Hoe kan je je als vakantieaccomodatie onderscheiden van de concurrentie?

Door de coronacrisis hebben veel Belgen de charme van een vakantie in eigen land ontdekt. We zochten het vakantiegevoel aan de kust, in de Ardennen en in de kunststeden. Dat heeft velen doen beseffen dat ze niet ver weg moeten gaan om een leuke vakantie te hebben. Ook buitenlandse bezoekers hebben na twee jaar opnieuw hun weg naar België gevonden. Kortom: het Belgische toerisme boomt. Hoe trek je toeristen dan juist naar jouw hotel, B&B en gastenhuis?

Het belangrijkste is authenticiteit. Als hotel moet je je onderscheiden van andere concurrerende hotels. Hiervoor moet je helemaal geen grote investeringen doen, het zit hem in de kleine dingen.

1. Een welkomstgeschenk voorzien

Verwelkom je gasten bij de receptie met een welkomstdrankje in de lobby, voorzie een knuffel of ander speeltje voor de kleinste gasten of leg een doosje met lokale lekkernijen in de hotelkamer. Zo kan een hotel in Gent uitpakken met neuzekes, een hotel in Brussel met een biertje en een Brugs hotel met pralines. Met een kleine attentie bij aankomst in het hotel geef je je gasten al meteen het gevoel dat ze welkom zijn zonder grote kosten te maken.

2. Samenwerken met lokale partners

In de buurt van je hotel zijn er ongetwijfeld heel wat leuke restaurants en boetiekjes. Contacteer een paar restauranthouders en winkeluitbaters en vraag hen of ze openstaan voor een samenwerking. Je kan bijvoorbeeld een korting aanbieden in een van die restaurants of hen een kaart meegeven met de leukste winkels uit de buurt. Voordelig dus voor hotelgasten en je collega-ondernemers winnen er ook bij.

3. Duurzaamheid benadrukken

Wees als hotel zo duurzaam mogelijk en communiceer erover. Bied verzorgingsproducten aan in dispensers in plaats van kleine plastic flesjes, laat hotelgasten hun handdoeken enkel op de grond leggen wanneer ze nieuwe willen en bied water in hervulbare flessen aan in plaats van wegwerpflessen. Die milieuvriendelijke initiatieven zijn niet alleen gunstig voor het milieu maar ook voor je hotelgasten en je hotel. Benadruk daarom zeker ook waarom je voor duurzame opties kiest en hoe die keuze hun verblijf in jouw hotel nog beter maakt.

4. Slimme voorzieningen

Denk eens na over wat je nog kan voorzien voor je hotelgasten tijdens hun verblijf. Laat de postbode bijvoorbeeld elke ochtend de krant leveren aan het hotel. Veel toeristen ontdekken de stad liever met de fiets dan te voet. Geef hen de mogelijkheid om een fiets te huren in jouw hotel, of ga een samenwerking aan met een verhuurder uit de buurt.

Op een gezinsvakantie is er niets leuker dan een potje kaarten of monopoly. Voorzie gezelschapsspellen in de lobby die je gasten vrij kunnen gebruiken tijdens hun verblijf. Met deze kleine ‘acts of service’ laat je hen weten dat je aan hen denkt.

5. Dynamic currency conversion

Maximaal inzetten op klantenservice is de boodschap. Hoe handig is het als je buitenlandse klanten in hun eigen munt kunnen betalen? Met Dynamic Currency Conversion (DCC) is dat mogelijk (via Mastercard en Visa). Zo weten je gasten precies welk bedrag ze moeten betalen. Omrekenen is niet meer nodig. Bovendien genieten ze altijd van de beste wisselkoers van de dag. Ook voor jou als handelaar is het voordelig. Het is een gratis service die vanop afstand geactiveerd kan worden, de transactie wordt in euro op je bankrekening gestort en je kan je omzet vergroten door het grotere aantal internationale klanten die je aantrekt. Bovendien ontvang je als handelaar een aantrekkelijke payback voor elke DCC-transactie.