À propos d'ifolor

Depuis 1961, ifolor produit des albums photo, des calendriers, des cartes de vœux et bien d'autres produits photo personnalisés. Aujourd'hui, cette entreprise suisse de commerce électronique est présente dans 8 pays et, avec un chiffre d'affaires annuel d'environ 100 millions de francs, figure parmi les principaux fournisseurs de produits photo personnalisés en Europe.

Chiffres clés

Secteur d'activité

Commerce en ligne, produits photo personnalisés

Siège social et site de production

Kreuzlingen, Suisse

présence sur le marché

8 pays

Année de création

1961

chiffre d'affaires annuel

environ 100 millions de francs suisses

Traitement des paiements

Solution de paiement de bout en bout de Worldline

Ce que les entreprises d’e-commerce en croissance peuvent apprendre d’ifolor en matière de paiement, de pics d’activité et de montée en charge

Depuis 1961, ifolor produit des livres photo, des calendriers, des cartes de vœux et de nombreux autres produits photo personnalisés. Aujourd’hui, l’entreprise suisse d’e-commerce est présente dans 8 pays et, avec un chiffre d’affaires annuel d’environ 100 millions de francs, compte parmi les principaux fournisseurs de produits photo personnalisés en Europe.

L’entreprise ne se contente pas de vendre en ligne : elle fabrique elle-même les produits photo commandés à son siège de Kreuzlingen. ifolor réunit ainsi e-commerce, production et expédition dans un seul parcours client – du premier clic au produit fini.

Nous avons demandé à Marc Sahli, Chief Financial Officer chez ifolor, ce qui compte vraiment en matière de paiement dans l’e-commerce international et pourquoi un bon partenaire de paiement doit grandir avec l’entreprise.

La solution de paiement

Pour le traitement des paiements, ifolor mise sur la End-to-End Payment Solution de Worldline. Cette solution aide ifolor à traiter les paiements sur plusieurs marchés, à intégrer des moyens de paiement locaux, à utiliser des processus centralisés et à garantir un reporting clair.

Le paiement reste ainsi simple pour la clientèle, tandis qu’en arrière-plan, les exigences liées aux marchés, aux moyens de paiement, aux décomptes et aux processus internes sont couvertes.

Qu’est-ce qui rend ifolor unique en tant qu’entreprise d’e-commerce ?

Contrairement à de nombreuses entreprises purement en ligne, nous fabriquons nous-mêmes nos produits. Nous maîtrisons ainsi l’ensemble du processus, du premier clic jusqu’à l’expédition.

Quel rôle joue la production à Kreuzlingen dans le modèle d’affaires d’ifolor ?

Depuis plus de 60 ans, Kreuzlingen est le cœur d’ifolor. C’est ici que, chaque jour, des millions de souvenirs numériques deviennent des produits photo personnels que l’on offre ou que l’on aime feuilleter encore et encore.

Du livre photo des vacances d’été au calendrier pour les grands-parents : beaucoup de nos produits sont destinés à des personnes qui nous sont chères. C’est pourquoi, outre la qualité, il est essentiel qu’ils arrivent à temps. C’est justement avant Noël ou la fête des Mères que l’on mesure toute la valeur de circuits courts entre développement, production et expédition.

Quelles exigences en matière de paiement apparaissent lorsqu’une entreprise d’e-commerce est active sur plusieurs marchés ?

En matière de paiement, chaque pays a ses propres habitudes, exigences réglementaires et devises. En tant qu’entreprise active dans plusieurs pays, nous devons nous adapter à ces habitudes de paiement.

Nos clientes et clients souhaitent commander leur produit photo le plus simplement possible et pouvoir payer rapidement, partout, avec leur moyen de paiement préféré. Pour cela, il faut une solution de paiement qui fonctionne simplement sur différents marchés.

À quels moments le paiement doit-il être particulièrement fiable ?

En fait, toujours. Mais cela devient particulièrement important lorsque des milliers de personnes commandent en même temps, par exemple avant Noël ou pour la fête des Mères.

Par ailleurs, beaucoup de nos produits sont commandés pour une occasion particulière. Le checkout doit donc fonctionner de manière aussi fiable que la production qui suit. Car les pannes et les retards ne nous coûtent pas seulement du chiffre d’affaires, mais surtout la confiance de notre clientèle.

C’est justement lors de ces journées de pic que l’on voit si une configuration de paiement est vraiment robuste : combien de commandes peuvent être traitées de manière fiable ? À quelle vitesse les commandes confirmées arrivent-elles en production ? Et dans quelle mesure les transactions peuvent-elles être retracées par la suite ?

« Les jours de pointe avant Noël, ifolor traite chaque semaine un volume de commandes à six chiffres. »

Marc Sahli, directeur financier chez ifolor

Quels processus de paiement ou de finance sont particulièrement exigeants pour une entreprise d’e-commerce en croissance ?

Avec chaque nouveau marché, les exigences en coulisses augmentent elles aussi. Ce qui ne demande que quelques clics à la clientèle déclenche de nombreux processus en arrière-plan.

Notre exigence est donc simple : le plus simple possible côté client, le plus efficace possible en coulisses. Plus les paiements, les remboursements et les décomptes s’articulent bien, plus nous pouvons nous concentrer sur ce que nous faisons de mieux : produire des photos pour la vie.

Pour d’autres entreprises, c’est souvent précisément ce point qui est décisif : tant qu’une boutique est petite, de nombreux rapprochements peuvent encore être effectués manuellement. Avec davantage de marchés, de commandes et de moyens de paiement, cela devient rapidement une charge opérationnelle qui touche simultanément la finance, l’IT et le service client.

Quels critères étaient particulièrement importants pour ifolor dans le choix d’une solution de paiement ?

Pour nous, l’essentiel est que le paiement soit simple et fiable pour notre clientèle, peu importe d’où elle commande et l’affluence du moment.

Parallèlement, la solution doit faciliter le travail de nos équipes grâce à des moyens de paiement locaux, des processus centralisés et un reporting clair. Avec Worldline, nous avons trouvé un partenaire qui allie les deux et soutient notre orientation internationale.

Quelles équipes une solution de paiement moderne doit-elle soutenir au quotidien ?

Dans le meilleur des cas, une solution de paiement moderne soulage bien plus que la seule équipe finance. Elle réduit aussi la charge de travail de l’IT et veille à ce que les commandes arrivent à temps en production.

Le service client peut lui aussi répondre plus rapidement aux questions de paiement lorsqu’il a accès aux transactions. Au final, ce sont surtout nos clientes et clients qui en profitent.

À quoi les entreprises d’e-commerce en croissance doivent-elles faire attention lorsqu’elles choisissent un prestataire de paiement ?

Un bon partenaire de paiement doit pouvoir grandir avec l’entreprise. Il ne s’agit pas seulement de traiter des paiements, mais aussi de rendre la croissance possible.

Dans le meilleur des cas, une bonne solution de paiement ne complique pas le travail, elle le simplifie. Et dans notre cas, elle garantit qu’une belle idée puisse devenir un produit fini de la manière la plus fluide possible.

Ce que les entreprises d’e-commerce peuvent en retenir

1. Vérifiez le paiement avant d’entrer sur un marché, pas après.

Avant de vous lancer sur un nouveau marché, clarifiez quels moyens de paiement locaux, devises et exigences réglementaires sont pertinents. Ce qui fonctionne sur le marché domestique ne suffit souvent pas à l’international.

2. Intégrez la réconciliation dès le départ.

Chaque commande déclenche d’autres processus en arrière-plan : paiement, remboursement, décompte, reporting et comptabilité. Plus ces données sont disponibles tôt, de manière centralisée et traçable, moins il y aura de travail manuel par la suite.

3. Testez votre configuration pour les jours de pic.

Avant Noël, pour la fête des Mères ou pendant des campagnes, on voit si le checkout, le paiement, la production et l’expédition fonctionnent vraiment ensemble. Les entreprises d’e-commerce devraient savoir comment leur configuration de paiement réagit lorsque de nombreux clients commandent en même temps.

4. Choisissez un partenaire de paiement qui facilite la croissance.

Un bon prestataire de paiement ne devrait pas seulement traiter les paiements, mais aussi combiner moyens de paiement locaux, processus centralisés et reporting de manière à ce que les équipes puissent travailler plus efficacement.

Conclusion

Chez ifolor, les souvenirs sont au premier plan. Le paiement ne doit pas compliquer ce moment, mais le rendre possible : simple pour la clientèle, efficace pour les équipes en coulisses et fiable sur plusieurs marchés.

Avec Worldline, ifolor mise sur un partenaire de paiement qui allie moyens de paiement locaux, processus centralisés et reporting clair, tout en soutenant l’orientation internationale de l’entreprise.

Pour les entreprises d’e-commerce en croissance, cette story montre avant tout une chose : il ne faut pas attendre que les processus soient devenus complexes pour repenser le paiement. Qui veut grandir a besoin, dès le départ, d’une solution qui réunit checkout, reporting, équipes et expérience client.

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ifolor: Le paiement en arrière-plan. Les souvenirs au premier plan.