Attentes des acheteurs en ligne : aujourd'hui, demain et au-delà. Rapport de recherche européen 2023

La recherche par les consommateurs de prix plus abordables a un effet sur le comportement d'achat transfrontalier. Environ la moitié des consommateurs font régulièrement des achats en dehors de leur marché national, souvent plusieurs fois par an. Le principal moteur de ce comportement est le meilleur rapport qualité-prix et la disponibilité des produits.

Les habitudes des consommateurs évoluent, tout comme leurs méthodes de paiement préférées. Si 58 % des acheteurs en ligne continuent de payer par carte bancaire, les applications mobiles et les portefeuilles électroniques arrivent en deuxième position avec 57 %.  En outre, la solution « Acheter maintenant, Payer plus tard » est de plus en plus populaire pour des raisons de sécurité, de confiance et de commodité, 27 % des consommateurs européens l'utilisant pour régler leurs achats.

La technologie façonne l'expérience client de manière significative. Des expériences innovantes telles que les assistants d'achat virtuels et la réalité augmentée génèrent un engagement plus fort et favorisent une plus grande fidélité. 40 % des consommateurs s’attendent à ce que ce type d’expérience innovante leur soit proposé.