Worldline publie une étude sur l'évolution des habitudes d'achat en ligne en Europe

L'étude, qui a interrogé 6 000 personnes dans six pays européens, a révélé que 77 % des consommateurs font des achats en ligne plus d'une fois par mois. Parmi les générations, les Millennials se distinguent comme les plus gros acheteurs en ligne : 83 % d'entre eux achètent en ligne au moins une fois par mois, et 12 % le font plus d'une fois par jour.

La personnalisation est très prisée

Si le rapport qualité-prix est déterminant pour attirer de nouveaux clients quels que soient les marchés et les générations, la personnalisation des offres en fonction de l'historique de navigation ou des achats passés est tout aussi importante, et d’autant plus  pour les consommateurs de la France, des Pays-Bas et du Portugal. Au-delà des offres personnalisées, qui aident à la fidélisation des clients, 47% des répondants s'attendent également à des promotions avant décembre et à des économies importantes le jour du Black Friday (40 %) ; un élément à souligner à l’approche de ces pics de vente, car les promotions et les coupons personnalisés contribuent à l’augmentation des ventes.

Les achats transfrontaliers sont en hausse

L'enquête révèle que les consommateurs achètent désormais régulièrement au-delà des frontières, principalement pour obtenir de meilleurs prix ou un meilleur rapport qualité-prix. Près de la moitié des consommateurs font régulièrement des achats en dehors de leur marché domestique ; et les jeunes consommateurs sont les plus enclins à faire des achats transfrontaliers. 71 % des Millennials le font jusqu'à plusieurs fois par an, suivis par 60 % des acheteurs de la génération Z.​

Les habitudes des consommateurs évoluent, tout comme leurs modes de paiement

L'enquête a confirmé que l'habitude et la commodité déterminent l'utilisation des moyens de paiement pour acheter en ligne. Les cartes bancaires restent la méthode préférée pour 72 % des personnes interrogées en France (vs 58 % en Europe). En parallèle, 57 % des répondants en France déclarent utiliser des portefeuilles électroniques (wallets).

​Toutes générations confondues, la sécurité, la confiance et la commodité sont les principales raisons pour lesquelles les consommateurs choisissent d'utiliser les portefeuilles électroniques. La préférence pour les paiements mobiles est la plus forte parmi les Millennials (64 %) et la génération Z (58 %), qui ont grandi avec ces moyens de paiement.​ Les nouveaux moyens de paiement alternatifs (APM) font également de plus en plus d'adeptes. Aux Pays-Bas, par exemple, le Buy Now Pay Later est le deuxième mode de paiement préféré pour 43 % des consommateurs.

​Les technologies façonnent l'avenir du e-commerce

L'enquête a révélé qu'entre 30 et 40 % des consommateurs s'attendent à ce que leurs marques préférées proposent à l'avenir des assistants d'achat virtuels et de la réalité augmentée. Le social commerce est également très populaire et devient un canal de plus en plus important. 28 % des consommateurs français s'attendent à ce que les commerçants proposent le social commerce, contre 31 % des consommateurs belges.

Les achats dans le métavers restent encore relativement peu utilisés, car récents. L’enquête révèle qu'environ un quart des consommateurs sur la plupart des marchés souhaitent faire des achats dans le métavers.

De même, les attentes varient en ce qui concerne le live shopping et le voice commerce. Environ un tiers des consommateurs sur la quasi-totalité des marchés s'attendent à ce que leurs marques préférées proposent le live shopping dans le futur. Un schéma similaire se dessine autour du voice commerce. Bien que 30 % des consommateurs en France et aux Pays-Bas souhaitent disposer du voice commerce, au Royaume-Uni ils ne sont que 18 %.

Pour Björn Hoffmeyer, Responsable Regional Businesses chez Worldline : « Ces résultats confirment l'évolution des préférences des consommateurs que nous observons depuis quelques années et soulignent l'importance de la personnalisation de l'expérience d'achat en ligne. Les consommateurs ont plus de choix – notamment face à une diversité croissante des méthodes de paiements - et sont plus alertes que jamais grâce à la technologie. Les commerçants veulent savoir ce que recherchent leurs clients potentiels. Notre enquête leur apporte donc les informations utiles qu’ils peuvent exploiter pour déployer au mieux leur stratégie e-commerce. »

Le rapport complet, intitulé « Attentes des acheteurs en ligne : aujourd'hui, demain et au-delà », peut être téléchargé ici.

Méthodologie de l'étude – L'étude a été réalisée par notre partenaire RetailX, afin d'évaluer le sentiment des acheteurs en ligne et d'aider les marchands à mieux répondre à leurs attentes.
6 000 consommateurs en Belgique, en France, au Portugal, en Espagne, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni ont été interrogés sur leurs préférences en matière d'achats en ligne qui sont des axes forts de notre stratégie de R&D chez Worldline. Voici quelques-uns des domaines clés explorés dans le rapport : la fréquence et les modalités de leurs achats en ligne, le montant de leurs dépenses, l'impact de la hausse des prix sur leur comportement d'achat, les raisons pour lesquelles ils continuent à faire leurs achats auprès des mêmes commerçants, les raisons pour lesquelles ils font davantage d'achats transfrontaliers qu'auparavant et les expériences d'achat auxquelles ils s'attendent à l'avenir.

Note aux rédacteurs : ces statistiques reflètent les tendances générales des consommateurs interrogés au cours de cette étude et ne doivent pas être considérés comme un indicateur de la part de marché de Worldline ou de ses résultats ou des bénéfices de l'entreprise. Les données reflètent uniquement les transactions effectuées en commerce électronique au sein de 6 pays sus-mentionnés.

À propos de Worldline

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