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CX Suite

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Optimisez l'Expérience Client avec une solution omnicanale

Worldline CX Suite est une plateforme cloud dédiée à la transformation digitale de la relation client. Notre solution centralise vos appels, messages écrits et données essentielles et intègre nativement de l'IA pour optimiser vos processus clés et améliorer l’expérience de vos clients.

  • Mrd
    3 d’interactions par an sur notre cloud Worldline
  • K
    100 de conseillers connectés par an
  • %
    95 de taux de résolution au 1er contact
agents d'un call center en train d'utiliser CX Voice de la CX Suite de Worldline pour gérer l'expérience client. grâce au canal voix.

CX Voice – Optimisez vos interactions vocales

CX Voice vous permet de gérer efficacement vos appels entrants et sortants. Grâce à une distribution intelligente des appels, des callbots intégrés et un back-office unifié, vous optimisez chaque interaction vocale. En outre, CX Voice facilite le lancement de campagnes sortantes et vous aide à gérer vos contacts de manière fluide et professionnelle.

Opérateur d'un centre de contact en train d'utiliser CX Messaging pour gérer l'expérience client.

CX Messaging – Centralisez vos communications écrites

CX Messaging centralise tous vos canaux écrits (sms, emails, messagerie sécurisée, chat, réseaux sociaux,...) dans une seule interface simple. Automatisez les réponses grâce à des bots conversationnels intelligents et assurez une expérience omnicanale fluide. Chaque interaction est intégrée et suivie de manière transparente, garantissant des réponses rapides et pertinentes à vos clients.

CX Assist et IA générative

CX Assist est une solution innovante qui exploite l'intelligence artificielle pour automatiser et simplifier le quotidien des conseillers, tout en optimisant l'expérience client. Elle permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle en fournissant des recommandations en temps réel, en automatisant les tâches répétitives et en centralisant les informations essentielles.

Couple with their dog online computer

CX Pulse – Prenez le contrôle de vos interactions

CX Pulse vous permet de piloter et de personnaliser les parcours clients en temps réel. Grâce à une orchestration omnicanale, vous créez des scénarios dynamiques qui ajustent les règles de communication en fonction du comportement du client. Bénéficiez d’un smart routing alimenté par l’IA, qui garantit que chaque interaction soit dirigée vers l’agent ou le canal le plus approprié pour offrir une réponse rapide et précise.

Shot of two colleagues working together in a server room

CX Data – Exploitez et sécurisez vos données

CX Data vous permet de centraliser, gérer et sécuriser toutes vos données clients. Profitez d’une analyse en temps réel et d’une intégration API fluide pour personnaliser vos interactions clients tout en garantissant leur sécurisation. Grâce à des outils avancés de data management, vous êtes à même de prendre des décisions éclairées et d’optimiser l’expérience client à chaque étape du parcours.

Avantages pour les entreprises

Réduction des coûts

Automatisation maitrisée et équilibrée

Omnicanalité

Développement de canaux émergents

Simplification

Unification du poste de travail

Personnalisation

Intégration IA générative

Nos clients nous font confiance

Nous sommes fiers de la confiance que nos clients nous accordent. Récemment, les deux grandes entreprises BNP Paribas Group et Diot-Siaci ont renouvelé leur partenariat avec notre solution.

Ces collaborations renforcées témoignent de l’excellence de nos solutions et de notre engagement à accompagner nos clients dans leur transformation digitale.

D’après le CEO d’une grande banque mondial « C'est le véritable modèle omnicanal. Il nous permet de garantir le traitement d'une demande dans la journée. Une question est d'abord traitée au centre de relations avec la clientèle (CRC) et ensuite dans l'agence. Cela rend les interactions entre les différents secteurs d'activité plus fluides et augmente la productivité. »

“Après un Pilote déployé en 7 semaines, 4 mois d'expérimentations et +90% de satisfaction conseiller.

Aujourd'hui un demi-million de mails par mois sont générés avec l'IA.

Moins de charge mentale, plus d'efficacité démontrée.” ... partage un grand acteur français de l’assurance. 

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