07 / 05 / 2026
Što Generacija Z traži od kupovine u Hrvatskoj? Otkrijte kako kroz digitalna plaćanja, beskontaktno plaćanje, mobilne novčanike (Apple Pay, Google Pay), POS rješenja i omnichannel retail strategiju privući mlade potrošače i unaprijediti korisničko iskustvo.
Generacija Z (rođeni između 1997. i 2012.) postaje sve utjecajniji segment potrošača u Hrvatskoj. Riječ je o digitalno osviještenoj generaciji koja očekuje brzo, sigurno i jednostavno iskustvo kupovine, uz podršku za online plaćanja, mobilna plaćanja i beskontaktne transakcije, bez obzira kupuje li online ili u fizičkoj trgovini.
Brendovi koji uspiju razumjeti njihove navike i prilagoditi se njihovim očekivanjima kroz digitalni customer experience, fintech rješenja i moderna payment rješenja ostvaruju jasnu konkurentsku prednost.
Generacija Z u Hrvatskoj ponaša se kao tipičan omnichannel kupac koji bez razmišljanja prelazi između eCommerce kanala, fizičkih trgovina i mobilnih aplikacija.
Redovito kupuju u fizičkim trgovinama, ali očekuju digitalnu podršku, personalizaciju i interaktivnost. Mobilna plaćanja i digitalni novčanici poput Apple Pay i Google Pay postaju sve češći izbor. Pametni telefon ključan je alat za usporedbu cijena, informiranje, korištenje digitalnih kupona i mobilno plaćanje.
Njihova očekivanja su jasna: brzina, jednostavnost, beskontaktno plaćanje, brzi checkout i potpuno integrirano digitalno korisničko iskustvo.
Unatoč digitalizaciji, fizičke trgovine ne gube na važnosti, već evoluiraju u dio phygital retail iskustva koje kombinira fizičko i digitalno. Za Generaciju Z one postaju mjesta iskustva, a ne samo kupnje.
Isprobavanje proizvoda, stvaranje dojma uživo i emocionalno povezivanje s brendom i dalje su ključni elementi. Istovremeno, očekuju integraciju tehnologije kroz self-checkout, pametne POS uređaje, interaktivne prikaze i povezivanje s online kanalima.
Uobičajena ponašanja uključuju showrooming i webrooming, uz naglasak na transparentnost, održivost i autentičnost brenda.
Za Generaciju Z plaćanje nije samo završni korak, već ključni dio ukupnog customer journeyja i iskustva kupnje.
To uključuje brzu i intuitivnu naplatu, beskontaktno plaćanje putem NFC tehnologije, mobilna plaćanja i digitalne novčanike, kao i self-checkout rješenja i integraciju s loyalty programima i mobilnim aplikacijama.
Jednostavnost, brzina i sigurnost payment procesa izravno utječu na zadovoljstvo kupaca, stopu konverzije i percepciju brenda.
Za uspjeh u radu s mladim potrošačima potrebno je više od kvalitetne ponude:
Kao vodeći pružatelj payment rješenja, Worldline podržava trgovce u Hrvatskoj u prilagodbi novim generacijama kupaca.
Rješenja uključuju:
U kontekstu rastućih očekivanja Generacije Z, brza implementacija modernih načina plaćanja postaje ključna – a upravo to omogućuje paket dobrodošlice namijenjen trgovcima koji žele napraviti iskorak.
Generacija Z u Hrvatskoj redefinira retail kroz digitalna iskustva, mobilna plaćanja i omnichannel pristup. Trgovci koji implementiraju moderna payment rješenja, beskontaktno plaćanje i napredne POS sustave mogu značajno unaprijediti korisničko iskustvo, povećati konverzije i izgraditi dugoročnu konkurentsku prednost.
