser les passagers avec des offres ciblées.
• Les Distributeurs Automatiques de Titres (DATs) conservent leur importance en répondant aux besoins des passagers qui préfèrent encore les points de paiement physiques tout en évoluant grâce à l’intégration d’écrans tactiles et de modules sans contact.
• L’environnement  reste une préoccupation centrale avec des initiatives vertueuses, des programmes de fidélité et des outils de suivi du bilan carbone des déplacements intégrés dans les plateformes de paiement de nouvelle génération.
• L’Intelligence Artificielle (IA) est déployée pour transformer de nombreux aspects du transport public, notamment en améliorant le service client, l’efficacité opérationnelle, et en renforçant la sécurité et la sûreté. Les résultats du livre blanc indiquent notamment que les entreprises sont plus susceptibles d’investir dans l’IA appliquée que dans d’autres technologies de pointe.

Rémi Maeno, Directeur de la verticale Energie, Mobilité et Self-Service chez Worldline Merchant Services, a commenté : « Les tendances identifiées dans ce livre blanc démontrent clairement l’importance de solutions de paiement agiles pour l’avenir du transport public. En modernisant les systèmes existants, en permettant l’interopérabilité et en proposant une solution centrée sur l’utilisateur, les Autorités Organisatrices de Mobilités peuvent réduire leurs coûts opérationnels, augmenter leur fréquentation et minimiser leur empreinte environnementale. En intégrant les recommandations actionnables contenues dans ce livre blanc, elles pourront améliorer et accélérer leur modernisation de manière significative. »

Pour maximiser leur succès, les AOMs doivent s’assurer qu’elles disposent des bons partenaires tels que les banques et les fournisseurs de paiement et coordonner leurs efforts pour garantir des frais de transaction minimaux et des processus de règlement fluides. Les AOMs ont besoin de solutions de paiement évolutives et modulaires supportant plusieurs options de paiement pour divers services de transport — surtout à mesure que les villes s’agrandissent et que les besoins en mobilité évoluent. Les solutions de paiement doivent garantir un accès rapide et sécurisé aux données tout en supportant plusieurs identifiants pour assurer une expérience cohérente et conviviale pour les passagers.

Nous sommes le seul acteur européen du paiement couvrant toute la chaîne de paiement mobilité

Les AOMs sont confrontées à des défis croissants pour moderniser leurs systèmes de billetterie vieillissants et répondre à la demande de rapidité et de commodité des passagers. Worldline, un leader mondial du paiement et fournisseur d’open payment en Europe, propose des solutions concrètes allant des solutions eCommerce à l’acquisition en passant par des terminaux de paiement avancés.

Pour que l’industrie des transports publics évolue vers des méthodes de billetterie et de paiement plus agiles, durables et numériques, celle-ci doit travailler avec des fournisseurs de solutions de paiement qui mettent l’accent sur l’interopérabilité, la flexibilité et des solutions centrées sur l’utilisateur. La Worldline Mobility Payments Suite est spécialement conçue pour aider les entreprises de mobilité à moderniser leur billetterie et leurs systèmes de paiement, et à offrir une expérience client exceptionnelle.

Le livre blanc complet de Worldline, « Huit tendances qui façonnent l’avenir des paiements dans les transports publics », peut être lu ici (version anglaise).

A Propos de Worldline

Worldline [Euronext : WLN] accélère la croissance des entreprises de toutes tailles - rapidement, simplement et en toute sécurité. S’appuyant sur des technologies de paiement de pointe, une expertise locale et des solutions personnalisées à destination de centaines de marchés et d’industries, Worldline favorise la croissance de plus d'un million d'entreprises dans le monde. Worldline a généré un chiffre d'affaires de 4,6 milliards d'euros en 2024.  worldline.com

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