Regole per i tentativi di autorizzazione ripetuti

Regole per i tentativi di autorizzazione ripetuti

Nuovi requisiti per i tentativi di autorizzazione ripetuti non andati a buon fine con Visa e Mastercard

Se una transazione e-commerce viene rifiutata nel vostro negozio online, i motivi possono essere diversi: la maggior parte delle autorizzazioni rifiutate sono dovute a fondi insufficienti, alla mancanza di un’autenticazione (3-D Secure richiesto, CVV2 errato), a sospetti di frode o a dati della carta non aggiornati. Di conseguenza, si inviano più tentativi, sperando di ottenere il pagamento. Ma c’è un problema: questi tentativi ripetuti rendono difficile individuare una vera frode e causano traffico inutile. E non c'è alcuna garanzia di ottenere il vostro denaro.

Per migliorare questo aspetto, gli organi emittenti di carte Visa e Mastercard hanno introdotto dettagliati codici del motivo del rifiuto per fornire indicazioni agli esercenti relativamente a se e quando inviare i tentativi di pagamento. 

Di seguito abbiamo raccolto tutte le informazioni pertinenti. Vi invitiamo a leggerle con attenzione.

Di cosa avete bisogno come esercenti?

Al fine di comprendere le azioni previste da Visa e Mastercard e di evitare potenziali spese future legate ai tentativi ripetuti, vi consigliamo di:

  • verificare con il vostro Payment Service Provider come riceverete i nuovi dati relativi ai tentativi ripetuti;
  • assicurarvi di seguire questa indicazione;
  • adattare la vostra strategia relativa ai tentativi ripetuti in base ai nuovi requisiti.

Se non siete voi stessi a gestire i tentativi ripetuti, contattate il vostro Payment Service Provider per ricevere supporto.

Dettagli sul nuovo mandato

Grazie ai nuovi codici del motivo del rifiuto di Visa e Mastercard, è ora possibile distinguere i rifiuti dovuti a frode da quelli dovuti al fatto che il titolare della carta non ha abbastanza contanti sul conto o che l’emittente ha avuto problemi tecnici al momento dell’autorizzazione. Disporre di chiari codici del motivo del rifiuto è fondamentale per individuare le vere frodi. È anche la base per migliorare il panorama dei pagamenti con nuovi standard di sicurezza e per sviluppare prodotti che aiutino ad aumentare i tassi di conversione e di accettazione per gli esercenti di e-commerce.   

Visa e Mastercard hanno rivisto la logica dei codici di risposta per affrontare due questioni interdipendenti. Da un lato, in passato gli emittenti hanno utilizzato sempre più spesso un codice di rifiuto generico. Dall’altro, gli esercenti che non sono riusciti a ottenere un’autorizzazione al primo tentativo inviano più tentativi, sperando di finire per ottenere un’autorizzazione positiva. Questi possono sembrare tentativi fraudolenti automatizzati e raramente hanno successo.

Le azioni possono essere riassunte come segue:

  • Non riprovate, l’emittente della carta non approverà mai
  • Riprovate più tardi (fino a un massimo di 10 volte)
  • I dati della carta non sono aggiornati; ottenete i nuovi dati della carta prima di riprovare

Gli esercenti sono tenuti a seguire l’azione indicata dal motivo del rifiuto e a non riprovare o a limitare il numero di tentativi al massimo consentito.

Migliori pratiche

Di seguito sono riportate le spiegazioni e le raccomandazioni relative a ciascuna indicazione trasmessa nella risposta all’autorizzazione.

  • Perché questo accade?
    Gli emittenti non approveranno mai le richieste di autorizzazione se ad esempio la carta è stata rubata, il numero della carta non è valido, il conto è stato chiuso definitivamente o la transazione non è consentita al titolare della carta per qualsiasi altro motivo.

    I tentativi ripetuti non andranno mai a buon fine. 

    Che fare
    Non inviare tentativi ripetuti.

  • Perché questo accade?
    Il titolare della carta potrebbe non avere fondi sufficienti in quel momento, ma potrebbe averli qualche giorno dopo. Ad esempio, se una richiesta di autorizzazione viene rifiutata alla fine del mese, può valere la pena riprovare nel mese successivo. Inoltre, l’emittente potrebbe avere problemi tecnici in quel preciso momento, che potrebbero essere risolti il giorno successivo.

    È probabile che i tentativi ripetuti vadano a buon fine successivamente.

    Che fare
    Potete riprovare entro i 30 giorni successivi. Worldline consiglia di limitare il numero di tentativi ripetuti a un massimo di 10.

  • Perché questo accade?
    I dati della carta potrebbero essere obsoleti. Ciò può accadere soprattutto nel caso di abbonamenti a lungo termine o di servizi a pagamento che non vengono utilizzati da molto tempo.

    Che fare
    Ottenete i dati della carta aggiornati dal titolare della carta prima di avviare una nuova richiesta di autorizzazione.

FAQ

  • Un tentativo ripetuto è definito come una qualsiasi richiesta di autorizzazione presentata

    • per il medesimo esercente
    • per il medesimo numero di carta (PAN)
    • per il medesimo importo

    dopo che la richiesta di autorizzazione iniziale è stata rifiutata entro gli ultimi 30 giorni.

  • Il contatore dei tentativi si "riazzera" dopo 30 giorni, il che significa che è possibile riprovare. Tenete solo presente che quando ricevete l’indicazione di aggiornare i dati della carta prima di riprovare, un nuovo tentativo effettuato senza disporre di nuove credenziali non avrà successo.

  • Se gestite un’attività che vende modelli di abbonamento o modelli pay-per-use e utilizzate credenziali archiviate per avviare transazioni quando il titolare della carta non è presente (transazioni avviate dall’esercente, MIT), probabilmente siete soggetti a questi requisiti. Valutate le vostre attuali strategie per i tentativi ripetuti. Se siete voi stessi a gestirli, informatevi presso il vostro Payment Service Provider.

  • Ai Payment Service Provider collegati all’acquiring di Worldline è stato chiesto di aggiornare i loro sistemi per supportare i nuovi requisiti. Se non siete ancora stati informati dal vostro Payment Service Provider, siete pregati di contattarlo direttamente a tal proposito.

  • Le indicazioni fornite da Visa e Mastercard si applicano anche alle transazioni avviate dai consumatori.

  • Si consiglia di utilizzare la stessa procedura e lo stesso limite di tentativi di autorizzazione (massimo dieci) per Visa e Mastercard.

Contattateci

Avete ulteriori domande sui requisiti? Allora contattate la nostra assistenza clienti via e-mail, all’indirizzo: cs.ecom@worldline.com